Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Trấn (Ninh Bình), robot AI đã được đưa vào để hỗ trợ, giải quyết thủ tục hành chính.
Bằng việc trực tiếp tương tác, hướng dẫn hồ sơ và tích hợp đa nền tảng 24/7, giải pháp công nghệ tiên phong này không chỉ tối ưu hóa quy trình, giảm áp lực cho bộ máy quản lý mà còn mang đến trải nghiệm dịch vụ công hiện đại, minh bạch và thuận tiện nhất cho người dân.
Chính thức vận hành từ ngày 18/5, sự xuất hiện của một "cán bộ tiếp dân" đặc biệt – Robot AI ngay tại sảnh chính Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Trấn đã thay đổi căn bản thói quen giải quyết thủ tục hành chính của người dân địa phương. Thay vì phải xếp hàng chờ đợi hay chủ động gõ cửa từng phòng ban như trước, quy trình hướng dẫn giờ đây đã được số hóa toàn diện, trực quan và sinh động. Sở hữu giao diện thân thiện cùng khả năng tương tác trực tiếp qua giọng nói hoặc thao tác chạm, "trợ lý ảo" này đã giúp người dân dễ dàng nắm bắt cặn kẽ quy trình thực hiện các thủ tục hành chính từ đơn giản đến phức tạp.
Trải nghiệm thực tế tại trung tâm cho thấy hiệu quả rõ rệt mà mô hình này mang lại. Chị Vân và anh Minh, khi đến làm thủ tục đăng ký kết hôn, đã trực tiếp trải nghiệm tiện ích công nghệ này. Thay vì mất nhiều thời gian chờ đợi cán bộ chuyên trách hướng dẫn từng bước như trước đây, cặp đôi chỉ mất chưa đầy 5 phút tương tác với Robot AI để nắm bắt toàn bộ thành phần hồ sơ và quy trình giải quyết một cách chính xác tuyệt đối.
Không chỉ mang lại sự tiện lợi cho những công dân trẻ tuổi, mô hình này còn chứng minh tính hiệu quả vượt trội đối với mọi đối tượng nhân dân đến giao dịch công. Ông Nghị, một người dân lớn tuổi tại địa phương, khi lần đầu tiên được tiếp cận với công nghệ trí tuệ nhân tạo ngay tại sảnh hành chính xã cho biết, từ trước đến nay, tôi chỉ thấy người máy, robot qua màn hình tivi chứ chưa bao giờ nghĩ mình lại được tận mắt chứng kiến và trò chuyện trực tiếp với chúng ngay tại UBND xã như thế này. Điều khiến tôi bất ngờ nhất là “nhân viên đặc biệt” này giao tiếp rất thân thiện, ngôn từ dễ nghe, dễ hiểu và cách thao tác cũng vô cùng đơn giản, không hề làm khó những người lớn tuổi như chúng tôi.
Nhờ được tích hợp kho dữ liệu lớn, hệ thống Robot AI này hiện đã có thể hỗ trợ hiệu quả và toàn diện việc hướng dẫn, đăng ký các nhóm thủ tục thiết thực từ đăng ký kết hôn, khai sinh, công chứng giấy tờ cho đến chỉnh sửa các thông tin về đất đai. Sự thông minh của công nghệ không chỉ giúp robot tự động trả lời ngay lập tức các câu hỏi thường gặp của bà con với độ chính xác cao, mà còn giúp người dân tiết kiệm tối đa thời gian chờ đợi.
Không dừng lại ở việc tương tác trực tiếp tại trụ sở, giải pháp công nghệ này còn thể hiện tính ưu việt thông qua khả năng kết nối không giới hạn. Theo đó, robot AI đã được tích hợp linh hoạt trên nền tảng điện thoại thông minh thông qua mã QR, giúp người dân có thể chủ động tra cứu thông tin từ xa 24/7 mà không bị giới hạn về thời gian và địa điểm địa lý. Điều này đặc biệt ý nghĩa trong việc cá nhân hóa dịch vụ công, giúp những người bận rộn vẫn có thể chuẩn bị chu đáo hồ sơ trước khi đến cơ quan hành chính
Theo bà Phạm Thị Hằng Nga - Phó Chủ tịch UBND xã Gia Trấn, mục đích lớn nhất của việc đưa Robot AI vào hoạt động là nhằm hỗ trợ tối ưu cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, đặc biệt là những người lớn tuổi hoặc người chưa quen thuộc với công nghệ số. Đóng vai trò là giải pháp thu hẹp khoảng cách số, robot mang đến khả năng hướng dẫn ban đầu và cung cấp thông tin nhanh chóng, giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công, đồng thời giảm thiểu đáng kể thời gian chờ đợi. Bên cạnh đó, việc vận hành thử nghiệm mô hình này còn góp phần gia tăng hiệu quả xử lý công việc tổng thể, giảm tải áp lực trực tiếp cho đội ngũ cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Dưới góc nhìn chiến lược, bà Vũ Thị Dược - Bí thư Đảng ủy xã Gia Trấn khẳng định, việc UBND xã Gia Trấn đưa Robot AI vào vận hành là một trong những nội dung cụ thể hóa chủ trương của trung ương và của tỉnh Ninh Bình về đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số và lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Đồng thời, đây cũng là giải pháp để từng bước ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động quản lý nhà nước và phục vụ nhân dân ngay từ cấp cơ sở.
Thời gian tới, xã Gia Trấn sẽ tiếp tục theo dõi, đánh giá quá trình vận hành thực tế, lấy ý kiến phản hồi của người dân và cán bộ trực tiếp sử dụng để tiếp tục điều chỉnh, hoàn thiện dữ liệu và nâng cao khả năng tương tác của Robot AI. Nếu mô hình phát huy hiệu quả, địa phương sẽ nghiên cứu mở rộng ứng dụng AI trong một số nội dung phù hợp như hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính, tuyên truyền chính sách pháp luật, quảng bá văn hóa du lịch địa phương, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và phục vụ triển khai mô hình “công dân số” tại các thôn, xóm trên địa bàn xã – bà Dược cho biết thêm.
Thực tế cho thấy, thời gian qua xã Gia Trấn đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp mạnh mẽ như số hóa 100% hồ sơ, giấy tờ hành chính. Tích cực hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời triển khai hiệu quả mô hình "Bình dân học vụ số" nhằm hỗ trợ cài đặt và hướng dẫn sử dụng các nền tảng số đến từng người dân tại cơ sở. Việc ứng dụng Robot AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công được xem là một bước thử nghiệm mang tính đột phá nhằm đưa công nghệ và trí tuệ nhân tạo vào phục vụ trực tiếp đời sống nhân dân.
