BWACO: Hơn 40 năm xây dựng thương hiệu nước sạch

Hơn 40 năm xây dựng và trưởng thành

Công ty cổ phần Cấp nước Bà Rịa – Vũng Tàu (BWACO) tiền thân là công ty Khoan Cấp nước Đồng Nai, được thành lập ngày 19/4/1982. Trải qua hơn 40 năm hình thành và phát triển, hiện nay BWACO đang quản lý 4 nhà máy sản xuất nước và 5 xí nghiệp trực thuộc, cung cấp nước sạch phục vụ sinh hoạt và sản xuất, kinh doanh cho hơn 200.000 khách hàng trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cũ, với tổng công suất thiết kế đạt khoảng 240.000 m3/ngày. Công ty đã và đang khẳng định thương hiệu qua những dấu ấn đặc sắc và kết quả nổi bật trong những năm vừa qua.

Từ đó đến nay, BWACO không ngừng phát triển mạnh mẽ về quy mô, năng lực và công nghệ: Hệ thống cấp nước được mở rộng phủ khắp địa bàn toàn tỉnh, từ đô thị đến vùng nông thôn, hải đảo, khu công nghiệp và khu chế xuất. Công suất cấp nước toàn hệ thống đã được nâng lên hàng trăm ngàn mét khối/ngày đêm, với nhiều nhà máy nước hiện đại, đạt chuẩn quốc gia. Doanh nghiệp tiên phong trong chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ trong quản lý vận hành, dịch vụ khách hàng và giám sát mạng lưới cấp nước. Đội ngũ cán bộ, kỹ sư và công nhân viên không ngừng được đào tạo, nâng cao năng lực chuyên môn, tinh thần phục vụ và trách nhiệm cộng đồng.

Công ty luôn duy trì các chương trình thiện nguyện có ý nghĩa thiết thực như “Tặng gạo dịp Lễ Vu Lan” gửi đến bà con có hoàn cảnh khó khăn, người già neo đơn, người khuyết tật…; thăm và tặng quà các gia đình có hoàn cảnh khó khăn; hỗ trợ hoạt động của các bếp ăn tình thương….

Chặng đường hơn 40 năm xây dựng và phát triển, BWACO luôn kiên định giữ vững tinh thần học hỏi, đổi mới để phát triển và phục vụ khách hàng. Đơn vị luôn dành sự ưu tiên hàng đầu cho việc nâng cao chất lượng nguồn nước gắn với nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thực hiện cấp nước an toàn, đảm bảo việc sinh hoạt, sản xuất kinh doanh của người dân. Sự ghi nhận, đánh giá cao của khách hàng và chính quyền địa phương là động lực để doanh nghiệp tiếp tục phấn đấu phục vụ ngày một tốt hơn nhu cầu người dân trên địa bàn và góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cũ suốt nhiều năm qua.

Đổi mới, ứng dụng khoa học công nghệ và chuyển đổi số

Theo lãnh đạo BWACO, trong suốt quá trình phát triển, BWACO luôn xác định khoa học công nghệ và chuyển đổi số là những yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả quản lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân cũng như doanh nghiệp.

BWACO tự hào là đơn vị tiên phong trong ngành nước đưa công nghệ AI và Chat GPT ứng dụng trong Chatbot – trợ lý ảo thông minh, tích hợp vào ứng dụng chăm sóc khách hàng. Công ty xác định sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, mục tiêu hướng tới của doanh nghiệp. Do đó, đơn vị luôn đi đầu trong việc mạnh mẽ ứng dụng các công nghệ mới, số hóa các kênh liên lạc như tổng đài chăm sóc khách hàng, ứng dụng App CSKH BWACO để ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ, tư vấn giải quyết kịp thời, chính xác, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Trên nền tảng văn hóa công ty “đổi mới và phát triển”, BWACO luôn tạo điều kiện cho CBCNV học hỏi, nâng cao năng lực. Những buổi đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm nội bộ không chỉ cải thiện chất lượng công việc, giúp CBCNV cập nhật các xu hướng mới trong lĩnh vực chuyên môn, mà còn nâng tầm, phát huy bản thân trong những vai trò đầy thách thức hơn, thích ứng với xu thế phát triển của xã hội.

Song song đó, không chỉ hướng đến việc sản xuất và phát triển doanh nghiệp, BWACO chú trọng đến trách nhiệm với cộng đồng và xã hội. Chương trình “Hành trình tri thức” tại nhà máy Hồ Đá Đen được tổ chức liên tục từ năm 2009 tới nay, hàng chục nghìn học sinh trên địa bản tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cũ đã được tham gia các hoạt động mang tính giáo dục, nâng cao ý thức bảo vệ nguồn nước, bảo vệ môi trường.

BWACO đã từng bước ứng dụng các giải pháp công nghệ hiện đại vào toàn bộ quy trình sản xuất - kinh doanh, từ khâu quản lý nguồn nước, xử lý nước sạch, cho đến hệ thống truyền tải, phân phối và chăm sóc khách hàng. Cụ thể như:

Tự động hóa trong sản xuất: Các nhà máy xử lý nước được đầu tư hiện đại, tích hợp hệ thống SCADA giúp giám sát và điều khiển từ xa, đảm bảo vận hành an toàn, chính xác và tiết kiệm chi phí; Chuyển đổi số trong quản lý: BWACO triển khai hệ thống ERP, phần mềm quản lý khách hàng (CRM), hóa đơn điện tử, và các ứng dụng nội bộ nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc, tăng tính minh bạch và hiệu quả trong quản trị doanh nghiệp.

Công ty từng bước đang đẩy mạnh ứng dụng đồng hồ thông minh, hóa đơn điện tử, thanh toán trực tuyến, kết nối dữ liệu thời gian thực, xây dựng mô hình doanh nghiệp vận hành thông minh, linh hoạt, minh bạch và lấy khách hàng làm trung tâm.

Dịch vụ khách hàng trực tuyến: BWACO phát triển ứng dụng di động và cổng thông tin điện tử, cho phép người dân tra cứu, thanh toán hóa đơn, gửi yêu cầu hoặc phản ánh một cách nhanh chóng, tiện lợi – đặc biệt trong thời kỳ dịch bệnh vừa qua.

Công ty cũng không ngừng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để tiếp cận các công nghệ tiên tiến, đồng thời đào tạo nguồn nhân lực nội bộ có đủ năng lực để vận hành và khai thác hiệu quả hệ thống công nghệ đó.

Nhờ những nỗ lực này, BWACO không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thất thoát nước, mà còn từng bước khẳng định vị thế là một doanh nghiệp cấp nước hiện đại, thân thiện và vì cộng đồng trên địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.

Đồng hành cùng doanh nghiệp, nhà đầu tư

Trong những năm qua, BWACO xác định rõ vai trò quan trọng của ngành cấp nước trong việc đồng hành cùng phát triển kinh tế - công nghiệp hóa, hiện đại hóa của tỉnh. Với định hướng đó, công ty đã chủ động đầu tư mở rộng hệ thống cấp nước sạch đến các khu, cụm công nghiệp, đặc biệt tại các địa bàn trọng điểm như Tân Thành, Phú Mỹ, Long Điền, Châu Đức, Đất Đỏ...

BWACO đã xây dựng và nâng cấp nhiều tuyến ống truyền tải công suất lớn, kết nối từ các nhà máy nước chính đến các khu công nghiệp như: Khu công nghiệp Mỹ Xuân A, Mỹ Xuân B1, KCN Phú Mỹ I, II, III, KCN Đông Xuyên, KCN Cái Mép,...

Đầu tư các trạm tăng áp, bể chứa trung gian nhằm đảm bảo áp lực nước ổn định, đáp ứng nhu cầu sử dụng lớn và liên tục trong sản xuất công nghiệp.

Phối hợp chặt chẽ với Ban quản lý các khu công nghiệp, chủ đầu tư hạ tầng và doanh nghiệp trong khu để thiết kế, thi công hệ thống cấp nước theo hướng đồng bộ, hiện đại và dễ dàng quản lý.

Đặc biệt, BWACO áp dụng các công nghệ giám sát, cảnh báo và điều khiển từ xa, giúp quản lý mạng lưới hiệu quả, giảm thất thoát nước, đảm bảo cấp nước an toàn – liên tục 24/7 cho các nhà máy, xí nghiệp.

Việc chủ động đầu tư mở rộng mạng lưới cấp nước không chỉ góp phần đảm bảo điều kiện hạ tầng cho thu hút đầu tư, mà còn thể hiện trách nhiệm của BWACO trong việc đồng hành cùng sự phát triển bền vững của tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, nhất là trong bối cảnh công nghiệp đang phát triển nhanh, yêu cầu về nguồn nước sạch ngày càng cao cả về chất lượng lẫn sản lượng.

Vươn mình trong kỷ nguyên mới

Trong bối cảnh chuyển đổi số, đô thị hóa nhanh và nhu cầu sử dụng nước sạch ngày càng cao, BWACO không ngừng đổi mới, sáng tạo và nâng cao năng lực phục vụ, từng bước khẳng định vai trò là doanh nghiệp cấp nước chủ lực của tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cũ và là đơn vị đi đầu trong ngành cấp thoát nước khu vực phía Nam.

Trong kỷ nguyên mới, BWACO xác định mục tiêu không chỉ là cung cấp nước sạch mà còn là bảo vệ tài nguyên nước, phát triển bền vững và xây dựng đô thị xanh - thông minh. Đó là cam kết lâu dài và cũng là định hướng chiến lược để doanh nghiệp tiếp tục vươn xa, góp phần tạo dựng diện mạo hiện đại, văn minh cho tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cũ, nay là TP. HCM.