EVNNPC: Nỗ lực vì niềm tin của 10 triệu khách hàng
Trong những năm qua, EVNNPC đã và đang đảm bảo cấp điện an toàn, ổn định, đáp ứng đủ nhu cầu điện cho sản xuất kinh doanh và sinh hoạt của nhân dân trên địa bàn 27 tỉnh miền Bắc.
EVNNPC đã đưa lưới điện Quốc gia đến 100% số xã nông thôn và hơn 98,5% số hộ dân nông thông các tỉnh miền Bắc
Ông Lê Quang Thái – Phó Tổng giám đốc Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) cho biết, trong năm 2018, EVNNPC đã và đang thực hiện nhiều nỗ lực trong việc đầu tư cải tạo lưới điện nhằm nâng cao chất lượng điện năng, hướng đến cung cấp các dịch vụ điện tốt nhất tới khách hàng sử dụng điện với mục tiêu nâng tầm hệ thống dịch vụ khách hàng. “Tất cả các đơn vị điện lực đều thực hiện nghiêm phương châm “Điện lực đến với khách hàng”, chủ động cung cấp các dịch vụ trọn gói, phục vụ khách hàng tận nơi theo yêu cầu, hỗ trợ khách hàng tối đa” – ông Thái cho hay.
Có thể bạn quan tâm
EVNNPC triển khai nhiều hoạt động trong tháng “Tri ân khách hàng”
23:13, 30/11/2018
EVNNPC lên “điểm” chất lượng dịch vụ
11:11, 07/09/2018
EVNNPC chủ động ứng phó bão số 3
15:36, 20/07/2018
Ra mắt thẻ đồng thương hiệu ABBANK - EVNNPC PC Thái Bình
11:01, 19/07/2018
EVNNPC : Gấp rút ứng phó với bão Talas
06:49, 17/07/2017
EVNNPC cũng đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ, áp dụng rộng rãi phần mềm quản lý khách hàng tại các điện lực, giúp đơn vị quản lý chặt chẽ toàn bộ quy trình cấp điện cho khách hàng, đồng thời, hỗ trợ khách hàng theo dõi thông tin online về tiến độ thực hiện qua Website chăm sóc khách hàng (CSKH). Các đơn vị trong Tổng công ty luôn chú trọng cải thiện chỉ số tiếp cận điện năng, cải cách thủ tục hành chính, tăng cường công tác quản lý, nâng cao ứng dụng công nghệ hiện đại để tăng hiệu quả sản xuất, kinh doanh, tăng năng suất lao động
Năm 2018, ước tổng sản lượng điện thương phẩm toàn Tổng công ty đạt khoảng hơn 64,3 tỷ kWh. Tất cả 14 chỉ tiêu dịch vụ khách hàng đều đạt theo quy định. Từ đầu năm đến nay, Tổng công ty tiếp nhận giải quyết cấp điện cho 2.107 khách hàng trung áp, thời gian trung bình giải quyết các thủ tục của ngành điện là 5,75/7 ngày, giảm 1,25 ngày so với quy định. Các chỉ tiêu về Độ tin cậy cung cấp điện: SAIDI, SAIFI, MAIFI đều tốt hơn kế hoạch EVN giao. Hiện nay, EVNNPC đã đưa lưới điện Quốc gia đến 100% số xã nông thôn và hơn 98,5% số hộ dân nông thông các tỉnh miền Bắc.
Ông Thái cho biết, bắt đầu từ 21/12/2017, EVNNPC đã cung cấp dịch vụ điện trực tuyến trên Website CSKH. Theo đó, khách hàng chỉ cần truy cập vào địa chỉ website: cskh.npc.com.vn, sau đó vào mục “Dịch vụ điện trực tuyến”, tất cả các yêu cầu sẽ được đáp ứng bằng cách khách hàng tự tra cứu thông tin hoặc gửi yêu cầu đến ngành điện. Trong vòng 24h, ngành điện sẽ hỗ trợ và cung cấp thông tin lại cho khách hàng. “Đây chính là chủ trương ngành điện chủ động cung cấp thông tin công khai, minh bạch về dịch vụ điện đến khách hàng sử dụng điện” – ông Thái nói. Kể từ tháng 4/2018, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc chính thức cung cấp dịch vụ CSKH qua việc Chat Online với khách hàng qua các kênh mạng xã hội như Zalo, Facebook, WebChat. Chỉ 7 tháng đi vào hoạt động đã tiếp nhận và giải quyết được hơn 50.000 yêu cầu của khách hàng.
Hiện nay, Tổng công ty đang khẩn trương triển khai chuẩn bị cung cấp dịch vụ điện trực tuyến tương đương dịch vụ công cấp độ 4 và hỗ trợ khách hàng thanh toán tiền điện và phí dịch vụ mọi lúc, mọi nơi. Dự kiến sẽ hoàn thành và cung cấp dịch vụ cho khách hàng bắt đầu từ ngày 21/12/2018.
Ông Võ Quang Lâm - Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cho biết, những năm qua, các đơn vị thuộc EVN đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ, đặc biệt công tác nâng cao chất lượng cung cấp điện và dịch vụ khách hàng. EVN xác định rõ sứ mệnh của mình là “Đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện của khách hàng với chất lượng và dịch vụ ngày càng tốt hơn”.
Để thực hiện được sứ mệnh này, bên cạnh việc tăng cường khả năng của nguồn cung cấp điện, trong các năm qua EVN đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp như áp dụng các công nghệ sửa chữa, vệ sinh không cần cắt điện như sửa chữa điện nóng (hotline), thiết bị vệ sinh sứ cách điện bằng nước áp lực, các hệ thống điều khiển lưới điện tự động... “Trên góc độ quản lý ngành, chúng tôi đã ban hành bộ các chỉ số quản lý về độ tin cậy cung cấp điện. Và các chỉ số này đã được cải thiện rõ rệt qua từng năm. Dự kiến năm 2018, trung bình mỗi khách hàng trên địa bàn các tỉnh phía Bắc (trừ Hà Nội) sẽ chỉ bị gián đoạn cung cấp điện dưới 900 phút/năm” - ông Lâm cho hay.
Để có một cái nhìn khách quan từ bên ngoài, từ năm 2013, EVN đã thuê Tư vấn độc lập đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại tất cả các công ty điện lực theo phương pháp được ngành điện các nước tiên tiến trên thế giới áp dụng. Việc đánh giá hài lòng khách hàng bằng tư vấn độc lập đã giúp EVN và các đơn vị thành viên nhìn nhận ra các hạn chế cũng như nắm bắt được các mong muốn của khách hàng để chủ động cải thiện và mang đến cho khách hàng các dịch vụ điện ngày một tốt hơn.
Theo kết quả đánh giá môi trường kinh doanh Doing Business 2019 của Ngân hàng thế giới, chỉ số Tiếp cận điện năng năm 2018 của Việt Nam tăng 37 bậc so với xếp hạng năm 2017 và đứng ở vị trí 27/190 quốc gia/nền kinh tế. Đây là năm thứ 5 liên tiếp (kể từ năm 2013) chỉ số Tiếp cận điện năng của Việt Nam được cải thiện về vị trí và đã đã đưa chỉ số này của Việt Nam ngang bằng các nước ASEAN4 cũng như đứng TOP 4 trong các nước tham gia hiệp định CPTPP.
“Nâng tầm hợp tác, hướng đến tương lai phát triển bền vững” là chủ đề hội nghị tri ân khách hàng do Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) tổ chức mới đây. Hội nghị là dịp để EVNNPC bày tỏ sự trân trọng và cảm ơn đối với sự ủng hộ, tin tưởng 10 triệu Quý khách hàng của EVNNPC trên 27 tỉnh thành miền Bắc, đồng thời, EVNNPC cam kết luôn luôn tận tâm, tận lực, chuyên nghiệp, cố gắng hết mình để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu và kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng và nhân dân, đóng góp ngày càng nhiều cho sự phát triển của các tỉnh thành miền Bắc và cả nước nói chung.