Cà Mau: Xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại

Những chuyển động từ cơ sở cho thấy quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững.

Từ giải quyết đúng hạn đến phục vụ chủ động

Cùng với việc đơn giản hoá quy trình, nhiều địa phương trong tỉnh cũng linh hoạt tổ chức các điểm tiếp nhận hồ sơ phù hợp với điều kiện thực tế của địa bàn, giúp người dân tiếp cận dịch vụ hành chính thuận tiện hơn. Tại nhiều địa phương trong tỉnh, việc giải quyết thủ tục hành chính hiện nay chuyển biến rõ rệt. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được bố trí khoa học, các thủ tục được niêm yết công khai, cán bộ hướng dẫn tận tình, giúp người dân dễ dàng thực hiện các thủ tục cần thiết. Nhiều địa phương chủ động ứng dụng phần mềm quản lý hồ sơ, cập nhật tình trạng xử lý trên hệ thống để các bộ phận liên quan cùng theo dõi.

Ông Ðỗ Văn Sử, Chủ tịch UBND xã Sông Ðốc, cho biết, việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử giúp cán bộ thuận tiện hơn trong quá trình xử lý công việc. Hồ sơ sau khi tiếp nhận được cập nhật trên hệ thống, các bước xử lý được theo dõi xuyên suốt nên hạn chế tình trạng chậm trễ. Doanh nghiệp, người dân có thể biết hồ sơ của mình đang được xử lý đến đâu.

Bên cạnh việc hỗ trợ cán bộ trong quá trình xử lý công việc, các nền tảng số cũng mở ra cách tiếp cận mới đối với người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Thay vì phải trực tiếp đến cơ quan nhà nước nhiều lần, người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ xử lý hoặc nhận thông báo kết quả qua hệ thống điện tử.

Cùng với việc đơn giản hoá quy trình, nhiều địa phương trong tỉnh cũng linh hoạt tổ chức các điểm tiếp nhận hồ sơ phù hợp với điều kiện thực tế của địa bàn, giúp người dân tiếp cận dịch vụ hành chính thuận tiện hơn. Ở phường Hiệp Thành, mô hình giải quyết thủ tục hành chính lưu động đang đưa dịch vụ công đến gần dân hơn, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo.

Từ trụ sở đến khu dân cư, từ những điểm phục vụ lưu động đến từng mái nhà có người gặp khó khăn, khoảng cách hành chính đang được rút ngắn bằng những việc làm cụ thể. Mỗi hồ sơ được hướng dẫn tận tình, mỗi thủ tục được giải quyết thuận tiện không chỉ giúp người dân bớt một chuyến đi, mà còn góp phần tạo dựng niềm tin vào một nền hành chính gần dân, hiểu dân và phục vụ dân. Ðưa dịch vụ công đến tận nơi vì thế không đơn thuần là cách làm mới trong cải cách hành chính, đó là sự chuyển biến từ “người dân tìm đến chính quyền” sang “chính quyền chủ động tìm đến người dân”, để tinh thần phục vụ ngày càng hiện hữu trong từng khu dân cư, từng gia đình.

Ông Phạm Ngọc Toàn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hiệp Thành cho biết, mô hình được triển khai với mục tiêu đưa dịch vụ công đến gần, sát với nhu cầu thực tế của người dân. Quá trình thực hiện luôn bảo đảm đúng quy định, công khai, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Theo báo cáo của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lương Thế Trân, từ ngày 1/1-15/8/2026, Trung tâm tiếp nhận 5.638 hồ sơ thủ tục hành chính và đã giải quyết, trả kết quả cho 5.526 hồ sơ; trong đó 5.490 hồ sơ được giải quyết trước hạn hoặc đúng hạn, đạt 99,34%. Hiện còn 148 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết.

Ông Lê Văn Sáu, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lương Thế Trân cho biết, thời điểm này có khá nhiều người dân, tổ chức đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính, nhất là các hồ sơ thuộc lĩnh vực đất đai, chứng thực... Trung tâm đã tăng cường hỗ trợ để các tổ chức, người dân hoàn thiện hồ sơ nhanh chóng, thuận lợi.

Cùng với đó, việc hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công trực tuyến được chú trọng, nhất là với những người chưa quen sử dụng máy vi tính, điện thoại thông minh. Ðây cũng là một trong những yêu cầu đặt ra trong quá trình chuyển đổi số. Nếu người dân chưa biết cách thao tác thì dịch vụ công trực tuyến không thể phát huy hết lợi ích. Nhưng khi được hướng dẫn để tự thực hiện, họ không còn hoàn toàn phụ thuộc vào việc đến trực tiếp cơ quan hành chính.

Từ thực tế ở xã Lương Thế Trân có thể thấy, cải cách hành chính không chỉ được thể hiện qua tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn, mà còn là khả năng phục vụ linh hoạt, tạo điều kiện để người dân lựa chọn nơi thuận tiện, được hướng dẫn rõ ràng và từng bước làm chủ các dịch vụ trên môi trường số.

Xây dựng nền hành chính phục vụ

Cải cách hành chính được tỉnh Cà Mau xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Từ việc nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận “một cửa”, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin đến tăng cường trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, công tác giải quyết thủ tục hành chính ở nhiều địa phương trong tỉnh đạt kết quả tích cực, tạo thuận lợi và hài lòng cho người dân.

Ðầu tháng 1/2026, UBND tỉnh Cà Mau đã ban hành Kế hoạch cải cách hành chính năm 2026, đặt mục tiêu tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Theo đó, tỉnh phấn đấu tăng ít nhất 2 bậc trong các bảng xếp hạng quan trọng như Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) và Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) so với năm 2025. Bên cạnh đó, tỉnh cũng đặt mục tiêu đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến và số hoá thủ tục hành chính trên phạm vi toàn tỉnh, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ hiệu quả.

Theo kế hoạch năm 2026, Cà Mau đặt mục tiêu 100% TTHC đủ điều kiện được triển khai dịch vụ công trực tuyến, đồng thời, 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần của tỉnh sẽ được cung cấp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, 100% thủ tục hành chính nội bộ giữa các cơ quan hành chính nhà nước của tỉnh được công bố, công khai và cập nhật kịp thời. Tỉnh cũng phấn đấu tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến trên tổng số hồ sơ tiếp nhận đạt tối thiểu 85%, góp phần giảm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính.

Ông Nguyễn Minh Luân, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Cà Mau cho biết, trong kế hoạch cải cách hành chính năm 2026, tỉnh Cà Mau cũng xác định chuyển đổi số là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính. Đặc biệt, tỉnh cũng tập trung đẩy mạnh triển khai thực hiện Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Chuyển đổi số đang tác động trực tiếp đến chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Khi các quy trình được thực hiện trên hệ thống điện tử, việc kiểm soát tiến độ và trách nhiệm xử lý hồ sơ rõ ràng hơn. Ðiều này không chỉ giúp cơ quan quản lý nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo sự minh bạch trong quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Trong thời gian tới, Cà Mau tiếp tục thực hiện số hóa hồ sơ, tài liệu của các sở, ban, ngành, UBND cấp xã, bảo đảm dữ liệu được làm sạch, chuẩn hóa và lưu trữ theo quy định. Ưu tiên số hóa các nhóm dữ liệu có tần suất khai thác cao, phục vụ cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính như: tư pháp, đất đai, y tế, giáo dục. Đồng thời, xây dựng và vận hành Kho dữ liệu dùng chung của tỉnh phù hợp với Khung kiến trúc dữ liệu quốc gia, Khung kiến trúc dữ liệu cấp tỉnh; thiết lập cơ chế thu thập, cập nhật, quản lý và khai thác dữ liệu từ các cơ quan, đơn vị trên địa bàn, bảo đảm dữ liệu của tỉnh được quản lý tập trung, an toàn, phục vụ tích hợp, chia sẻ về Trung tâm dữ liệu quốc gia, Trung tâm IOC của tỉnh, hỗ trợ phân tích số liệu, giám sát chỉ tiêu và phục vụ điều hành của lãnh đạo tỉnh.

Tỉnh cũng tiếp tục thực hiện số hóa, làm sạch và sẵn sàng kết nối, chia sẻ qua Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu của tỉnh (LGSP) đối với các Cơ sở Dữ liệu chuyên ngành của các lĩnh vực: Hộ tịch, đất đai, giáo dục, y tế, nông nghiệp... Đảm bảo kho dữ liệu dùng chung của tỉnh hoạt động ổn định, bảo đảm an toàn thông tin; cung cấp dữ liệu công khai cho người dân, doanh nghiệp khai thác, sử dụng theo quy định.

Bên cạnh việc rà soát, đánh giá hiện trạng Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, Cà Mau cũng cập nhật, nâng cấp hệ thống đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật, yêu cầu về kết nối, tích hợp và bảo mật, bảo đảm hệ thống vận hành ổn định và thống nhất. Đồng thời, tái cấu trúc quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ trên môi trường điện tử; tích hợp nền tảng định danh điện tử (VNeID), nền tảng thanh toán số, trí tuệ nhân tạo và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính, tăng mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong quá trình sử dụng dịch vụ công.