Top 30 Sao Đỏ - CEO Trần Thị Cẩm Tú chia sẻ về hành trình góp phần nâng chuẩn ngành bất động sản

Trao đổi với Diễn đàn Doanh nghiệp, Top 30 Sao đỏ - Doanh nhân trẻ Việt Nam tiêu biểu 2025 - Ceo EximRS Trần Thị Cẩm Tú, chia sẻ: “Tôi muốn EximRS được nhớ đến sau 10 - 20 năm nữa, không phải là ‘công ty bán được nhiều nhà nhất’ hay ‘doanh thu cao nhất’. Tôi muốn EximRS được nhớ đến như đơn vị góp phần nâng cao chuẩn mực nghề nghiệp trong ngành bất động sản Việt Nam, như nơi đã tạo ra môi trường làm việc mà mọi người được tôn trọng và chia sẻ thành quả xứng đáng, như đơn vị đã giúp hàng nghìn gia đình có được tổ ấm thực sự, không chỉ là căn nhà.”

- Là một người xuất thân từ thông dịch viên tiếng Nhật, điều gì khiến bà quyết định chuyển hướng sang lĩnh vực bất động sản - một ngành hoàn toàn khác biệt? Bà có thể chia sẻ thêm về những khó khăn và thuận lợi trong những ngày đầu khởi nghiệp?

Thật ra, nếu nhìn bề ngoài thì thông dịch và bất động sản là hai lĩnh vực hoàn toàn khác biệt. Nhưng với tôi, cả hai ngành này có một điểm chung rất quan trọng: đều là nghề xây dựng cầu nối. Là thông dịch viên, tôi nối hai ngôn ngữ, hai nền văn hóa. Còn trong bất động sản, tôi nối những ước mơ an cư với những giải pháp phù hợp.

Năm 2008, khi quyết định bước chân vào bất động sản, tôi không đơn thuần muốn đổi nghề. Tôi muốn tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng trong một ngành có tác động sâu sắc đến cuộc sống của họ. Ngôi nhà không chỉ là tài sản - đó là nơi chứa đựng những khoảnh khắc quý giá nhất của cá nhân và gia đình.

Khó khăn lớn nhất lúc đầu không phải là việc thiếu kiến thức chuyên môn - điều đó có thể học được. Thách thức lớn nhất là xây dựng niềm tin trong một thị trường còn nhiều bất cập. Tôi nhớ những ngày đầu, nhiều đồng nghiệp ngạc nhiên khi thấy một người phụ nữ trẻ quản lý cả đội ngũ hơn 15 chuyên viên.

Nhưng đó cũng là thuận lợi của tôi. Không bị ràng buộc bởi những kinh nghiệm cũ, tôi dám đặt câu hỏi, dám thay đổi. Kinh nghiệm làm thông dịch đã dạy tôi cách lắng nghe - một kỹ năng vô cùng quan trọng trong bất động sản. Bạn cần hiểu thật sự khách hàng cần gì, không phải chỉ bán những gì bạn có.

- Triết lý kinh doanh “lấy sự chân thành và tận tâm làm gốc” đã giúp bà và EximRS vượt qua những giai đoạn thị trường khó khăn như thế nào, đặc biệt là trong đại dịch COVID-19 và giai đoạn thị trường BĐS “đóng băng”?

"Lấy sự chân thành và tận tâm làm gốc" không phải khẩu hiệu mà là kim chỉ nam tôi đúc kết sau nhiều năm trải nghiệm.

Trong đại dịch COVID-19, khi nhiều doanh nghiệp phải sa thải nhân viên, cắt giảm mọi chi phí, EximRS có quyết định ngược lại: chúng tôi giữ toàn bộ đội ngũ, thậm chí tăng cường đào tạo. Quyết định này không hề dễ dàng. Có những đêm tôi không ngủ được, lo lắng liệu dòng tiền có đủ để duy trì hay không.

Nhưng tôi tin rằng, con người mới là tài sản lớn nhất. Nếu buông tay lúc này, chúng ta sẽ mất đi những gì đã xây dựng được bao năm. Và tôi không sai. Khi thị trường phục hồi, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hơn, gắn kết hơn bao giờ hết.

Giai đoạn thị trường "đóng băng" 2022 - 2023 còn thử thách hơn. Lúc này, không chỉ cần giữ người, mà còn phải giữ niềm tin. Chúng tôi chuyển trọng tâm sang chăm sóc khách hàng cũ, củng cố mối quan hệ đối tác, đầu tư vào hệ thống nội bộ. Những việc làm này tưởng như không sinh lời ngay, nhưng nó tạo nền móng vững chắc.

Tôi luôn nhớ câu: "Thời buổi khó khăn không kéo dài mãi, nhưng những người kiên cường thì luôn ở lại". Chân thành và tận tâm không phải lựa chọn cho lúc thuận lợi. Đó là nguyên tắc bạn giữ ngay cả khi không ai nhìn thấy.

- Bà đã áp dụng nguyên lý chia sẻ lợi nhuận 80/20 (80% cho nhân viên, 20% cho công ty) như thế nào để tạo động lực cho đội ngũ? Hiệu quả của mô hình này ra sao?

Khi tôi đề xuất mô hình này, nhiều người cho rằng tôi "điên". 80% lợi nhuận cho nhân viên, vậy công ty lấy gì để tái đầu tư, để phát triển?

Nhưng logic của tôi đơn giản: nếu nhân viên không thật sự hưởng lợi từ công sức của mình, họ sẽ làm việc như thế nào? Và nếu họ không toàn tâm toàn ý, doanh nghiệp sẽ phát triển bền vững ra sao?

Mô hình 80/20 không có nghĩa công ty chỉ thu 20%. Khi nhân viên có động lực thực sự, họ tạo ra giá trị gấp nhiều lần. Doanh thu tăng, 20% đó trở thành con số lớn hơn nhiều so với 50% của một doanh thu thấp.

Hiệu quả thực tế ghi nhận tỷ lệ gắn bó nhân sự của EximRS khá cao. Nhiều anh chị em đã theo công ty từ những ngày đầu tiên. Họ không chỉ làm việc vì tiền - họ làm việc vì tin tưởng rằng nỗ lực của mình được đánh giá đúng mức.

Hơn nữa, khi nhân viên thật sự hưởng lợi, họ đối xử với khách hàng tốt hơn. Họ không bán hàng theo kiểu "chốt deal rồi thôi", mà thật sự tư vấn, đồng hành. Đó là cách chúng tôi xây dựng uy tín.

Tôi tin vào triết lý WIN-WIN-WIN: Khách hàng thắng vì được phục vụ tốt. Nhân viên thắng vì được đãi ngộ xứng đáng. Và công ty thắng vì có đội ngũ tận tâm và khách hàng trung thành.

- Là một nữ CEO trong lĩnh vực vốn được xem là nhiều thách thức, bà đã làm thế nào để cân bằng giữa áp lực công việc và cuộc sống gia đình? Bà có lời khuyên nào cho các nữ doanh nhân trẻ?

Tôi không bao giờ coi việc mình là phụ nữ là bất lợi. Ngược lại, đó là điểm mạnh. Phụ nữ có trực giác tốt, khả năng đồng cảm cao, và sức kiên nhẫn đáng kinh ngạc - những phẩm chất rất cần thiết trong kinh doanh bất động sản.

Nhưng thành thật mà nói, cân bằng công việc và gia đình chưa bao giờ là "cân bằng" theo nghĩa hoàn hảo. Luôn có những thời điểm tôi phải lựa chọn. Có những buổi tối tôi về muộn, bỏ lỡ bữa tối cùng gia đình. Có những dự án căng thẳng khiến tôi mất ngủ nhiều đêm liền.

Bí quyết của tôi là: quality over quantity. Khi ở bên gia đình, tôi thật sự có mặt - không nghĩ về công việc, không liên tục nhìn điện thoại. Và tôi may mắn có một người chồng và gia đình rất ủng hộ. Họ hiểu đam mê của tôi, hiểu rằng công việc không chỉ là kiếm tiền mà là sứ mệnh.

Tôi muốn chia sẻ kinh nghiệm thực tế của tôi cùng các chị em, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh là không nên cố hoàn hảo ở mọi vai trò. Bởi bạn sẽ kiệt sức. Hãy biết ưu tiên, biết chia sẻ, dựa vào đồng nghiệp, cộng sự, và quan trọng nhất - đừng tự đánh giá bản thân quá khắt khe. Bạn đang làm điều tuyệt vời, ngay cả khi đôi khi bạn không cảm thấy vậy.

Và hãy nhớ: thành công không chỉ đo bằng tiền bạc hay chức vụ. Thành công là khi bạn có thể nhìn vào gương mà không hối hận về những lựa chọn của mình.

- Bà từng chia sẻ “nhân viên là cộng sự”. Vậy bà đã xây dựng văn hóa tôn trọng và gắn kết tại EximRS như thế nào để biến công ty thành "gia đình thứ hai" của nhân viên?

Từ "nhân viên" ở EximRS có ý nghĩa khác. Tôi không gọi anh chị em là "nhân viên" mà là "cộng sự" - những người đồng hành cùng tôi xây dựng giấc mơ chung.

Để xây dựng văn hóa này, trước hết tôi phải thay đổi chính mình. Tôi không ngồi trong văn phòng mà thường xuyên trực chuyến cùng các cộng sự, nói chuyện với từng người, hiểu họ đang gặp khó khăn gì. Tôi tổ chức các buổi gặp gỡ định kỳ - không phải để "họp hành" mà để lắng nghe.

Chúng tôi có chính sách: mọi ý kiến đều được tôn trọng, dù đến từ ai. Một chuyên viên mới vào nghề vài tháng có thể đóng góp ý tưởng tốt hơn người có kinh nghiệm 10 năm. Quan trọng là ý tưởng đó có giá trị không, chứ không phải ai là người đưa ra.

Chúng tôi ăn mừng mọi thành công, dù nhỏ hay lớn. Một giao dịch thành công không chỉ là thành tích của người chốt deal, mà của cả đội: từ marketing, admin, cho đến tài chính. Mọi người đều có công.

Và quan trọng hơn cả: chúng tôi không chỉ quan tâm con người trong giờ làm việc. Khi ai đó gặp khó khăn - ốm đau, gia đình có chuyện buồn - cả công ty đều sẵn sàng hỗ trợ. Không phải vì đó là nghĩa vụ, mà vì chúng ta thật sự là một gia đình.

Văn hóa này không xây dựng trong một ngày. Nhưng khi nó đã thấm vào máu thịt của tổ chức, bạn sẽ có một đội ngũ sẵn sàng đồng lòng vượt qua mọi khó khăn.

- EximRS từng chỉ có khoảng 10% nhân sự có chứng chỉ hành nghề môi giới. Bà đánh giá ra sao về tầm quan trọng của việc chuẩn hóa đào tạo và EximRS có những giải pháp gì để nâng cao chất lượng đội ngũ?

Bất động sản không chỉ là "mua đi bán lại". Đây là ngành liên quan đến quyền lợi tài chính lớn lao của khách hàng, đến giấc mơ an cư của cả gia đình họ. Nếu người tư vấn không đủ hiểu biết, không đủ đạo đức, hậu quả sẽ rất nghiêm trọng.

Với triết lý "Đầu tư cho phát triển bền vững bắt đầu từ con người", Ban Lãnh đạo EximRS đã chính thức triển khai chương trình đào tạo 100% miễn phí dành cho toàn bộ CBNV, bao gồm:

Đào tạo chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản - Trang bị kiến thức pháp lý bài bản, nâng tầm chuyên môn, giúp mỗi CBNV tự tin hành nghề vững vàng và chuyên nghiệp hơn trong bối cảnh thị trường ngày càng khắt khe.

Đào tạo chuỗi modun AI ứng dụng - Đưa công nghệ vào thực tiễn, nâng cao tư duy số và kỹ năng phân tích, nhằm giúp đội ngũ thích ứng nhanh với thời đại số, đồng thời tăng hiệu suất và chất lượng phục vụ khách hàng.

Chúng tôi không chỉ dạy kỹ năng bán hàng, mà dạy cả kiến thức pháp lý, hiểu biết thị trường, đạo đức nghề nghiệp. Mỗi quý, chúng tôi đều có các khóa đào tạo nâng cao, mời chuyên gia từ các hiệp hội, từ các tổ chức quốc tế về chia sẻ.

Để hiện thực hóa định hướng phát triển nguồn nhân lực dài hạn, EximRS đã đưa vào hoạt động Trung tâm đào tạo tại EximRS Tây Sài Gòn. Với phòng đào tạo hiện đại, sức chứa lên đến 100 người, trung tâm này được đầu tư bài bản nhằm phục vụ việc đào tạo liên tục, chuyên sâu và tổ chức các lớp kỹ năng, định hướng nghề nghiệp, phát triển cá nhân cho CBNV EximRS.

Chương trình đào tạo được thiết kế bài bản, kết hợp giữa lý thuyết - thực hành - công nghệ thực tiễn, với sự đồng hành của các chuyên gia đầu ngành BĐS, các cố vấn công nghệ và đội ngũ huấn luyện nội bộ giàu kinh nghiệm.

Tôi luôn nói với anh chị em: "Hãy học để trở thành chuyên gia, không chỉ học để qua môn". Khi bạn thật sự hiểu nghề, khách hàng sẽ tin bạn. Và khi họ tin, việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Nỗ lực này đã được ghi nhận qua hàng loạt giải thưởng uy tín: EximRS vinh dự được xướng tên trong Top 3 Vietnam's Best Real Estate Agencies 2025 tại Dot Property Vietnam Awards 2025 - giải thưởng tôn vinh tinh thần đổi mới và tư duy phát triển bền vững, nơi những nhà tiên phong không chỉ bền bỉ mà còn tạo ra những đột phá làm mới thị trường.

Chúng tôi cũng tự hào nhận danh hiệu "Top 10 Thương hiệu Quốc gia về Môi giới Bất động sản - Danh hiệu Cầu Vàng" tại lễ trao giải VARS AWARDS 2025. Đặc biệt, nhân sự của EximRS đã lần lượt được xướng tên ở hạng mục "Top 100 Nhà môi giới xuất sắc Việt Nam 2024" và "Top 100 Nhà môi giới tiêu biểu Việt Nam 2024" - minh chứng rõ nét nhất cho chất lượng đào tạo và cam kết phát triển đội ngũ chuyên nghiệp của chúng tôi.

Mục tiêu của chúng tôi là trong 2 - 3 năm tới, 100% nhân viên kinh doanh đều có chứng chỉ hành nghề. Đó không chỉ là con số, mà là cam kết về chất lượng dịch vụ mà EximRS mang lại - là bước đi chiến lược trong hành trình kiến tạo một đội ngũ tinh anh, chuyên nghiệp và luôn sẵn sàng dẫn đầu.

- Bà xác định EximRS cần chuẩn bị những “bệ phóng” nào để vững vàng cho giai đoạn tăng tốc 2025 - 2030, thưa bà?

Khi nhìn về tương lai, tôi không chỉ nghĩ về việc EximRS sẽ lớn đến đâu, mà nghĩ về việc chúng tôi sẽ tạo ra tác động gì đến ngành bất động sản Việt Nam.

Sau gần 18 năm trong nghề, tôi nhận ra rằng phát triển bền vững không đến từ việc chạy đua quy mô, mà đến từ việc xây dựng nền tảng vững chắc. Tầm nhìn của EximRS đến năm 2030 xoay quanh ba trụ cột chính mà tôi tin tưởng chúng tôi có thể thực hiện được.

Trụ cột đầu tiên là mở rộng bền vững ra các thị trường tiềm năng. Sau những bước đi thận trọng nhưng thành công tại Hải Phòng, chúng tôi sẽ tiếp tục có mặt tại một số tỉnh thành trọng điểm ở miền Bắc và miền Trung. Không phải để "cắm cờ khắp nơi", mà chỉ tập trung vào những thị trường mà chúng tôi thực sự hiểu và có thể tạo ra giá trị khác biệt. Trong 3 - 5 năm tới, mục tiêu của chúng tôi là có thêm 5 - 7 văn phòng giao dịch tại các thành phố cấp I và cấp II đang có tốc độ đô thị hóa nhanh, nơi nhu cầu về nhà ở chất lượng cao đang tăng lên rõ rệt.

Trụ cột thứ hai là ứng dụng công nghệ một cách thực tế. Tôi không tin vào việc áp dụng công nghệ cho có, nhưng tôi tin vào những giải pháp công nghệ giải quyết được vấn đề thực tế. Chúng tôi đang đầu tư vào nền tảng quản lý khách hàng thông minh hơn, giúp không bỏ sót bất kỳ cơ hội nào và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Chúng tôi cũng đang xây dựng cộng đồng trực tuyến nơi cư dân tương lai có thể kết nối với nhau ngay từ giai đoạn mua nhà, tạo cảm giác gắn kết từ rất sớm. Nhưng nhớ rằng, công nghệ chỉ là công cụ hỗ trợ - yếu tố con người và sự tận tâm trong tư vấn vẫn là cốt lõi không thể thay thế.

Trụ cột thứ ba là nâng cao chuẩn mực chuyên môn cho cả ngành. Với Trung tâm đào tạo tại EximRS Tây Sài Gòn đã đi vào hoạt động, chúng tôi không chỉ đào tạo nội bộ mà còn mở rộng cho toàn ngành. Mục tiêu trong 3 - 4 năm tới là 100% nhân viên kinh doanh của EximRS đều có chứng chỉ hành nghề, và chúng tôi cũng sẽ đào tạo miễn phí thêm cho những người trẻ muốn bước vào nghề một cách bài bản. Không phải con số lớn lao, nhưng nếu mỗi năm chúng tôi có thể đào tạo thêm 200 - 300 chuyên viên chất lượng, đó đã là đóng góp thiết thực cho ngành.

Bên cạnh phát triển kinh doanh, tôi cũng nghĩ nhiều về trách nhiệm với cộng đồng và môi trường. Một doanh nghiệp bất động sản không chỉ có trách nhiệm bán nhà, mà có trách nhiệm với chất lượng cuộc sống của cả cộng đồng. Từ năm 2025, chúng tôi đã đặt ra tiêu chí rõ ràng: chỉ hợp tác với những chủ đầu tư cam kết về phát triển bền vững - có không gian xanh đủ lớn, áp dụng công nghệ tiết kiệm năng lượng, có hệ thống quản lý chất thải thông minh. Chúng tôi cũng đang phối hợp với các tổ chức tài chính để tạo ra các gói hỗ trợ đặc biệt cho người mua nhà lần đầu, đặc biệt là các gia đình trẻ đang vật lộn với giá nhà cao. Đây không phải từ thiện, mà là mô hình kinh doanh bền vững dựa trên quy mô và hiệu quả - khi chúng ta giúp nhiều người có nhà hơn, thị trường cũng phát triển khỏe mạnh hơn.

Nhìn về phía trước, tôi biết sẽ còn nhiều thách thức. Thị trường bất động sản Việt Nam đang và sẽ tiếp tục có những biến động lớn. Pháp lý ngày càng chặt chẽ hơn - nhưng đây là tin tốt cho những đơn vị như EximRS vốn đã chọn minh bạch từ đầu. Sự thay đổi hành vi khách hàng, đặc biệt là thế hệ trẻ - họ không mua nhà như thế hệ cha mẹ, họ cần trải nghiệm tốt hơn, cần tính bền vững, cần cộng đồng. Chúng tôi đang đầu tư để thấu hiểu thế hệ này. Cạnh tranh cũng sẽ gay gắt hơn khi ngày càng nhiều tập đoàn lớn tham gia phân phối - nhưng chúng tôi tin vào lợi thế của mình: chất lượng dịch vụ và sự tận tâm.

Nhưng trong mỗi thách thức, tôi cũng nhìn thấy cơ hội. Đô thị hóa đang diễn ra nhanh ở các tỉnh thành cấp II, cấp III - đây chính là thị trường màu mỡ cho 5 - 10 năm tới. Sau COVID-19, người Việt quan tâm hơn nhiều đến chất lượng không gian sống - họ sẵn sàng trả thêm cho tiện ích tốt, cho môi trường xanh, cho cộng đồng văn minh. Đây là cơ hội để các dự án thực sự chất lượng tỏa sáng.

- Với kinh nghiệm của mình, bà có muốn nhắn nhủ điều gì đến những bạn trẻ, đặc biệt là các bạn nữ, đang muốn khởi nghiệp trong lĩnh vực bất động sản đầy cạnh tranh này?

Nếu hỏi tôi muốn EximRS được nhớ đến như thế nào sau 10 - 20 năm nữa, câu trả lời không phải là "công ty bán được nhiều nhà nhất" hay "doanh thu cao nhất". Tôi muốn EximRS được nhớ đến như đơn vị góp phần nâng cao chuẩn mực nghề nghiệp trong ngành bất động sản Việt Nam, như nơi đã tạo ra môi trường làm việc mà mọi người được tôn trọng và chia sẻ thành quả xứng đáng, như đơn vị đã giúp hàng nghìn gia đình có được tổ ấm thực sự, không chỉ là căn nhà.

Hành trình của EximRS còn dài. Còn nhiều thử thách phía trước. Nhưng với đội ngũ tận tâm, với chiến lược rõ ràng và thực tế, và quan trọng nhất - với tầm nhìn hướng đến giá trị bền vững, tôi tin chúng tôi sẽ tiếp tục từng bước vững chắc. Bởi vì cuối cùng, thành công thực sự không đo bằng những gì bạn có - mà bằng những gì bạn tạo ra cho cộng đồng và những giá trị bạn để lại.

- Trân trọng cảm ơn Bà!