Chiến lược tiếp thị độc đáo của Duolingo
Bằng cách tiếp cận vui nhộn nhưng ý nghĩa và hiệu quả, Duolingo thậm chí còn biến linh vật cú mèo xanh lá Duo của mình thành một biểu tượng văn hóa toàn cầu.
Không chỉ trong môi trường học tập trên Duolingo, giờ đây khán giả có thể bắt gặp chú cú mèo xanh lá Duo ở khắp mọi nơi. Từ việc xuất hiện trên thảm đỏ buổi ra mắt phim Barbie cho đến việc hợp tác với Netflix để quảng bá ứng dụng học tiếng Hàn qua bộ phim ăn khách Squid Game, có thể nói Duolingo đã rất hiệu quả trong việc để lại dấu ấn trong những sản phẩm, sự kiện văn hóa nổi bật.
Đây có lẽ là điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng khao khát. Không bàn đến những doanh nghiệp lớn có đủ nguồn lực, các doanh nghiệp nhỏ vẫn có thể tạo nên hiệu quả tương tự nếu áp dụng được các nguyên tắc tiếp thị ẩn sau các chiến lược mà Duoling đã và đang triển khai.
1. Hãy xây dựng cộng đồng, đừng dừng lại ở cơ sở khách hàng
Duolingo không đơn thuần tiếp cận đối tượng khách hàng của mình, mà họ còn đặt mục tiêu trở thành một phần trong thế giới của khách hàng. Do đó họ chọn cách tham gia vào các cộng đồng người hâm mộ (fandom) hoặc các hiện tượng văn hóa để có thể tạo nên sự kết nối chân thực nhất.
Chẳng hạn, họ thực hiện các chiến dịch tiếp thị du kích trong tour diễn của các ngôi sao như Charli XCX hoặc Troye Sivan. Hoặc linh vật cú Duo cũng thường xuất hiện ở các buổi hòa nhạc K-pop. Tại những sự kiện ấy, Duo không chỉ là một linh vật, mà còn là “người đại diện” cho fan, tích cực tham gia các hoạt động chung.
Bài học rút ra: Hãy tương tác một cách chân thật với những cộng đồng mà khách hàng của doanh nghiệp trân trọng. Nếu không có nhiều ngân sách, có thể thử tài trợ một số sự kiện nhỏ của địa phương, hoặc tham gia các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội. Đây là những cách không quá tốn kém nhưng sẽ tạo được kết nối nếu thực hiện đúng cách. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể thử hợp tác với những influencer có tầm ảnh hưởng tốt đến cộng đồng khách hàng.
2. Làm chủ nghệ thuật kể chuyện
Nói đến Duolingo là nói đến bậc thầy trong việc khởi đầu các cuộc trò chuyện. Từ khởi đầu của Duolingo, người hâm mộ sẽ sáng tạo thêm nội dung liên quan và tiếp tục duy trì, mở rộng chủ đề ấy, từ đó giúp Duolingo liên tục hiện diện trên mạng xã hội một cách tự nhiên. Trên TikTok, Duo rất nhạy bén bắt trend, thu về hàng triệu lượt xem, giúp thương hiệu của họ được khuếch đại mà không cần quá nhiều chi phí quảng cáo.
Bài học rút ra: Các doanh nghiệp có thể làm tương tự Duolingo. Đó là chia sẻ các câu chuyện truyền tải giá trị của thương hiệu và mời gọi khách hàng tham gia đóng góp. Hoặc các doanh nghiệp có thể tích cực chia sẻ những nội dung cho người dùng tạo ra (UGC), hay xây dựng một “nhân cách” vui nhộn trên mạng xã hội. Các cách này đều có thể thúc đẩy tương tác, đặc biệt nếu nó có tính giải trí hoặc truyền cảm hứng.
3. Là người kết nối
Duolingo không chỉ kết nối khách hàng với thương hiệu, mà còn kết nối khách hàng với khách hàng. Họ tận dụng các khoảnh khắc văn hóa, biến nó thành nền tảng để khách hàng tận hưởng các trải nghiệm chung. Ví dụ, họ tạo ra các thử thách về ngôn ngữ lấy cảm hứng từ những bộ phim nổi tiếng, hoặc thực hiện các màn hợp tác đầy sáng tạo trên mạng xã hội.
Bài học rút ra: Doanh nghiệp hãy biết tạo cơ hội để khách hàng của mình kết nối với nhau, chẳng hạn tổ chức sự kiện, hội thảo; khởi xướng các thử thách trên mạng xã hội; triển khai các chương trình khách hàng trung thành.
4. Đứng lên vì những điều quan trọng
Ngoài nhân cách hài hước, Duo còn xây dựng chiều sâu tính cách với việc ủng hộ hoặc đấu tranh cho những vấn đề có ý nghĩa với xã hội. Chẳng hạn họ quảng bá việc học tiếng Hàn qua Squid Game, hoặc tham gia giải quyết các căng thẳng xã hội.
Bài học rút ra: Doanh nghiệp hãy cho khách hàng thấy mình đang đại diện cho điều gì. Hay nói cách khác, doanh nghiệp có thể củng cố sợi dây kết nối với khách hàng bằng việc ủng hộ các vấn đề hoặc phong trào văn hóa phù hợp. Tuy nhiên điều quan trọng là sự chân thật. Khách hàng rất tinh ý, họ sẽ dễ dàng nhận ra đâu là thật, đâu là diễn. Do đó những chiến lược chỉ để đánh bóng, không có chân thành rất dễ phản tác dụng, tổn hại đến danh tiếng thương hiệu.
Vì sao những chiến lược này hiệu quả?
Chiến lược tiếp thị của Duolingo là một trong những công cụ mạnh nhất để họ thu hút khách hàng. Bà Katherine Chan, giám đốc cấp cao phụ trách tiếp thị của Duolingo, cho rằng các chiến dịch vui nhộn trên mạng xã hội giúp ứng dụng tăng trưởng người dùng, bởi rất nhiều người dùng mới biết đến Duolingo qua TikTok và YouTube.
Duolingo làm được điều này vì các cách tiếp thị của họ phù hợp với văn hóa người dùng. Họ không chỉ tiếp thị để quảng bá sản phẩm, mà còn tạo nên những khoảnh khắc, khơi nguồn các cuộc trò chuyện và xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa.
Bằng cách áp dụng các nguyên tắc này, những doanh nghiệp nhỏ có thể thành công trong việc đi theo con đường của Duolingo. Đó là vượt lên trên vị thế một nhà cung cấp dịch vụ đơn thuần, mà trở thành người đóng góp cho văn hóa chung.