Câu chuyện khởi nghiệp của Dayladau phản ánh cách người trẻ Việt tìm hướng đi mới trong lĩnh vực lưu trú, thích ứng với nhu cầu nghỉ ngơi, trải nghiệm ngày càng đa dạng của thị trường.
Doanh Nhân đã có cuộc trao đổi với bà Nguyễn Hồng Nhung, CEO và Founder Dayladau, xoay quanh hành trình khởi nghiệp và những thách thức khi xây dựng nền tảng dịch vụ lưu trú.
- Thưa bà, Dayladau được xây dựng bởi một đội ngũ trẻ trong bối cảnh thị trường lưu trú đã có nhiều nền tảng quen thuộc. Ở thời điểm bắt đầu, điều gì khiến bà quyết định theo đuổi mô hình này và tin rằng mình có thể đi đường dài?
Ở thời điểm bắt đầu, tôi không nhìn Dayladau như một “phiên bản khác” của các nền tảng lưu trú đã có, mà nhìn nó như một lời giải cho một khoảng trống rất cụ thể trên thị trường.
Trong quá trình trực tiếp vận hành homestay và quan sát hành vi người dùng, tôi nhận ra rằng phần lớn nhu cầu lưu trú của người trẻ không nằm ở những chuyến du lịch dài ngày, mà là những khoảng nghỉ ngắn, mang tính “nạp lại năng lượng” ngay trong chính thành phố họ đang sống: một buổi hẹn hò riêng tư, một đêm đổi gió cuối tuần, hay vài giờ yên tĩnh để làm việc và nghỉ ngơi.
Tuy nhiên, những nhu cầu đó lại chưa được phục vụ đúng cách. Người dùng phải nhắn tin thủ công với chủ nhà, chờ phản hồi, thiếu minh bạch về giá và gần như không có một trải nghiệm đặt phòng đủ nhanh và đủ tin cậy.
Dayladau ra đời từ chính sự bất tiện đó. Chúng tôi chọn đi vào một phân khúc hẹp nhưng sâu: staycation nội đô, lưu trú linh hoạt theo giờ và theo ngày, tập trung vào người trẻ đô thị. Điều khiến tôi tin rằng mình có thể đi đường dài không nằm ở việc “đối đầu” với các nền tảng lớn, mà ở việc chúng tôi hiểu rất rõ một nhóm khách hàng cụ thể và giải quyết triệt để bài toán của họ.
- Trong quá trình phát triển Dayladau, bà quan sát thấy những thay đổi nào trong nhu cầu và thói quen lưu trú của người trẻ và những thay đổi đó đã tác động ra sao tới cách nền tảng này được xây dựng?
Một thay đổi rất rõ ràng là người trẻ ngày càng coi việc nghỉ ngơi như một nhu cầu thường xuyên, không phải là một “sự kiện lớn” chờ đến dịp du lịch dài ngày.
Áp lực công việc, học tập, đô thị hóa nhanh và nhịp sống gấp khiến họ cần những khoảng nghỉ ngắn nhưng đều đặn. Thay vì đi xa, họ muốn tìm một không gian riêng tư, đẹp, đủ tiện nghi, ở gần nơi mình sống và quan trọng là phải đặt được nhanh, rõ ràng và không rườm rà.
Chính vì vậy, Dayladau được xây dựng xoay quanh ba trụ cột: linh hoạt - minh bạch - tiện lợi. Linh hoạt trong thời gian lưu trú theo giờ hoặc theo ngày; minh bạch về giá, hình ảnh và đánh giá; và tiện lợi trong toàn bộ hành trình đặt phòng, từ tìm kiếm đến thanh toán.
Chúng tôi không chỉ xây một nền tảng công nghệ, mà thiết kế trải nghiệm dựa trên hành vi thực tế của người dùng trẻ, từ cách họ tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội, lưu video review, đến cách họ ra quyết định rất nhanh nhưng cũng rất thận trọng với rủi ro.
- Với các nền tảng dịch vụ, các kỳ nghỉ lễ thường là giai đoạn nhu cầu tăng mạnh, đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng hơn về vận hành và trải nghiệm khách hàng. Những mùa lễ vừa qua mang lại cho Dayladau những bài học hoặc dấu ấn nào đáng chú ý?
Với Dayladau, các kỳ nghỉ lễ không chỉ là thời điểm lượng đặt phòng tăng vọt, mà còn là bài kiểm tra rất thực tế cho năng lực vận hành của đội ngũ.
Trong những mùa lễ trước đây, chúng tôi ghi nhận một xu hướng khá rõ: bên cạnh nhu cầu du lịch truyền thống, ngày càng nhiều người trẻ chọn staycation - ở lại thành phố nhưng tìm một không gian khác để nghỉ ngơi, gặp gỡ hoặc đơn giản là “trốn” khỏi nhịp sinh hoạt quen thuộc.
Sau nhiều năm phát triển nền tảng, bài học lớn nhất với chúng tôi là: công nghệ chỉ thực sự có giá trị khi đi kèm với vận hành và dịch vụ con người đủ tốt. Từ việc đảm bảo nguồn phòng ổn định, hỗ trợ khách hàng xuyên suốt kỳ nghỉ, đến phối hợp chặt chẽ với các chủ nhà, tất cả đều cần được chuẩn bị từ rất sớm.
Những mùa lễ đó giúp Dayladau trưởng thành nhanh hơn, không chỉ về hệ thống mà cả về tư duy lấy trải nghiệm người dùng làm trung tâm, kể cả trong những thời điểm áp lực nhất.
- Trong bối cảnh thị trường khởi nghiệp vẫn còn nhiều biến động, bà kỳ vọng điều gì cho chặng đường tiếp theo của Dayladau, cả về phát triển dịch vụ lẫn cách tiếp cận người dùng?
Trong giai đoạn thị trường còn nhiều biến động, tôi cho rằng điều quan trọng nhất với một startup không phải là tăng trưởng bằng mọi giá, mà là xây dựng nền tảng đủ vững để đi đường dài.
Với Dayladau, chúng tôi tập trung vào việc làm sâu hơn những gì mình đang làm tốt: tiếp tục hoàn thiện trải nghiệm staycation nội đô, hỗ trợ tốt hơn cho các chủ nhà tại khu vực không phải trung tâm du lịch và mở rộng hệ sinh thái dịch vụ xoay quanh nhu cầu nghỉ ngơi ngắn ngày của người trẻ.
Giải thưởng Investor Choice Award tại Techfest vừa qua là một dấu mốc rất đáng trân trọng với đội ngũ Dayladau. Với chúng tôi, đó không chỉ là sự ghi nhận từ giới đầu tư, mà còn là động lực để tiếp tục kiên định với hướng đi đã chọn: giải quyết những nhu cầu rất đời thường, nhưng bằng tư duy công nghệ và vận hành bài bản.
Tôi kỳ vọng Dayladau sẽ trở thành lựa chọn quen thuộc của người trẻ đô thị khi cần một khoảng nghỉ ngắn nhưng đủ chất lượng để tái tạo năng lượng, đồng thời từng bước khẳng định vị thế của một mô hình khởi nghiệp trẻ Việt Nam có khả năng vươn ra khu vực.
Chúng tôi mong muốn Dayladau sẽ góp phần chứng minh rằng các startup do người Việt xây dựng, nếu xuất phát từ việc thấu hiểu sâu sắc nhu cầu bản địa và được phát triển bằng tư duy công nghệ bài bản, hoàn toàn có thể tạo ra giá trị cho xã hội và đủ năng lực cạnh tranh trên thị trường khu vực và xa hơn.
- Trân trọng cảm ơn bà!
