Chuyển đổi số
Chuyển đổi số tạo “đòn bẩy” nâng cao chất lượng dịch vụ cấp nước tại Thanh Hóa
Đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng khoa học – công nghệ, Công ty Cổ phần Cấp nước Thanh Hóa từng bước hiện đại hóa quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân.
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành xu thế tất yếu, Công ty Cổ phần Cấp nước Thanh Hóa đã chủ động triển khai nhiều giải pháp ứng dụng khoa học – công nghệ vào hoạt động sản xuất, kinh doanh. Đây được xác định là hướng đi trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, tối ưu vận hành và cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng.
Một trong những lĩnh vực ghi nhận sự chuyển biến rõ nét là công tác quản lý tài sản. Nếu như trước đây, việc kiểm tra các tuyến ống, thiết bị trên mạng lưới cấp nước phụ thuộc nhiều vào hồ sơ giấy và khảo sát thực địa, thì nay, với phần mềm quản lý tài sản eKMap Solutions, toàn bộ dữ liệu đã được số hóa, hiển thị trực quan trên hệ thống. Nhờ đó, cán bộ, nhân viên có thể dễ dàng tra cứu thông tin, theo dõi lịch sử vận hành, chủ động trong bảo trì và xử lý sự cố, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý.
Hiện nay, mỗi tháng Công ty cung cấp trên 3,6 triệu m³ nước sạch, phục vụ hơn 250.000 khách hàng trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, doanh nghiệp không ngừng đầu tư nâng cấp, mở rộng mạng lưới cấp nước, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quản lý và giám sát hệ thống.
Đại diện lãnh đạo Công ty cho biết, xác định chuyển đổi số là xu hướng tất yếu, Công ty đã thành lập Ban Chỉ đạo Chuyển đổi số để triển khai đồng bộ các giải pháp trong toàn đơn vị. Các lĩnh vực từ sản xuất, vận hành đến kinh doanh, chăm sóc khách hàng đều được đưa vào lộ trình số hóa, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và đảm bảo cung cấp nước an toàn, ổn định.
Tại các nhà máy nước và trạm bơm, nhiều thiết bị hiện đại đã được đầu tư, cho phép giám sát từ xa và kiểm soát các thông số như lưu lượng, áp lực, chất lượng nước theo thời gian thực. Dữ liệu về mạng lưới cấp nước, từ tuyến ống, điểm đấu nối đến khu vực tiêu thụ, đều được số hóa trên nền tảng tập trung. Nhờ đó, đơn vị có thể theo dõi sát tình trạng vận hành, phát hiện sớm nguy cơ rò rỉ và kịp thời xử lý sự cố, góp phần giảm tỷ lệ thất thoát nước.
Không chỉ trong sản xuất, chuyển đổi số còn được triển khai mạnh mẽ trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng. Hệ thống phần mềm quản lý khách hàng CityWork, quản lý tài sản eKMap Solutions, văn phòng điện tử eOffice được vận hành đồng bộ, giúp dữ liệu được cập nhật nhanh chóng, lưu trữ khoa học và dễ dàng tra cứu.
Cùng với đó, các tiện ích như hóa đơn điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, mã QR ngày càng được mở rộng. Đến nay, tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt đạt gần 60%, với tỷ lệ doanh thu đạt gần 76%. Điều này cho thấy sự thay đổi tích cực trong thói quen sử dụng dịch vụ của người dân, đồng thời góp phần giảm áp lực cho công tác quản lý tài chính của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động 24/24 giờ cùng các kênh tương tác trực tuyến như Zalo, Facebook đã giúp Công ty tiếp nhận, xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường sự kết nối với khách hàng.
Với định hướng phát triển bền vững, lấy khoa học – công nghệ và chuyển đổi số làm động lực, Công ty Cổ phần Cấp nước Thanh Hóa đang từng bước hoàn thiện mô hình doanh nghiệp cấp nước hiện đại, hiệu quả. Những kết quả đạt được không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh, mà còn góp phần đảm bảo an sinh xã hội, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.