Doanh nhân

Trao đổi với Doanh Nhân, ông Phạm Quang Hậu, CEO kiêm Co - Founder của Magenest cho biết: Trước áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt cùng những biến động của thị trường, nhiều doanh nghiệp đã chủ động chuyển dịch mô hình kinh doanh, phân phối từ truyền thống sang hệ sinh thái tự chủ, kết hợp linh hoạt các kênh phân phối, quản trị dựa trên dữ liệu và công nghệ hiện đại.

- Những thay đổi lớn trong chính sách quản lý của các nền tảng thương mại điện tử vừa là áp lực vừa tạo động lực thúc đẩy doanh nghiệp chuyển đổi số mạnh mẽ hơn, phát triển và làm chủ hệ thống kinh doanh online riêng, thưa ông?

Tăng cường sự hiện diện trên sàn thương mại điện tử trong thời gian qua đã giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng, tăng tương tác với người tiêu dùng. Tuy nhiên, dựa trên những “người khổng lồ” tuy có nhiều lợi thế nhưng doanh nghiệp thiếu chủ động trong chăm sóc, phục vụ khách hàng. Sự hỗ trợ này ở các sàn, nếu có thường tập trung ở các khách hàng lớn.

Trước thực tế trên, từ góc nhìn của doanh nghiệp công nghệ, chúng tôi nhận thấy, các doanh nghiệp ngày càng chủ động, đầu tư phát triển kênh bán hàng online riêng trên các nền tảng số. Tự chủ kênh, mức đầu tư tuy lớn hơn, việc triển khai khó khăn hơn nhưng lâu dài, hiệu quả kinh doanh tốt hơn. Dễ thấy nhất, doanh nghiệp dễ dàng triển khai đưa ra nhiều chương trình chăm sóc khách hàng chuyên sâu, kích cầu tiêu dùng phù hợp với chiến lược, kế hoạch kinh doanh và nguồn lực sẵn có nhằm cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, mang đến những ưu đãi tốt hơn, có khả năng tạo dấu ấn và hiệu ứng lan tỏa.

Quan trọng hơn, tự chủ phân phối mang lại quyền tự chủ cao hơn cho doanh nghiệp về mặt dữ liệu. Nếu kinh doanh qua sàn, data khách hàng không phải của doanh nghiệp. Magenest đã từng hỗ trợ một số nhãn hàng có thể ra đơn với số lượng rất lớn mỗi ngày nhưng không nhận được thông tin chi tiết của khách hàng. Trong khi data khách hàng có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bởi chỉ trên cơ sở phân tích các đối tượng khách hàng, mong muốn, sở thích mua sắm… doanh nghiệp mới có cơ sở để xây dựng chiến lược marketing nhắm đúng tập khách hàng mong muốn.

- "Data - dữ liệu là vua". Nhận định này luôn mang lại giá trị cho doanh nghiệp, thưa ông?

Trong sự phát triển bùng nổ của AI hiện nay, trên cơ sở tự chủ và đa dạng kênh phân phối trực tuyến, doanh nghiệp có thể tích hợp AI Chatbot hay các tính năng cao cấp hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn, thúc đẩy hoạt động kinh doanh tăng trưởng tốt hơn. Hiện chúng tôi đang phát triển AI Agent cho một chuỗi siêu thị bán buôn lớn tại Việt Nam đáp ứng tầm nhìn rất rộng. Việc ứng dụng AI không chỉ phục vụ khách hàng, phục vụ nhân viên để tăng năng suất, hiệu quả mà trên nền tảng dữ liệu đã có từ các nền tảng phân phối trực tuyến, doanh nghiệp này dự kiến hướng tới việc để AI Agent của nhà cung cấp và khách hàng tự tương tác, đàm phán và mua hàng của nhau, con người chỉ đóng vai trò đánh giá.

Không chỉ vậy, ứng dụng công nghệ mới với dữ liệu tự chủ, nhiều mô hình kinh doanh mới đang mở ra cho doanh nghiệp. Với nhãn hàng thực phẩm bổ sung, dự án đầu tiên Magenest triển khai là thương mại điện tử thuần túy. Tuy nhiên, "chợ" điện tử riêng này đã được phát triển và tích hợp với hệ thống phân phối. Từ các hoạt động marketing được triển khai trên các nền tảng số, đơn hàng nhận được sẽ được xử lý, phân phối đến các cửa hàng gần khách hàng nhất. Với các làm này, cửa hàng có thêm đơn, thêm khách trong khi hãng tối ưu được thời gian giao hàng.

- Với doanh nghiệp quy mô nhỏ thì theo ông, tự chủ kênh phân phối liệu có quá sức?

AI đang hỗ trợ doanh nghiệp phát triển toàn diện hơn và AI không còn là câu chuyện của những doanh nghiệp lớn. Những ứng dụng AI hiện đang rất mở với tính phổ dụng cao, doanh nghiệp nhỏ rất dễ tiếp cận. Đặc biệt, AI có khả năng làm cho doanh nghiệp nhỏ có thể tiếp cận một số phần việc mà doanh nghiệp lớn đang triển khai. Thậm chí, trong ngách riêng của mình, doanh nghiệp nhỏ có thể tạo năng suất, hiệu quả vượt trội so với sản phẩm tương tự của doanh nghiệp lớn. Với nhận định đó, tôi cho rằng, trên cơ sở thị trường của mình, doanh nghiệp sớm ứng dụng AI giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn, rút ngắn vòng đời mua hàng và tăng trải nghiệm của khách hàng. Từ đó, lượng hoá hiệu quả ứng dụng công nghệ để lựa chọn giải pháp phù hợp. Đặc biệt, chú trọng làm dữ liệu tốt hơn để phục vụ những chiến lược phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

- Từ góc độ chính sách, đâu là sự hỗ trợ cần thiết để thúc đẩy kinh tế số - động lực từ doanh nghiệp, thưa ông?

Một điều tôi nhận thấy khi làm việc cùng nhiều đối tác, doanh nghiệp nước ngoài là bên cạnh nỗ lực của doanh nghiệp, nhiều nền kinh tế luôn đi trước trong việc hỗ trợ doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử. Trong đó, các vấn đề về thuế phí rất thông thoáng và mang tính chất khuyến khích nhiều hơn với doanh nghiệp, người tiêu dùng. Với Việt Nam, các quy định pháp luật về thương mại điện tử đang hoàn thiện, trong đó Luật Thương mại điện tử mở ra cơ hội để doanh nghiệp phát triển, mở rộng thị trường cũng như nâng chuẩn vận hành. Trong lĩnh vực quản lý thuế, hiện nay phương thức thanh toán hiện đại, trực tuyến đều là công cụ hữu hiệu. Chúng tôi mong đợi sự hỗ trợ tốt hơn nữa trong lĩnh vực này để thúc đẩy tăng trưởng cao hơn.

- Trân trọng cảm ơn ông!

Hạnh Lê thực hiện