Cải cách hành chính không thuần túy là những con số thống kê, mà là thước đo niềm tin, là xung lực khơi thông nguồn lực phát triển của một địa phương.
Nhìn vào kết quả Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS) và Chỉ số Cải cách hành chính (PAR INDEX) năm 2025 vừa được Bộ Nội vụ công bố tại Phiên họp ngày 11/5/2026, tỉnh Thái Nguyên một lần nữa khẳng định vị thế và bản lĩnh của một "điểm sáng" dẫn dắt tại vùng trung du và miền núi phía Bắc.
Đồng vị trí thứ 6 toàn quốc ở cả hai bảng xếp hạng Chỉ số CCHC và Chỉ số hài hòng về sự phục vụ hành chính không chỉ là một danh hiệu, mà là lời khẳng định đanh thép cho một tư duy quản trị hiện đại: Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Từ thước đo lòng dân đến vị thế top đầu toàn quốc
Trong tư duy quản trị công hiện đại, sự hài lòng của người dân là chiếc gương phản chiếu chân thực nhất năng lực và đạo đức phục vụ của bộ máy công quyền. Kết quả SIPAS năm 2025 của Thái Nguyên đạt 84,64%, vượt điểm trung bình toàn quốc 1,55% và hiên ngang đứng ở vị trí thứ 6/34 tỉnh, thành phố được đánh giá. Đây là một bước tiến mang tính bước ngoặt nếu nhìn lại hành trình kiên trì giữ vững vị trí tốp đầu của tỉnh trong suốt giai đoạn 2021 - 2025.
Đi sâu vào cấu trúc của SIPAS, có thể thấy niềm tin của người dân được xây dựng vững chắc từ hai trụ cột lớn:
Xây dựng chính sách: Minh bạch và Trách nhiệm giải trình
Chỉ số thành phần về xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách của tỉnh đạt 84,56% (xếp thứ 7/34). Trong đó, tiêu chí trách nhiệm giải trình của chính quyền đạt mức cao ấn tượng 84,86% (xếp thứ 6/34).
Điều này minh chứng rằng, tại Thái Nguyên, câu chuyện "chính quyền đối thoại cùng người dân" đã trở thành việc làm thường xuyên, thực chất. Người dân không chỉ là đối tượng chịu tác động thụ động của chính sách, mà họ có cơ hội tham gia thực sự (đạt 84,41%, xếp thứ 6/34) vào quá trình hoạch định tương lai của địa phương. Khi người dân được biết, được bàn, được làm và được kiểm tra, sự đồng thuận xã hội sẽ trở thành một khối thống nhất, tạo đà cho các quyết sách đi vào cuộc sống một cách hiệu quả nhất.
Trụ cột thứ hai là cung ứng dịch vụ hành chính công với kết quả 84,76% (xếp thứ 8/34), vượt xa mức trung bình cả nước hơn 2,6%. Những nỗ lực cải cách không ngừng tại các trung tâm phục vụ hành chính công đã mang lại "trái ngọt":
Mức độ hài lòng về thủ tục hành chính đạt 84,84% (xếp thứ 7/34).
Sự hài lòng đối với đội ngũ công chức đạt tới 84,88% (xếp thứ 7/34).
Con số này là câu trả lời rõ ràng nhất cho những nỗ lực siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, loại bỏ tư duy "cửa quyền, hách dịch" của tỉnh. Đặc biệt, tiêu chí tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị đạt vị trí rất cao – thứ 5/34 (với 84,78%), chứng minh một bộ máy biết lắng nghe, sẵn sàng sửa đổi và chịu trách nhiệm đến cùng trước nhân dân.
PAR INDEX 2025 - Bản lĩnh của "Đầu tàu" chuyển đổi số
Song hành cùng "thước đo lòng dân" SIPAS, Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) năm 2025 của Thái Nguyên tiếp tục ghi nhận một kỷ lục mới: đạt 92,54%, cao hơn trung bình toàn quốc 2,58%, xuất sắc cán đích ở vị trí thứ 6 toàn quốc.
Nhìn vào bảng mạch 8 chỉ số thành phần, chúng ta thấy một bức tranh toàn diện về một nền hành chính đang dịch chuyển mạnh mẽ từ "quản lý" sang "phục vụ", từ "thủ công" sang "công nghệ số":
Những "điểm tựa" vững chắc trong top đầu nhờ sự bứt phá của Thái Nguyên in đậm dấu ấn ở hai lĩnh vực then chốt: Cải cách chế độ công vụ (đạt 92,31%, xếp thứ 4 toàn quốc) và Cải cách tài chính công (đạt 93,80%, xếp thứ 4 toàn quốc).
Xây dựng một đội ngũ "vừa hồng vừa chuyên", phân định rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm kết hợp với việc phân bổ, sử dụng nguồn lực tài chính công minh bạch, hiệu quả chính là cái gốc để nuôi dưỡng mọi chuyển biến khác. Bên cạnh đó, nội dung Cải cách thể chế (đạt 94,85%, xếp thứ 6) và Cải cách thủ tục hành chính (đạt mức gần như tuyệt đối 11,92/12 điểm, tỷ lệ 99,37%) đã tạo ra một hành lang pháp lý thông thoáng cho doanh nghiệp.
Là một trong những địa phương đi đầu cả nước về chuyển đổi số, không ngạc nhiên khi nội dung Xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số của Thái Nguyên đạt đến 14,03/16 điểm (tỷ lệ 87,66%, xếp thứ 8 toàn quốc).
Việc vận hành hiệu quả hệ thống hạ tầng số giúp cắt giảm tối đa chi phí xã hội, biến những quy trình phức tạp thành những cú "click" chuột tiện lợi. Từ đòn bẩy này, chỉ số Tác động của CCHC đến phát triển kinh tế - xã hội của địa phương đạt 14,32/16,5 điểm (tỷ lệ 86,84%), chứng minh mối quan hệ hữu cơ: Cải cách tốt chính là dọn tổ đón đại bàng, thúc đẩy dòng vốn đầu tư và tạo ra sự tăng trưởng bền vững.
Góc nhìn lịch sử: Hành trình kiên định của ý chí
Để thấy hết giá trị của vị trí thứ 6 toàn quốc vào năm 2025, cần phải đặt kết quả này trong một trục tọa độ thời gian xuyên suốt cả nhiệm kỳ 2021 - 2025.
Nhìn vào biểu đồ tiến trình này, có thể thấy Thái Nguyên chưa bao giờ rời khỏi top 10 cả nước về PAR INDEX và liên tục áp sát, đứng trong top đầu về SIPAS. Giai đoạn từ năm 2021 đến 2025 là một chu kỳ thử thách lớn với những biến động kinh tế vĩ mô, nhưng điểm số PAR INDEX của tỉnh đã liên tục tăng tiến, từ 89,20% (năm 2021) vọt lên 92,54% (năm 2025).
Điều này khẳng định một chân lý, là một mạch ngầm chuyển động liên tục, là kết quả của một chiến lược kiên định, sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị từ tỉnh đến cơ sở, và trên hết là tư duy đổi mới không ngừng nghỉ của các thế hệ lãnh đạo địa phương.
Giữ vững vị thế và những đòi hỏi từ thực tiễn mới
Đứng ở vị trí thứ 6 toàn quốc là một vinh dự lớn, nhưng áp lực để giữ vững và bứt phá lên những thứ hạng cao hơn trong bối cảnh các tỉnh, thành cả nước đang nỗ lực cải cách từng giờ quyết liệt lại là một thách thức không hề nhỏ.
Nhìn thẳng vào sự thật, dù xếp thứ 6 về SIPAS toàn quốc nhưng tỷ lệ hài lòng chung 84,64% năm 2025 có sự sụt giảm nhẹ so với giai đoạn trước. Ở khía cạnh dịch vụ công, Mức độ hài lòng về tiếp cận dịch vụ (đạt 84,78%) dù vượt trung bình cả nước nhưng chỉ xếp thứ 12/34 – đây rõ ràng là dư địa mà Thái Nguyên cần tập trung đồng bộ giải pháp để khắc phục. Làm sao để người dân ở các vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số của tỉnh tiếp cận dịch vụ công trực tuyến một cách dễ dàng như người dân tại Phường Phan Đình Phùng hay Phường Sông Công? Đó là câu hỏi cần được trả lời bằng những hành động cụ thể.
Bên cạnh đó, việc Công tác chỉ đạo điều hành cải cách hành chính xếp thứ 10/34 hay Tác động kinh tế - xã hội ở vị trí thứ 10 đòi hỏi người đứng đầu các sở, ngành, địa phương phải quyết liệt hơn nữa, không được phép thỏa mãn với những gì đang có.
Cải cách hành chính là một hành trình có điểm bắt đầu nhưng không có điểm kết thúc. Kết quả PAR INDEX và SIPAS năm 2025 chính là phần thưởng xứng đáng cho tinh thần dấn thân, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm của đất và người Thái Nguyên.
Bước sang giai đoạn phát triển mới, với bệ phóng vững chắc của một "chính quyền số" hiện đại và một "chính quyền phục vụ", tin tưởng chắc chắn rằng Thái Nguyên sẽ tiếp tục dệt nên những trang sử mới trong công cuộc đổi mới, xứng đáng là trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa vững mạnh của cả vùng trung du và miền núi Bắc Bộ. Niềm tin của nhân dân chính là tài sản lớn nhất, là nguồn năng lượng vô tận để con tàu Thái Nguyên rẽ sóng vươn xa.
