Việc ứng dụng nền tảng ERP chuyên biệt được kỳ vọng mở ra hướng tiếp cận mới, giúp doanh nghiệp quản trị tập trung và nâng cao hiệu quả khai thác bất động sản.
Quản lý vận hành ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ và giá trị khai thác của các dự án bất động sản. Khi quy mô chung cư, khu đô thị và các tổ hợp đa chức năng không ngừng mở rộng, yêu cầu đối với đơn vị quản lý không còn dừng ở việc duy trì hoạt động thường nhật, mà còn bao gồm khả năng kiểm soát chi phí, quản trị nhân sự, xử lý sự cố và nâng cao trải nghiệm cư dân.
Tuy nhiên, tại nhiều đơn vị, hoạt động quản lý vẫn phụ thuộc vào bảng tính Excel, hồ sơ thủ công hoặc các phần mềm riêng lẻ phục vụ từng nghiệp vụ. Cách thức này có thể đáp ứng nhu cầu ở quy mô nhỏ, nhưng khi số lượng dự án và khối lượng công việc tăng lên, dữ liệu dễ bị phân tán, thiếu tính liên thông, gây khó khăn cho việc kiểm soát và tổng hợp thông tin phục vụ điều hành.
Theo Cục Quản lý Nhà và Thị trường Bất động sản (Bộ Xây dựng), cả nước hiện có hơn 350 đơn vị đủ điều kiện quản lý vận hành chung cư, trong đó có 237 đơn vị tại Hà Nội và 100 đơn vị tại TP.HCM. Sự phát triển của thị trường cùng yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ đang tạo áp lực buộc các doanh nghiệp quản lý vận hành phải thay đổi phương thức hoạt động.
Đặc biệt, khi một dự án có nhiều bộ phận cùng tham gia quản lý như kỹ thuật, an ninh, chăm sóc khách hàng, tài chính và dịch vụ cư dân, việc thiếu một hệ thống dữ liệu thống nhất có thể khiến quá trình phối hợp trở nên phức tạp. Thông tin tiếp nhận không được cập nhật kịp thời, tiến độ xử lý khó theo dõi và nhà quản lý thiếu cơ sở để đánh giá hiệu suất hoạt động một cách toàn diện.
Trong bối cảnh đó, ứng dụng ERP (Enterprise Resource Planning - hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) vào lĩnh vực quản lý vận hành bất động sản được xem là một hướng tiếp cận đáng chú ý. Thay vì sử dụng nhiều phần mềm độc lập, ERP hướng tới tích hợp các nghiệp vụ trên cùng một nền tảng, tạo sự liên thông dữ liệu và chuẩn hóa quy trình quản trị.
Ngày 31/10, Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Thần Nông tổ chức workshop với chủ đề “ERP đầu tiên tại Việt Nam trong vận hành quản lý tòa nhà”, đồng thời giới thiệu nền tảng DemePro được doanh nghiệp phát triển chuyên biệt cho lĩnh vực quản lý vận hành tòa nhà, chung cư và khu đô thị.
Chương trình thu hút sự tham dự của đại diện các chủ đầu tư, ban quản trị và đơn vị quản lý, vận hành các khu đô thị, chung cư trên địa bàn Hà Nội.
Theo ông Tuấn Nguyễn, Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Thần Nông, thị trường đang đứng trước yêu cầu đổi mới phương thức quản trị, đặc biệt trong khai thác dữ liệu và kết nối các hệ thống vận hành. Khi quy mô các khu đô thị, chung cư ngày càng mở rộng, việc ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà còn góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ, hướng đến trải nghiệm tốt hơn cho cư dân.
Ông Tuấn Nguyễn cho biết, DemePro được phát triển như một nền tảng ERP chuyên biệt cho lĩnh vực quản lý vận hành bất động sản, phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường, đồng thời đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định liên quan đến quản lý đô thị, quản lý vận hành nhà chung cư.
Điểm đáng chú ý của nền tảng này là khả năng tích hợp các phân hệ nghiệp vụ trên một hệ thống thống nhất, phục vụ nhiều chủ thể trong hệ sinh thái bất động sản, từ chủ đầu tư, công ty quản lý vận hành, ban quản lý đến ban quản trị và các đối tác. Thay vì sử dụng nhiều công cụ riêng lẻ, các đơn vị có thể quản lý tập trung, đồng bộ thông tin và kiểm soát xuyên suốt các hoạt động.
Cũng theo ông Tuấn Nguyễn, DemePro tập trung vào tự động hóa quy trình, quản lý yêu cầu dịch vụ thông qua hệ thống Ticket và SLA, quản trị dựa trên dữ liệu, đồng thời cho phép tùy chỉnh quy trình linh hoạt bằng công nghệ Low-code/No-code. Nền tảng cũng định hướng tích hợp AI và kết nối với hệ sinh thái công nghệ bất động sản (PropTech), qua đó hỗ trợ các đơn vị tối ưu nguồn lực, nâng cao hiệu suất và minh bạch hoạt động quản trị. Mục tiêu cuối cùng không chỉ là cải thiện hiệu quả vận hành mà còn gia tăng giá trị bất động sản và chất lượng trải nghiệm sống của cư dân.
Điểm đáng chú ý là hệ thống được xây dựng với kiến trúc dữ liệu ba lớp gồm Unit - Đối tượng - Tổng hợp, cùng hơn 300 báo cáo chuyên sâu. Cách tổ chức này hướng tới khả năng theo dõi thông tin từ từng căn hộ, đối tượng quản lý đến bức tranh tổng thể của toàn dự án, qua đó hỗ trợ nhà quản lý nắm bắt tình hình vận hành và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Một xu hướng khác được đặt ra trong quá trình phát triển các nền tảng quản lý bất động sản là mở rộng khả năng kết nối với hệ sinh thái Proptech (công nghệ bất động sản).
Theo định hướng công bố, từ năm 2027, DemePro dự kiến tích hợp thêm các giải pháp như camera an ninh ứng dụng AI, bãi đỗ xe thông minh, nhận diện Face ID, hệ thống Intercom, nền tảng giao dịch bất động sản và công nghệ thực tế ảo VR 360.
Nếu được triển khai đồng bộ, các giải pháp này có thể mở rộng phạm vi ứng dụng công nghệ từ quản lý nội bộ sang các hoạt động tương tác, kiểm soát và cung cấp dịch vụ cho cư dân. Khi đó, nền tảng quản lý không chỉ đóng vai trò lưu trữ và xử lý thông tin mà còn trở thành đầu mối kết nối các hệ thống công nghệ trong một dự án.
