Trong cuộc đua năng lực số, ông Phan Thành Tài cho rằng "điểm nghẽn" lớn nhất không nằm ở kinh phí hay công nghệ, mà nằm ở "tâm thế số" (Digital Mindset) và "Rào cản thời gian".
Là doanh một trong những doanh nghiệp đạt giải thưởng Awards Celebration of Employer ngay trong lần đầu tiên ra mắt, ông Phan Thành Tài - Head of Training Department Công ty Tài chính TNHH Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC (FE CREDIT) đã có những chia sẻ thú vị với Diễn đàn Doanh nghiệp xung quanh giải thưởng này, cũng như việc áp dụng công nghệ số vào chiến lược phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
- Với tư cách là doanh nghiệp được vinh danh ngay trong lần đầu tổ chức Awards Celebration of Employer, ông đánh giá giải thưởng này có ý nghĩa như thế nào trong việc khẳng định chiến lược đầu tư vào con người và công nghệ mà công ty đang theo đuổi?
Việc FE CREDIT được vinh danh ngay trong lần đầu tham gia là một sự bảo chứng mạnh mẽ cho triết lý “Lấy công nghệ làm động lực, lấy con người làm trung tâm” mà chúng tôi kiên trì theo đuổi.
Giải thưởng này không chỉ là một danh hiệu, mà là lời khẳng định rằng: Tại FE CREDIT, công nghệ không thay thế con người, mà công nghệ giải phóng con người. Việc đầu tư vào các hệ thống như E-Contract hay HR Onboarding tự động không chỉ nhằm tối ưu hóa chi phí, mà quan trọng hơn là tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch và hiện đại. Đây chính là "quả ngọt" từ sự cộng hưởng giữa tầm nhìn quản trị sắc bén và năng lực thực thi số hóa mạnh mẽ của toàn đội ngũ.
- Trong kỷ nguyên số, ngành tài chính không chỉ cạnh tranh về sản phẩm mà còn là cuộc đua về năng lực số (Digital Capability). Theo ông, đâu là 'điểm nghẽn' lớn nhất khi thực hiện tái đào tạo và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân sự hiện nay?
Trong cuộc đua năng lực số, tôi cho rằng "điểm nghẽn" lớn nhất không nằm ở kinh phí hay công nghệ, mà nằm ở "Tâm thế số" (Digital Mindset) và "Rào cản thời gian".
Cụ thể, với tâm thế số. Nhiều nhân sự vẫn còn tâm lý ngại thay đổi, hài lòng với những kỹ năng cũ đã giúp họ thành công trong quá khứ. Việc giúp họ bước ra khỏi "vùng an toàn" để tiếp nhận các công cụ mới là một thách thức lớn.
Với áp lực vận hành, trong ngành tài chính tiêu dùng với cường độ làm việc cực cao, việc sắp xếp thời gian để nhân viên vừa đảm bảo KPI, vừa tham gia đào tạo là một bài toán khó. Nếu không có những giải pháp học tập linh hoạt, đào tạo sẽ dễ trở thành "gánh nặng" thay vì là "quyền lợi".
- Để thích ứng với làn sóng Fintech, ông có thể chia sẻ cụ thể về Hệ sinh thái học tập số (Digital Learning Ecosystem) mà công ty đã xây dựng? Làm thế nào để các công cụ này thực sự thay đổi tư duy làm việc của nhân viên thay vì chỉ là những khóa học trực tuyến thông thường?
Chúng tôi không xây dựng các khóa học rời rạc, mà thiết lập một Hệ sinh thái trải nghiệm nhân viên số xuyên suốt vòng đời của nhân sự, với 3 giai đoạn:
Thứ nhất, giai đoạn gia nhập: Hệ thống HR Onboarding tự động kiểm tra hồ sơ, giúp tân binh hòa nhập nhanh chóng mà không bị choáng ngợp bởi thủ tục giấy tờ.
Thứ hai, giai đoạn gắn kết: Hệ thống E-Contract cho phép ký kết, tái ký với hơn 10.000 CBNV trên toàn quốc một cách tức thì, tạo ra sự linh hoạt tối đa.
Thứ ba, giai đoạn phát triển: Hệ thống E-Learning tập trung là "trái tim" của hệ sinh thái, cung cấp các lộ trình đào tạo từ kỹ năng nghiệp vụ đến tư duy đổi mới sáng tạo.
Để thay đổi tư duy làm việc, chúng tôi áp dụng phương pháp Micro-learning (học tập nhỏ gọn) và Gamification (trò chơi hóa). Học tập không còn là việc ngồi hàng giờ trước màn hình, mà là những video 5-10 phút trên di động, gắn liền với các tình huống thực tế công việc.
- Bên cạnh các phúc lợi truyền thống, doanh nghiệp đã ứng dụng công nghệ như thế nào để cá nhân hóa lộ trình phát triển sự nghiệp cho nhân viên? Theo ông, việc tạo ra một môi trường 'làm việc số' linh hoạt đóng vai trò ra sao trong việc thu hút thế hệ nhân tài trẻ (Gen Z) trong ngành tài chính?
Để thu hút và giữ chân thế hệ Gen Z – những "công dân số" thực thụ, chúng tôi tập trung vào hai yếu tố:
Một là, cá nhân hóa lộ trình (Personalized Career Path): Dựa trên dữ liệu từ hệ thống E-Learning và kết quả đánh giá năng lực, AI sẽ gợi ý các khóa học được “may đo" riêng cho từng cá nhân. Nhân viên không cần chờ quản lý chỉ định, họ có thể tự chủ động chọn hướng phát triển: trở thành chuyên gia nghiệp vụ sâu hoặc chuyển hướng quản lý.
Hai là, môi trường làm việc số linh hoạt: Gen Z cực kỳ dị ứng với sự rườm rà. Việc số hóa toàn bộ quy trình từ ký hợp đồng (E-Contract) đến học tập trực tuyến giúp họ cảm thấy đang được làm việc trong một tổ chức hiện đại, năng động. Một môi trường "không giấy tờ", tương tác real-time (thời gian thực) chính là thỏi nam châm lớn nhất để thu hút những nhân tài trẻ muốn khẳng định bản thân trong kỷ nguyên Fintech.
- Trân trọng cảm ơn ông!
