Những nhà lãnh đạo đang đứng đâu trong kỷ nguyên AI?

Diễn đàn Leaders Forum 2025 với chủ đề “Hội tụ Vươn tầm” do YBA HCM phối hợp HAWEE tổ chức, tại phiên tọa đàm: “Những nhà lãnh đạo đang đứng đâu trong kỷ nguyên AI…?” các diễn giả đã đặt câu hỏi: Liệu công nghệ có làm chúng ta đánh mất đi sự nhân bản, hay ngược lại, trở thành đòn bẩy để người lãnh đạo “chạm” hơn bao giờ hết?

Trên thực tế không ai phủ nhận rằng công nghệ mang lại những cơ hội mới cho việc làm: robot giúp tăng năng suất trong nhà máy, AI (trí tuệ nhân tạo) mở ra các lĩnh vực nghề nghiệp mới, và nền tảng số kết nối hàng triệu người lao động với người tiêu dùng chỉ trong vài cú nhấp chuột. Nhưng chúng ta cũng phải hoạch định những vùng công việc nào thì cần sử dụng AI - gắn AI vào mục tiêu doanh nghiệp cần và nếu IQ (Intelligence Quotient, hay còn được gọi là chỉ số thông minh) cao thì chúng ta có cần AI hay không? cũng là những câu hỏi hay tại diễn đàn.

Nhiều ý kiến cho rằng: AI chỉ là công cụ tương tác cùng con người, chúng ta không thể tin tưởng, giao phó hết cho AI, nên chúng ta phải biết kết hợp và biến công cụ AI song hành cùng con người. Từ những quan điểm này, các diễn giả cùng chia sẻ những câu chuyện trải nghiệm cá nhân trong hành trình xây dựng tổ chức thành công và bền vững, xuất phát từ sự kết hợp hài hòa giữa “Sức mạnh công nghệ” (chiến lược, công nghệ, dữ liệu) và “Văn hóa tổ chức” (con người, sự thấu cảm, giá trị nội tại).

Theo chia sẻ của TS Sơn Đỗ Lệnh - Phó Tổng Giám đốc Chiến lược và Chuyển đổi - Talentnet: AI bên cạnh những lợi ích vượt trội cũng tiềm ẩn nhiều bất lợi đối với người sử dụng. Trong đó, yếu tố quan trọng nhất là cách con người tương tác và hành xử với AI. Ông Sơn “cân nhắc” tiếp nhận AI không đơn thuần là “cắt - dán” một công cụ vào doanh nghiệp. Con người phải đóng vai trò chủ đạo, đồng hành sáng tạo cùng AI. Mỗi doanh nghiệp cần có một bản sắc riêng và những ai có câu chuyện rõ ràng về tác động của công nghệ tới công ty sẽ tăng gấp ba khả năng thành công. Nên chúng ta cần dành thời gian tìm hiểu AI để hiểu nó đang thay đổi chính bản thân mình như thế nào, thay vì giao toàn bộ vai trò này cho một bộ phận công nghệ.

Hay ý kiến của ông Nguyễn Văn Khoa - CEO FPT cho rằng AI không phải cây “đũa thần” có thể giải quyết mọi việc, mà phải đặt công nghệ này đúng chỗ. Ông đơn cử tại FPT ứng dụng AI được triển khai đến từng vị trí công việc. Ngay cả nhân viên bảo vệ ở hầm xe cũng có thể vận hành hệ thống quét nhận diện gương mặt và biển số để xử lý sự cố, trong khi bộ phận bếp ăn sử dụng AI nhằm kiểm soát và xác định tiêu chuẩn thực phẩm mỗi ngày. Ông Khoa nhấn mạnh: Chúng tôi ứng dụng AI vào mọi ngóc ngách công việc để hỗ trợ và nâng cao năng lực con người, chứ không nhằm thay thế họ.

Đồng quan điểm, ông Phạm Hồng Hải - Tổng Giám đốc Ngân hàng Phương Đông (OCB) cũng thừa nhận mình đã trở nên “nghiện” ChatGPT. Mỗi ngày ông nhận cả ngàn email, trong khi lịch họp dày đặc khiến khó có thể xử lý hết. Cuối ngày, ông nhờ ChatGPT tóm tắt những email quan trọng cần phản hồi và sắp xếp theo thứ tự ưu tiên, qua đó tiết kiệm đáng kể thời gian làm việc. Ông Hải thừa nhận, AI mang lại nhiều lợi ích, nhưng công nghệ này không thể thay thế vai trò con người. Đơn cử, trong hoạt động chấm điểm tín dụng, AI chỉ đóng vai trò hỗ trợ, còn cán bộ ngân hàng vẫn là người đưa ra quyết định cuối cùng. Việc kiểm tra và đối chiếu dữ liệu là cần thiết, bởi nếu thiếu sự giám sát, AI có thể tạo ra mô hình sai lệch…

Bên cạnh ứng dụng công nghệ, Tổng giám đốc OCB nhấn mạnh ông chỉ thực sự tin tưởng khi được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Qua những cuộc gặp gỡ, ông có thể hiểu thêm về đời sống cá nhân của họ - điều mà dữ liệu tài chính không phản ánh đầy đủ. Ông lấy ví dụ, có trường hợp số liệu tín dụng chưa thật sự thuyết phục, nhưng khi biết khách hàng vẫn duy trì thói quen về nhà ăn cơm trưa cùng gia đình, ông tin rằng đó là người có nền tảng trách nhiệm và khả năng hoàn trả khoản vay.

Theo ông Hải, AI chưa thể nắm bắt được những yếu tố mang tính nhân văn như vậy, vì thế con người vẫn giữ vai trò quyết định cuối cùng. Ông cũng lưu ý rằng không phải dịch vụ nào cũng cần đến tốc độ xử lý của AI. Với nhóm khách hàng lớn tuổi, khi đến ngân hàng họ thường mong muốn được nhân viên trực tiếp trò chuyện, tư vấn. Trong những trường hợp như vậy, việc thay thế bằng AI là không phù hợp.

“Trong bối cảnh AI đang tái định toàn cầu, các nhà lãnh đạo cần hiểu rõ: Loại hình đổi mới sáng tạo nào đang được áp dụng trong tổ chức của mình, và phương thức lãnh đạo nào sẽ phát huy tối đa sức mạnh công nghệ nhưng không thỏa hiệp những giá trị cốt lõi của con người…”, bà Lee Yen Chin - Đối tác khách hàng cao cấp - Korn Ferry cho biết.

Ông Lê Trí Thông - Phó Chủ tịch Hội Doanh nhân trẻ Việt Nam, Chủ tịch Hội Doanh nhân trẻ TP HCM, khẳng định: Leaders Forum 2025 tiếp nối hành trình của mình với một tầm nhìn sâu rộng hơn, đặt nhà lãnh đạo trước thách thức kép: vừa thuần hóa AI, vừa nuôi dưỡng “trí tuệ trái tim” để kiến tạo tác động bền vững. Việc ứng dụng AI không chỉ dừng lại ở việc triển khai công nghệ mà còn đòi hỏi sự thay đổi trong cách vận hành và quản trị doanh nghiệp. Trong bối cảnh này, nhiều lãnh đạo Việt Nam chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn, từ việc khuyến khích nhân viên sáng tạo đến việc đưa AI trở thành nền tảng trong quản lý, nhằm tối đa hóa giá trị và hiệu quả kinh doanh.

Sự kiện Leaders Forum 2025 diễn ra tại TP HCM trong 4 ngày với sự tham dự của khoảng 5.000 doanh nhân, CEO, nhà đầu tư cùng sự góp mặt của hơn 50 quỹ đầu tư quốc tế với các phiên thảo luận cùng hơn 150 gian hàng triển lãm đa ngành nghề được bố trí, tạo không gian giao thương, kết nối đối tác và giới thiệu sản phẩm công nghệ mới, mang đến một không gian đa chiều để lãnh đạo lắng nghe, đối thoại và soi chiếu chính mình.