Công nghệ

Tiếp nối lộ trình triển khai thành công tại các địa phương đi đầu về công nghệ như Hà Nội, Thanh Hóa, Quảng Ninh, Ninh Bình, Đà Nẵng, Agribank tiếp tục đồng hành, tài trợ 10 Trạm dịch vụ công số tại tỉnh Lạng Sơn - là một trong những địa phương năng động, dẫn đầu cả nước về chuyển đổi số cũng như năng lực cạnh tranh cấp tỉnh.

Đây là bước đi cụ thể nhằm hiện thực hóa tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị và Đề án 06 của Chính phủ, chuyển từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ nhân dân dựa trên nền tảng dữ liệu số.

Giải pháp đột phá từ nền tảng công nghệ

Lạng Sơn là tỉnh miền núi, biên giới, địa bàn rộng, dân cư phân bố không đồng đều; điều kiện tiếp cận và sử dụng dịch vụ hành chính công của người dân tại một số khu vực còn gặp khó khăn. Sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, yêu cầu nâng cao năng lực quản trị, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu và bảo đảm việc cung cấp dịch vụ công được thông suốt, thuận tiện từ tỉnh đến cơ sở càng trở nên cấp thiết.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn Đoàn Thanh Sơn cho biết, thời gian qua, tỉnh luôn xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số phải hướng trực tiếp đến người dân, doanh nghiệp; lấy sự thuận tiện, mức độ hài lòng và hiệu quả thực chất làm thước đo. Tỉnh đã tập trung hoàn thiện Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và 65 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường; đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu điện tử và triển khai nhiều tiện ích hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Đánh giá việc khai trương mô hình là bước đi cụ thể nhằm tiếp tục thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW, Đề án 06 và các nhiệm vụ về cải cách thủ tục hành chính dựa trên dữ liệu, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn cho biết hệ thống được triển khai thí điểm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của 10 xã, phường, gồm: Lương Văn Tri, Đông Kinh, Tam Thanh, Kỳ Lừa, Chi Lăng, Hữu Lũng, Lộc Bình, Na Sầm, Thất Khê và Bắc Sơn.

“Với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, công nghệ nhận dạng thông minh và xác thực điện tử, Trạm dịch vụ công số sẽ hỗ trợ người dân số hóa giấy tờ, xác thực thông tin, tạo lập hồ sơ điện tử, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và cấp bản sao số tài liệu điện tử. Qua đó, góp phần giảm bớt các thao tác thủ công, rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm chi phí đi lại, hạn chế việc phải cung cấp lại nhiều lần các giấy tờ đã có và giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ tại Bộ phận Một cửa”, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Đoàn Thanh Sơn khẳng định.

Kiến tạo tương lai số - Lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Ông Nguyễn Quang Huy, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Lạng Sơn cho biết, mô hình Trạm dịch vụ công số tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến, đặc biệt là ứng dụng AI trong xác thực và cấp bản sao số tài liệu điện tử. Ngay tại thiết bị, người dân và doanh nghiệp có thể tự nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ, thanh toán không dùng tiền mặt và tiếp cận các dịch vụ công cốt lõi của Bộ Công an. Đây là bước tiến quan trọng giúp cắt giảm giấy tờ, thời gian và chi phí đi lại cho nhân dân; đồng thời giảm tải hiệu quả cho đội ngũ cán bộ, công chức tại Bộ phận Một cửa cơ sở.

Trạm dịch vụ công số là giải pháp ứng dụng AI và công nghệ nhận dạng thông minh tiên tiến, giúp tự động hóa quy trình cấp bản sao số và thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Khi đưa vào vận hành tại Lạng Sơn, hệ thống sẽ mang lại những thay đổi đột phá.

Đối với người dân, có thể thao tác trực tiếp tại Kiosk một cách nhanh chóng mà không cần xếp hàng chờ đợi nộp hồ sơ như trước đây. Chỉ trong vài phút, hệ thống sẽ tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ, xác thực thông tin từ giấy tờ bản gốc và chuyển đến cán bộ xử lý để cấp bản sao điện tử hợp pháp. Quy trình này bảo đảm tính chính xác, minh bạch, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.

Đối với cơ quan hành chính, hệ thống giúp giảm tải đáng kể áp lực cho cán bộ nhờ các khâu hướng dẫn, tra cứu, đối chiếu hồ sơ đã được số hóa và được thực hiện tự động. Từ đó, cán bộ có thể tập trung chuyên sâu vào công tác chuyên môn, nâng cao chất lượng phục vụ.

Đối với môi trường và xã hội, việc tối ưu hóa quy trình trên nền tảng số giúp giảm thiểu tối đa việc sử dụng giấy, mực in và tiết kiệm chi phí lưu trữ, đóng góp tích cực vào mục tiêu phát triển bền vững.

Theo lãnh đạo tỉnh Lạng Sơn, Trạm dịch vụ công số không chỉ là một thiết bị công nghệ hiện đại, giá trị thực sự của mô hình phải được thể hiện bằng hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp. Công nghệ chỉ phát huy tác dụng khi quy trình được tổ chức khoa học, dữ liệu bảo đảm chính xác, hệ thống vận hành ổn định và người dân được hướng dẫn sử dụng thuận tiện, dễ dàng.

Để mô hình được vận hành hiệu quả, lãnh đạo tỉnh đề nghị Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh, Công an tỉnh, Agribank và các đơn vị liên quan tổ chức vận hành hệ thống ổn định, liên tục; kịp thời xử lý những khó khăn, vướng mắc phát sinh; bảo đảm an ninh, an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân. UBND và Trung tâm Phục vụ hành chính công của 10 xã, phường triển khai thí điểm phải bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ và đồng bào ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa; tuyệt đối không để việc ứng dụng công nghệ tạo ra rào cản mới; đẩy mạnh tuyên truyền để người dân hiểu, tin tưởng và chủ động sử dụng các tiện ích của hệ thống.

Các sở, ngành tiếp tục rà soát, chuẩn hóa quy trình, tăng cường kết nối và chia sẻ dữ liệu; nghiên cứu mở rộng các thủ tục hành chính có thể thực hiện trên Trạm dịch vụ công số, nhưng phải bảo đảm đúng quy định, thuận tiện, an toàn, không phát sinh thêm thủ tục hay rào cản đối với người dân. Thường xuyên theo dõi, đánh giá cụ thể số lượt sử dụng, thời gian xử lý, mức độ hài lòng, chi phí tiết kiệm được và các khó khăn trong quá trình vận hành. Trên cơ sở kết quả thí điểm, tỉnh sẽ xem xét hoàn thiện và nhân rộng mô hình phù hợp với nhu cầu, điều kiện thực tế của từng địa bàn.

Lãnh đạo tỉnh cũng đề nghị Agribank và các doanh nghiệp công nghệ tiếp tục đồng hành trong quá trình vận hành, hoàn thiện hệ thống; nghiên cứu bổ sung các tiện ích thiết thực, từng bước hình thành hệ sinh thái dịch vụ công số thuận tiện, an toàn, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Sự hình thành của Mô hình Trạm dịch vụ công số là minh chứng sinh động cho sự hợp lực hiệu quả giữa chính quyền địa phương, cơ quan quản lý chuyên môn và cộng đồng doanh nghiệp. Lãnh đạo tỉnh Lạng Sơn trân trọng, đánh giá cao và cảm ơn sự đồng hành trách nhiệm của Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06 - Bộ Công an) trong việc hướng dẫn khai thác dữ liệu dân cư; cảm ơn Agribank đã quan tâm tài trợ nguồn lực thiết thực, cũng như sự phối hợp kỹ thuật của Công ty Phương Đông và VNPT Lạng Sơn.

Với quyết tâm của cả hệ thống chính trị, sự đồng hành của cộng đồng doanh nghiệp và sự tham gia tích cực của người dân, Lãnh đạo tỉnh Lạng Sơn tin tưởng mô hình ‘Trạm dịch vụ công số’ sẽ được vận hành hiệu quả, góp phần xây dựng nền hành chính tỉnh Lạng Sơn chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Lê Nam - Nguyệt Hà