Hải Phòng “số hóa” tiếp dân, nâng tầm chính quyền phục vụ

Đây được xem là bước đi đột phá, không chỉ hiện đại hóa hoạt động tiếp dân mà còn thể hiện tầm nhìn xây dựng một chính quyền điện tử minh bạch, hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo.

Giảm gánh nặng, tăng hiệu quả

UBND TP Hải Phòng vừa ban hành Quyết định số 3549/QĐ-UBND, chính thức đưa mô hình thí điểm tiếp công dân trực tuyến vào hoạt động. Theo đó, việc tiếp công dân sẽ được tổ chức tại trụ sở UBND thành phố, UBND cấp xã và các địa điểm phù hợp khác thông qua hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến. Điều đáng chú ý là các buổi tiếp dân này sẽ có giá trị pháp lý tương đương với hình thức trực tiếp, khẳng định sự nghiêm túc và quyết tâm của chính quyền.

Mô hình này không chỉ là một thay đổi về hình thức mà còn mang lại những lợi ích thiết thực. Đầu tiên, nó giúp giải quyết những vướng mắc trong các tình huống xã hội phức tạp như dịch bệnh, thiên tai, đảm bảo công tác tiếp dân diễn ra liên tục, không bị gián đoạn.

Ông Lê Văn Hoàn, 65 tuổi, một người dân sống tại quận Ngô Quyền, Hải Phòng chia sẻ, nhiều lần tôi phải nghỉ cả buổi làm việc để lên phường, rồi lên quận để nộp giấy tờ. Có khi đến nơi lại thiếu một thứ gì đó, lại phải quay về. Việc phải đi lại nhiều lần, chờ đợi xếp hàng khiến tôi cảm thấy rất mệt mỏi và tốn kém.

Khi nghe tin thành phố triển khai thí điểm mô hình tiếp dân trực tuyến, tôi rất mừng. Hy vọng rằng sắp tới, chúng tôi có thể trình bày các vấn đề của mình ngay tại nhà, qua máy tính hoặc điện thoại mà không cần phải đi lại. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian, tiền bạc mà còn giúp những người già như chúng tôi đỡ vất vả hơn. Tuy nhiên, tôi cũng lo ngại về các vấn đề kỹ thuật, ví dụ như đường truyền có ổn định không, phần mềm có dễ sử dụng không. Điều quan trọng nhất vẫn là sau khi trình bày xong, vấn đề của chúng tôi có được giải quyết nhanh chóng và triệt để hay không?.

Tại buổi làm việc với UBND TP Hải Phòng mới đây, đối với việc xây dựng mô hình chính quyền 2 cấp Phó Thủ tướng Chính phủ Hồ Đức Phớc đề nghị, Hải Phòng cần chú trọng kiện toàn tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã, bảo đảm điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc. Đồng thời, nhấn mạnh việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quản lý, điều hành là yếu tố quyết định để nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở.

Đồng bộ hạ tầng

Để mô hình này đi vào hoạt động một cách thông suốt, Văn phòng UBND TP Hải Phòng được giao nhiệm vụ phối hợp với các cơ quan liên quan triển khai đồng bộ hệ thống hạ tầng kỹ thuật, phần mềm và đường truyền. Đây là một yêu cầu then chốt, bởi lẽ sự ổn định và an toàn của hệ thống chính là yếu tố quyết định sự thành công của mô hình. Trong trường hợp cần thiết, hệ thống còn có khả năng kết nối với các cơ quan trung ương như Thanh tra Chính phủ, Ban Tiếp công dân Trung ương, tạo ra một mạng lưới giải quyết khiếu nại, phản ánh liên thông từ địa phương đến trung ương.

Do đó, việc triển khai sử dụng phần mềm chuyên dụng, bảo đảm an toàn thông tin, dữ liệu và tính pháp lý theo quy định. Các buổi tiếp công dân sẽ được ghi âm, ghi hình, lưu trữ dữ liệu lâu dài, phục vụ công tác theo dõi, giám sát và giải quyết khiếu nại.

Ông Nguyễn Văn Tuấn - Giám đốc Công ty TNHH Tuấn Phát cho biết, việc tiếp công dân trực tuyến là một bước tiến rất đáng mừng của TP Hải Phòng. Trước đây, khi có vướng mắc về thủ tục, khiếu nại chúng tôi thường phải cử người lên tận nơi. Tốn kém thời gian, chi phí đi lại, đặc biệt là trong những trường hợp ở xa. Bây giờ, với hình thức trực tuyến, chúng tôi có thể trình bày trực tiếp với lãnh đạo mà không cần phải đến trụ sở, rất tiện lợi và tiết kiệm.

Theo UBND TP Hải Phòng, việc áp dụng công nghệ trong tiếp dân còn giúp hạn chế tình trạng khiếu kiện đông người, vượt cấp, tạo ra một kênh đối thoại văn minh, hiệu quả giữa chính quyền và người dân. Các buổi tiếp dân được ghi âm, ghi hình và lưu trữ dữ liệu lâu dài, không chỉ phục vụ công tác giám sát mà còn là bằng chứng pháp lý quan trọng khi cần. Hy vọng mô hình này sẽ sớm được nhân rộng và trở thành hoạt động thường xuyên.

Bên cạnh đó, quyết tâm phục vụ người dân và doanh nghiệp của Hải Phòng còn thể hiện rõ qua động thái mới đây của Chủ tịch UBND thành phố. Theo Văn bản số 2282/UBND-TTPVHCC, các cơ quan hành chính được yêu cầu nghiêm túc thực hiện việc ưu tiên khai thác và tái sử dụng dữ liệu đã có trong kho dữ liệu điện tử của thành phố và cơ sở dữ liệu quốc gia.

Đặc biệt, việc sử dụng các giấy tờ điện tử tích hợp trên tài khoản định danh VNeID có giá trị tương đương bản giấy sẽ giúp người dân không còn phải photo, chứng thực hay mang theo bản chính để xuất trình. Đây là một bước đi mạnh mẽ nhằm "cắt bỏ giấy tờ rườm rà, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo", thể hiện sự chuyển mình rõ rệt của chính quyền thành phố cảng.

Có thể thấy, việc thí điểm mô hình tiếp công dân trực tuyến của Hải Phòng không chỉ là một hành động cụ thể hóa chủ trương cải cách hành chính mà còn là một minh chứng cho thấy thành phố đang thực sự đẩy mạnh quá trình xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới một nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.