Chuyển mình từ giao dịch sang trải nghiệm: Eximbank kiến tạo sự khác biệt đến khách hàng
Trong bối cảnh ngành ngân hàng cạnh tranh khốc liệt về chuyển đổi số và chất lượng dịch vụ, Eximbank đã định hướng phát triển mới thông qua cải tiến toàn diện sản phẩm, giải pháp tài chính.
Với tư duy “xây giải pháp trước khi bán sản phẩm”, Eximbank không đơn thuần mở rộng danh mục dịch vụ mà đang tái cấu trúc cách tổ chức sản phẩm, từ đó mang lại trải nghiệm liền mạch và hiệu quả cho khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp.
Chuyển đổi tư duy: Từ giao dịch đến trải nghiệm
Là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam, Eximbank từng gắn liền với hình ảnh truyền thống và thận trọng. Tuy nhiên, trong vài năm qua, ngân hàng đã chuyển mình vượt bậc khi đặt khách hàng làm trung tâm. Người dùng hiện đại không chỉ mong đợi sự đa dạng trong sản phẩm mà còn yêu cầu mỗi giải pháp phải phù hợp, dễ sử dụng và mang lại giá trị thiết thực. Nhờ đó, Eximbank đã tích cực đa dạng hóa danh mục, ứng dụng công nghệ tiên tiến và cải tiến quy trình tổ chức sản phẩm theo đặc thù của từng nhóm khách hàng.
Eximbank đa dạng hóa sản phẩm với tư duy hệ sinh thái tài chính cá nhân hóa
Đối với khách hàng cá nhân, ngân hàng số Eximbank EDigi được nâng cấp toàn diện, tích hợp nhiều tiện ích như mở sổ tiết kiệm trực tuyến, thanh toán QR, nộp thuế, mua vé phương tiện, nạp tiền điện thoại, mua sắm online… Công nghệ eKYC giúp người dùng mở tài khoản từ xa, rút ngắn thời gian và đơn giản hóa thủ tục. Đồng thời, ngân hàng triển khai các phương thức thanh toán hiện đại như Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay… góp phần thúc đẩy thanh toán không tiền mặt.
Song song với ngân hàng số, hệ sinh thái thẻ tín dụng cũng được tái định vị theo hướng chuyên biệt: thẻ tín dụng quốc tế Eximbank Priority Visa Signature dành riêng cho phân khúc khách hàng cao cấp; Eximbank JCB Platinum Travel Cash Back dành cho người đam mê du lịch; trong khi đó, Visa Violet là sản phẩm ưu tiên dành riêng cho phái nữ, với nhiều quyền lợi thiết kế riêng.
Với nhóm khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt là khối SME, Eximbank phát triển nền tảng số EBiz, tối ưu quy trình và chi phí vận hành với các tiện ích như bảo lãnh online, ký số bằng USB Token, xác nhận tiền gửi có chữ ký số, tách lệnh chuyển tiền nhanh 24/7… Ngân hàng cũng giới thiệu các giải pháp tài chính linh hoạt như Efast Green, hỗ trợ doanh nghiệp xanh và nữ chủ doanh nghiệp tiếp cận vốn ưu đãi, hay gói Exim Metro với chính sách miễn phí hấp dẫn và ưu đãi lãi suất khi gửi tiền, cũng như các gói chuyển tiền quốc tế ưu đãi như The Queen.
Đối với doanh nghiệp FDI, Eximbank đang triển khai các sản phẩm chuyên biệt như tài khoản thu ngoại tệ, dịch vụ thanh toán quốc tế, phát hành L/C, bảo lãnh linh hoạt cùng hệ thống chăm sóc riêng biệt với đội ngũ chuyên nghiệp, đa ngôn ngữ. Ngân hàng cũng chuẩn bị ra mắt E-Factoring, hệ thống tài trợ chuỗi cung ứng hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận vốn nhanh chóng và thuận tiện.
Đầu tư công nghệ để nâng cao trải nghiệm toàn diện
Không chỉ tập trung vào sản phẩm, Eximbank còn đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và trải nghiệm khách hàng. Ngân hàng đã ứng dụng công nghệ AI vào tổng đài chăm sóc khách hàng, giúp tăng tốc độ phản hồi và nâng cao mức độ hài lòng.
Hệ thống CRM (quản trị quan hệ khách hàng) giúp Eximbank nâng cao sự tương tác và cung cấp các dịch vụ phù hợp với từng cá nhân, từ gợi ý sản phẩm đến gửi ưu đãi đúng thời điểm và chăm sóc sau bán hàng. Những cải tiến này giúp Eximbank tạo ra một hệ sinh thái ngân hàng "tự động mà vẫn thân thiện", khẳng định cam kết đồng hành với khách hàng.
Đà tăng trưởng và dư địa phát triển rộng mở
Chiến lược mở rộng hệ sinh thái sản phẩm đã mang lại những kết quả ấn tượng cho Eximbank. Năm 2024, ngân hàng đạt lợi nhuận trước thuế 4.188 tỷ đồng, tăng 54% so với năm 2023, mức cao nhất trong 35 năm hoạt động. Tổng tài sản, huy động vốn và dư nợ tín dụng đều tăng trưởng mạnh, trong đó dư nợ tín dụng tăng 19,7%, mức cao nhất trong 5 năm gần đây cho thấy sự tin tưởng và ủng hộ của thị trường.
Đặc biệt, việc tăng vốn điều lệ lên hơn 18.688 tỷ đồng trong năm 2024 tạo nền tảng tài chính vững chắc cho Eximbank tiếp tục đầu tư vào công nghệ, mở rộng sản phẩm và nâng cấp chất lượng dịch vụ trong giai đoạn tới.
Với tư duy “xây giải pháp trước khi bán sản phẩm” và chiến lược tái cấu trúc sản phẩm, Eximbank đang tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng. Đây là bước đột phá không chỉ củng cố vị thế trên thị trường mà còn mở ra kỷ nguyên số mới với trải nghiệm giao dịch linh hoạt, tiện lợi và bền vững.