Quảng Ninh: Nâng cao chất lượng nhân lực cho du lịch

TRUNG THÀNH• 10/05/2024 22:17

Thời gian qua, ngành du lịch Quảng Ninh đã có nhiều giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực du lịch. Đây là một trong những giải pháp quan trọng để xây dựng thương hiệu và phát triển du lịch bền vững

>>>Quảng Ninh: Phát triển sản phẩm du lịch gắn với giá trị khác biệt

Đảm bảo nguồn nhân lực nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố được các doanh nghiệp du lịch, dịch vụ trên địa bàn tỉnh đặc biệt quan tâm. Nhiều giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực du lịch được được thực hiện thường xuyên, liên tục nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của du khách.

Nhiều giải pháp

Bà Đỗ Trung Thu - Giám đốc kinh doanh và tiếp thị của Khách sạn Sea Star Hạ Long, chia sẻ: Sea Star Hạ Long vừa đi vào hoạt động đầu năm 2024, bổ sung cơ sở lưu trú đẳng cấp cho du lịch Quảng Ninh. Cùng với cơ sở vật chất hiện đại, nguồn nhân lực vận hành Khách sạn được quan tâm tuyển dụng từ đội ngũ nhân lực chất lượng cao, có kinh nghiệm đang làm việc tại Quảng Ninh và các trung tâm du lịch trong nước, tuyển sinh viên du lịch từ các cơ sở đào tạo chuyên nghiệp, bài bản. Đến thời điểm này, Khách sạn đảm bảo cơ số nhân sự cho các bộ phận, sẵn sàng cho mùa cao điểm du lịch hè 2024.

Nhân viên tư vấn cho du khách tại bến cảng Ao tiên - Vân Đồn

Nhân viên tư vấn cho du khách tại bến cảng Ao Tiên - Vân Đồn

Theo bà Thu, là cơ sở lưu trú đạt tiêu chuẩn cao cấp, đơn vị luôn ý thức bên cạnh cơ sở vật chất hiện đại, đẳng cấp, một trong những yếu tố cốt lõi tạo sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ là đảm bảo nguồn nhân lực có chất lượng tốt nhất để phục vụ khách hàng. Để đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng, đơn vị tập trung xây dựng môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, mức lương cạnh tranh, chế độ phúc lợi tốt, nhiều hoạt động gắn kết hấp dẫn để thu hút, giữ chân lao động.

Cùng với thường xuyên tuyển dụng bổ sung để đảm bảo số lượng nhân sự đáp ứng yêu cầu, các chương trình đào tạo, đào tạo lại được các doanh nghiệp du lịch, dịch vụ cập nhật liên tục. Nội dung đào tạo tập trung nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng tiếp đón, phục vụ du khách. Hình thức đào tạo đa dạng hóa, phù hợp với từng bộ phận, thời điểm, chú trọng đào tạo trực tiếp, thực hành tại chỗ bằng các tình huống giả định. Từ đó đội ngũ nhân lực được rèn luyện kỹ năng giải quyết các vấn đề phát sinh, nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, làm hài lòng du khách.

Giám đốc Khách sạn Mường Thanh Grand Hạ Long Nguyễn Thị Thu Vân cho biết, khách sạn Mường Thanh Grand Hạ Long thường tổ chức đào tạo trực tiếp hoặc gián tiếp. Các bộ phận có giảng viên cơ sở, giảng viên nội bộ hỗ trợ về mặt kỹ năng nghiệp vụ theo từng chủ đề, tình huống có thể phát sinh trong thực tế, từ đó giúp nhân viên có kỹ năng thuần thục phục vụ khách hàng chu đáo nhất. Đồng thời, đơn vị cũng có các cuộc thi nghiệp vụ, tạo cơ hội cho đội ngũ nhân lực được rèn luyện tốt về kỹ năng trong công việc

Du lịch Quảng Ninh đang tập trung hướng đến sản phẩm chất lượng cao, đội ngũ nhân lực du lịch phải đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế. Song song với chú trọng đội ngũ nhân sự chất lượng ở trong nước, trong tỉnh, nhiều đơn vị còn tuyển dụng nhân sự từ các quốc gia với những đãi ngộ tốt, tuân thủ các quy định về sử dụng lao động.

Du khách trải nghiệm tại Móng Cái

Điển hình như Hãng du thuyền Ambassador chuyên cung cấp dịch vụ tham quan, lưu trú kết hợp nhà hàng cao cấp trên Vịnh Hạ Long, nhân sự quốc tế được tuyển dụng với các tiêu chuẩn khắt khe về trình độ nghiệp vụ và ngoại ngữ, đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp, tương xứng với dòng khách chất lượng cao. Anh John Adonairam Cayanan (quốc tịch Philippines) đang làm việc tại du thuyền Ambassador, chia sẻ: Môi trường làm việc cũng như chế độ đãi ngộ rất tốt. Đó là lý do tôi chọn đến Quảng Ninh để làm việc. Ở đây tôi không chỉ phát huy được những sở trường của bản thân, mà còn tham gia đào tạo, tự đào tạo cùng các nhân viên. Thời gian tới tôi sẽ học thêm tiếng Việt để giao tiếp tốt hơn với du khách Việt Nam.

Nâng cao chất lượng

Theo ông Nguyễn Văn Lợi – Công ty Tour Đảo xanh cho biết: Quảng Ninh được thiên nhiên ưu đãi có rừng và biển. Với lợi thế đó địa phương có nhiều thế mạnh phát triển du lịch, thu hút du khách trong và ngoài nước.

Thời gian qua, Quảng Ninh đã trở thành điểm đến hấp dẫn, an toàn, thân thiện ở khu vực. Để thực hiện đảm bảo nguồn nhân lực nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố được các doanh nghiệp du lịch, dịch vụ trên địa bàn tỉnh đặc biệt quan tâm. Nhiều giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực du lịch được được thực hiện thường xuyên, liên tục nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của du khách.

Theo Hiệp hội Du lịch, ngoài nguồn vốn, tài nguyên thì nguồn lực con người giữ vai trò trung tâm. Bên cạnh những ưu thế như lực lượng lao động dồi dào, chịu khó,... còn những hạn chế cũng không nhỏ, nhất là về năng lực người lao động.

Du khách trải nghiệm tạo bến cảng Ao Tiên - Vân Đồn

Một số doanh nghiệp kinh doanh du lịch trong vùng chưa quan tâm nhiều đến việc đào tạo nhân viên để nâng cao năng lực, các cơ quan quản lý du lịch vùng vẫn chưa có cơ chế giữ chân người giỏi, dẫn đến thiếu đội ngũ cán bộ quản lý chất lượng cao. Vì vậy, việc nâng cao năng lực nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu phát triển đang là nhiệm vụ cấp bách.

Để đáp ứng nhu cầu nguồn lao động trong lĩnh vực du lịch cũng như tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch ngày càng phát triển, tỉnh đã đa dạng hóa các hình thức đào tạo, tăng cường ứng dụng khoa học- công nghệ tiên tiến trong đào tạo, bồi dưỡng, phát triển và có cơ chế thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành du lịch hiện nay.

Bên cạnh việc bồi dưỡng chất lượng đội ngũ hướng dẫn, thuyết minh viên thông qua các khóa học nâng cao trong và ngoài tỉnh. Việc triển khai nhiều giải pháp đồng bộ trong chiến lược phát triển du lịch của tỉnh những năm gần đây đã và đang đem lại nhiều kết quả tích cực. Tính chuyên nghiệp đang được thể hiện từ phong cách phục vụ của người lái xe, đến những nhà quản lý, hướng dẫn viên và lễ tân nhà hàng, khách sạn....