Giải pháp sống còn của ngành du lịch

THU DUYÊN• 22/03/2023 02:00

Chuyển đổi số là xu hướng không thể tránh khỏi trong ngành du lịch, được nhiều doanh nghiệp áp dụng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cạnh tranh trong thị trường.

>>CHUYỂN ĐỔI SỐ NGÀNH DU LỊCH: Điều kiện cần và đủ

Các ứng dụng của chuyển đổi số trong ngành du lịch rất đa dạng, như đặt phòng khách sạn, mua vé vui chơi và vé máy bay trực tuyến, sử dụng công nghệ thực tế ảo để trải nghiệm các điểm đến du lịch trước khi đến, sử dụng trí tuệ nhân tạo để tư vấn và đề xuất các hoạt động du lịch, tích hợp IoT để giám sát và quản lý các dịch vụ khách hàng, phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp các dịch vụ tốt hơn.

Cùng Diễn đàn doanh nghiệp trao đổi với ông Nguyễn Bá Thiết - Tổng giám đốc Công ty CP Công nghệ và Truyền thông VNLINK, đơn vị tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số ngành du lịch để thấy rõ tầm quan trọng của việc này.

anh Nguyễn Bá Thiết - Tổng giám đốc Công ty CP Công nghệ và Truyền thông VNLINK

Ông Nguyễn Bá Thiết - Tổng giám đốc Công ty CP Công nghệ và Truyền thông VNLINK

- Ông có thể chia sẻ những lợi ích cụ thể của chuyển đổi số trong ngành du lịch?

Cần phải chuyển đổi số trong ngành du lịch bởi nó mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp và khách hàng trong ngành du lịch. Cụ thể, chuyển đổi số giúp tăng cường nhiều tiện ích như giúp cho việc đặt phòng, mua vé và các dịch vụ liên quan đến du lịch trở nên dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian và công sức của khách hàng.

Chuyển đổi số sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm du lịch, giúp khách hàng trải nghiệm du lịch một cách thú vị hơn. Ví dụ như trải nghiệm thực tế ảo, định vị GPS, hướng dẫn du lịch thông qua video và âm thanh, hướng dẫn đường đi cụ thể và các thông tin về điểm đến. Doanh nghiệp du lịch sẽ quản lý hoạt động của mình hiệu quả hơn, giảm thiểu sự cố và tiết kiệm chi phí. Sử dụng công nghệ số giúp cho doanh nghiệp du lịch cạnh tranh tốt hơn, giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

Chuyển đổi số sẽ tạo nên nền tảng cho phát triển bền vững. Họ có thể sử dụng công nghệ để tối ưu hóa các quy trình sản xuất và dịch vụ, giảm lượng rác thải và tiết kiệm tài nguyên, đáp ứng yêu cầu về bảo vệ môi trường và phát triển bền vững trong ngành du lịch.

- Được biết VNLINK cũng vừa ký kết hợp tác với tỉnh Quảng Ninh về chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch. Ông có thể cho biết việc chính quyền cũng như các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ - du lịch tại Quảng Ninh đã thực sự quan tâm đến vấn đề chuyển đổi số chưa, mức độ chuyển đổi số thực tế như thế nào? Những thuận lợi và khó khăn cần tháo gỡ?

Chính quyền và các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ - du lịch tại Quảng Ninh đã có những bước tiến đáng kể trong việc chuyển đổi số trong ngàn du lịch. Tuy nhiên, vẫn còn một số thách thức cần tháo gỡ để đạt được hiệu quả cao nhất trong việc áp dụng chuyển đổi số.

Mức độ chuyển đổi số du lịch tại Quảng Ninh đã và đang tích cực triển khai, chủ yếu tập trung vào việc phát triển các ứng dụng di động, website áp dụng cho việc đặt phòng, đặt vé và thanh toán các dịch vụ du lịch. Tuy nhiên, các doanh nghiệp và chính quyền đã bắt đầu tư vào các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, blockchain, IoT để phát triển các giải pháp chuyển đổi số trong ngành du lịch.

Bên cạnh đó, cũng còn một số khó khăn cần tháo gỡ như việc cải thiện năng lực số của người lao động, tăng cường hợp tác giữa các doanh nghiệp và chính quyền để đưa ra các giải pháp chuyển đổi số toàn diện và sự đầu tư vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật.

Nhờ có sự hỗ trợ từ chính quyền địa phương, các doanh nghiệp du lịch cùng sự quan tâm của khách hàng mà chuyển đổi số ngành du lịch tại Quảng Ninh đang ngành càng được quan tâm, chú trọng và đẩy mạnh.

>>CHUYỂN ĐỔI SỐ NGÀNH DU LỊCH: Hoạt động số hóa chưa thật sự đồng bộ

- Ông có những đề xuất, kiến nghị gì để cải thiện vấn đề chuyển đổi số ngành du lịch nói chung và Quảng Ninh nói riêng?

Để cải thiện vấn đề chuyển đổi số trong ngành du lịch, theo tôi cần tăng cường hỗ trợ từ địa phương. Chính quyền địa phương cần đưa ra các chính sách hỗ trợ về tài chính cũng như kỹ thuật cho các doanh nghiệp du lịch áp dụng chuyển đổi số, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty công nghệ địa phương phát triển giải pháp chuyển đổi số.

Thứ hai, cần đào tạo nhân lực và tăng cường hợp tác giữa các doanh nghiệp và trường học. Các doanh nghiệp du lịch cần tăng cường đào tạo cho nhân viên về kỹ năng sử dụng công nghệ và phát triển các giải pháp chuyển đổi số. Đồng thời, cần tăng cường hợp tác với trường học và các trung tâm đào tạo để cung cấp đào tạo chuyên sâu về công nghệ và chuyển đổi số cho các sinh viên và người lao động trong ngành du lịch.

Thứ ba, cần tăng cường quản lý dữ liệu. Các doanh nghiệp du lịch cần tập trung vào việc quản lý dữ liệu một cách chuyên nghiệp và bảo vệ thông tin khách hàng. Đồng thời, cần tạo ra các chính sách bảo vệ thông tin cá nhân cho khách hàng và quản lý dữ liệu theo đúng các quy định pháp luật.

Thứ tư, cần phát triển sản phẩm du lịch số. Các doanh nghiệp du lịch cần đầu tư vào phát triển các sản phẩm du lịch số như hướng dẫn du lịch trực tuyến, trò chơi giáo dục, ứng dụng du lịch thông minh để tăng cường trải nghiệm cho khách hàng.

Thứ năm, cần tăng cường hợp tác giữa các doanh nghiệp du lịch. Các doanh nghiệp du lịch cần tăng cường hợp tác và chia sẻ thông tin về các giải pháp chuyển đổi số để tạo ra sức mạnh đoàn kết trong việc phát triển ngành du lịch nói chung cũng như Quảng Ninh nói riêng.

Xin cảm ơn ông!