Vai trò kết nối du lịch của các nền tảng số
Nền tảng số đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường kết nối giữa khách du lịch, doanh nghiệp du lịch, tổ chức du lịch, điểm đến và cơ quan quản lý nhà nước về du lịch.
Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 và xu hướng phát triển của du lịch thông minh, các điểm đến trong đó cần phải năng động thích ứng, phát triển một hệ sinh thái điểm du lịch thông minh với cơ sở hạ tầng và công nghệ thông minh, quản trị thông minh, con người thông minh, môi trường thông minh,… nhằm mang đến những trải nghiệm chất lượng cho khách du lịch, tiến tới sự phát triển bền vững.
Từ kinh nghiệm thực tế tại địa phương, ông Bùi Xuân Trường - Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Hòa Bình cho rằng, nhìn chung, quá trình chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành du lịch của tỉnh hiện còn ở mức thấp, chưa đồng bộ và thống nhất. Những hoạt động số hóa trong ngành do Sở VHTT&DL quản lý, vận hành còn rời rạc và chưa phát huy tối đa hiệu quả do cơ sở dữ liệu chưa được chia sẻ để kết nối và đồng nhất, dẫn đến quá trình quản lý, kiểm soát, báo cáo thống kê dữ liệu ngành và đưa ra nhận định về xu hướng phát triển gặp nhiều khó khăn.
Ngoài ra, việc chuyển đổi số của ngành du lịch cũng đang đối mặt với không ít khó khăn. Điển hình là, nhiều doanh nghiệp du lịch đối diện với sự thiếu hụt nguồn lực, bao gồm cả nguồn lực tài chính, nguồn lực công nghệ hoặc nhân lực. Các doanh nghiệp, hộ dân làm du lịch tiến hành chuyển đổi số sẽ phải áp dụng công nghệ mới dẫn đến vấn đề chi phí đầu tư bước đầu khá lớn.
Trong ngành Du lịch, nền tảng số đóng vai trò quan trọng trong việc xóa bỏ khoảng cách và tăng cường kết nối giữa khách du lịch, doanh nghiệp du lịch, tổ chức du lịch, điểm đến và cơ quan quản lý nhà nước về du lịch. Các bên có thể dễ dàng chia sẻ thông tin, tương tác và phối hợp chặt chẽ hơn. Chính vì vậy nhu cầu ứng dụng số thúc đẩy du lịch thông minh tại tỉnh Hòa Bình là rất lớn và cấp thiết.
Qua đó, Hòa Bình cũng khẳng định, với giai đoạn hiện nay, để phát triển du lịch thì việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số là một trong những giải pháp mang tính then chốt, quyết định. Để đẩy mạnh chuyển đổi số đến doanh nghiệp, người dân cần tập trung một số giải pháp giải pháp thúc đẩy ứng dụng cộng nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý và phát triển du lịch ở địa phương.
Từ phía doanh nghiệp, ông Nguyễn Quyết Tâm - Chuyên gia chuyển đổi số du lịch nêu rõ tầm quan trọng và giá trị của nền tảng số trong mô hình điểm đến du lịch thông minh.
Nói về lợi ích của các nền tảng số, thứ nhất, giúp khách du lịch và doanh nghiệp du lịch kết nối dễ dàng và tương tác thuận tiện. Thông qua nền tảng số, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm dịch vụ, lựa chọn dịch vụ theo nhu cầu và sở thích cá nhân. Chỉ với vài thao tác, họ có thể truy cập vào hàng ngàn lựa chọn từ điểm đến, danh sách hoạt động cho tới cơ sở lưu trú,... giúp việc tổ chức chuyến đi trở nên thuận tiện và linh hoạt hơn. Đồng thời, tiết kiệm thời gian và chi phí bằng cách so sánh giá cả và lựa chọn dịch vụ hợp lý.
Hoạt động đặt dịch vụ hay thanh toán dịch vụ du lịch trực tuyến cũng có thể hoàn tất chỉ trong vài bước. Việc giao tiếp giữa khách du lịch với doanh nghiệp du lịch thông qua ứng dụng, qua nền tảng số đạt hiệu quả cao hơn nhờ khả năng phản hồi tự động, nhanh chóng. Đây được xem là những giá trị nổi bật của nền tảng số trong việc nâng cao trải nghiệm khách du lịch trong kỷ nguyên số.
Với sự phát triển của công nghệ, các nền tảng số giờ đây cung cấp cho du khách các công cụ hướng dẫn du lịch thông minh. Những ứng dụng này không chỉ cung cấp bản đồ và thông tin về các địa điểm tham quan mà còn gợi ý những dịch vụ du lịch tại điểm đến như khách sạn, nhà hàng, sự kiện và lịch trình được cá nhân hóa theo sở thích và nhu cầu của từng khách hàng. Điều này mang đến cho du khách một trải nghiệm thuận tiện và tối ưu, giúp họ dễ dàng khám phá vẻ đẹp của các điểm đến mà họ muốn tham quan.
Thứ hai, doanh nghiệp du lịch có thể dễ dàng tìm kiếm và phát triển quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch trên toàn quốc thông qua các công cụ kết nối thông minh của Nền tảng số. Điều này không chỉ nâng cao khả năng lựa chọn đối tác phù hợp mà còn mở rộng mạng lưới hợp tác, tạo ra nhiều cơ hội phát triển kinh doanh mới.
Thiết lập và quản lý các kênh phân phối cho từng sản phẩm du lịch một cách hiệu quả. Bao gồm tìm kiếm và lựa chọn các đại lý du lịch phù hợp, quản lý hệ thống đại lý, theo dõi hiệu suất, xử lý yêu cầu và duy trì mối quan hệ hợp tác suôn sẻ. Điều này giúp xây dựng mạng lưới phân phối sản phẩm mạnh mẽ và cải thiện hiệu quả hợp tác.
Thứ ba, nền tảng số đang tạo ra một sự chuyển mình mạnh mẽ trong mối quan hệ giữa cơ quan quản lý nhà nước và các doanh nghiệp du lịch. Thông qua Nền tảng số, có thể nắm bắt tình hình thực tế của thị trường và từ đó, đưa ra những chính sách phù hợp.
Nền tảng số đang thúc đẩy sự xuất hiện của nhiều mô hình kinh doanh du lịch mới và sáng tạo. Nhờ vào khả năng kết nối và tương tác giữa các bên liên quan, từ khách hàng, doanh nghiệp đến nhà cung cấp dịch vụ, nền tảng số không chỉ tạo ra môi trường thuận lợi cho việc thúc đẩy những cải tiến và phát triển dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn, chuyên nghiệp hơn.
Bên cạnh đó, nền tảng số giúp tối ưu hóa quy trình hoạt động, tiết kiệm chi phí và thời gian, từ đó tạo điều kiện cho doanh nghiệp tập trung vào cải tiến và đổi mới sản phẩm, dịch vụ. Đưa ra những đề xuất phù hợp với sở thích cá nhân, góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Với sự hỗ trợ của công nghệ số, doanh nghiệp du lịch có thể nhanh chóng thích ứng với các xu hướng mới của thị trường, thúc đẩy sự đổi mới liên tục và phát triển bền vững.
Đưa ra giải pháp, ông Tâm phân tích, chúng ta thường nghĩ chuyển đổi số hay du lịch thông minh là chỉ cần VR tour, là Ai nhưng thực tế không phải. Mỗi một công nghệ ứng dụng nếu như không giải quyết được bài toán số hoá dữ liệu đầu vào, quy hoạch và khai thác giá trị dữ liệu để tối ưu hoá hiệu quả đầu ra thì đó cơ bản chỉ là ứng dụng CNTT.
"Với địa phương có nhiều lợi thế phát triển trở thành điểm đến du lịch thông minh, tôi khuyến nghị mỗi địa phương cần sớm xúc tiến ứng dụng Nền tảng số vào thực tiễn. Hệ thống CSDL du lịch Việt Nam - iTourism luôn sẵn sàng để giúp du lịch của Hòa Bình cũng như các địa phương khác tăng tốc chuyển đổi số” - vị chuyên gia về chuyển đổi số du lịch khẳng định.