Ứng dụng AI thế hệ mới giúp gia tăng hiệu quả cho hoạt động của Chính phủ công

Tại Hội nghị quốc tế về trí tuệ nhân tạo và bán dẫn (AISC) 2025 do Trung tâm Đổi mới sáng tạo quốc gia (NIC) tổ chức, trong phần công bố chương trình Thách thức đổi mới sáng tạo Việt Nam, Meta phối hợp cùng Deloitte đã công bố Báo cáo đổi mới sáng tạo trong khu vực công ở Châu Á - Thái Bình Dương với AI mã nguồn mở: Khai phá tiềm năng đột phá cùng Llama. Trong đó, MISA là doanh nghiệp ứng dụng thành công Llama để gia tăng hiệu quả cho hoạt động của Chính phủ công.

Theo của ông Bùi Thanh Minh - Phó Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần MISA, xuất phát từ thực tế cán bộ hành chính chính phủ thường phải đối mặt với sự chậm trễ do các quy trình thủ công để truy xuất thông tin quan trọng từ các tài liệu, quy trình, báo cáo dẫn đến việc thiếu nhất quán thông tin và ra quyết định chậm. Do đó, MISA với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ nhận thấy phải có trách nhiệm giúp cơ quan hành chính công giải quyết bài toán này thông qua việc phối hợp cùng Meta triển khai ứng dụng Llama - Trợ lý ảo giúp tinh gọn việc tìm kiếm và hỗ trợ truy xuất thông tin nhanh chóng, hiệu quả.

Cũng theo ông Minh, MISA đã triển khai thành công ứng dụng Llama dưới dạng một chatbot AI cho Bộ Thông tin và Truyền thông (nay là Bộ Khoa học và Công nghệ), giúp tự động hóa việc truy xuất thông tin và đơn giản hóa quy trình hành chính trong Bộ.

Điểm nổi bật của giải pháp này là khả năng triển khai trên hệ thống nội bộ, đảm bảo việc bảo mật dữ liệu quan trọng của chính phủ nằm trong cơ sở hạ tầng kiểm soát của Việt Nam, đồng thời cung cấp khả năng hỗ trợ với độ trễ thấp. Người dùng có thể thực hiện các truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên để tìm kiếm các tài liệu pháp lý, thông tin bộ phận và hướng dẫn từ MIC, bao gồm các bài phát biểu, bài báo, câu hỏi thường gặp, thông tin chi tiết của chuyên gia và dữ liệu thống kê. Ứng dụng hỗ trợ nhiều định dạng dữ liệu khác nhau, chẳng hạn như Microsoft Word, Excel, PDF và liên kết web.

Theo số liệu khảo sát, trước đây, việc truy xuất thông tin thường mất từ 15 đến 30 phút. Với giải pháp mới được thử nghiệm trên 1.000 nhân viên của Bộ Thông tin và Truyền thông, thời gian truy xuất đã giảm xuống dưới 30 giây — giảm 98%. Điều này tiết kiệm khoảng 12,5% số giờ làm việc hàng ngày của nhân sự. Từ đó nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn. Hiệu quả của giải pháp đã được xác nhận thông qua các chu kỳ đánh giá lặp đi lặp lại, kết hợp các thử nghiệm tự động với đánh giá của con người và đạt được độ chính xác tối thiểu là 80%.

Chatbot AI này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian xử lý yêu cầu mà còn tạo ra một kênh giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả giữa Bộ và công dân, mang lại lợi ích lớn cho chính quyền và người dân. Sự thành công của dự án này là minh chứng cho khả năng của MISA trong việc triển khai các giải pháp AI có tính ứng dụng cao trong môi trường công quyền.

Chia sẻ về lý do lựa chọn MISA làm đối tác triển khai Llama tại Việt Nam, đại diện Meta cho biết, Meta đánh giá cao MISA với hơn 30 năm kinh nghiệm trong việc phát triển phần mềm công nghệ cho các tổ chức lớn, bao gồm cả các cơ quan Nhà nước, đặc biệt trong các lĩnh vực như tài chính - kế toán và quản trị doanh nghiệp.

"Một trong những yếu tố quan trọng mà Meta nhìn thấy ở MISA chính là khả năng tích hợp các công nghệ tiên tiến vào hệ sinh thái công nghệ của Việt Nam. MISA đã có kinh nghiệm trong việc xây dựng các nền tảng công nghệ hiện đại như điện toán đám mây, AI và big data, cho phép các công ty, tổ chức có thể dễ dàng triển khai và sử dụng các giải pháp này mà không gặp phải những khó khăn lớn trong việc chuyển đổi từ các hệ thống cũ sang các công nghệ mới", đại diện Meta nhấn mạnh.

Sự kết hợp giữa MISA và Meta trong việc triển khai Llama không chỉ mang đến những lợi ích về hiệu suất công việc mà còn mở ra những cơ hội lớn để thúc đẩy sáng tạo và đổi mới trong công tác chính phủ, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ công cho người dân.

Thông qua việc hợp tác cùng Meta để triển khai Llama, MISA mang đến giải pháp tối uu năng suất và hiệu quả của các cơ quan nhà nước, nâng cao chất lượng dịch vụ công cho người dân. Qua đó góp phần thúc đẩy xây dựng Chính phủ điện tử. Đây là một bước tiến quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của Việt Nam, đồng thời khẳng định cam kết của MISA trong việc phát triển các sản phẩm công nghệ “Make in Vietnam” theo tinh thần phụng sự xã hội, góp sức cùng đất nước trong kỷ nguyên vươn mình.