Ứng dụng công nghệ số trong quản lý du lịch
Theo ông Nguyễn Quyết Tâm-Chủ tịch CTCP VietISO, những giải pháp tối ưu hóa công nghệ đang mở ra những cơ hội và bước tiến mới trong công tác quản trị doanh nghiệp du lịch lữ hành.
Trong bối cảnh ngành dịch vụ, du lịch đang thay đổi nhanh chóng, các mô hình kinh doanh du lịch truyền thống đang chịu áp lực phải hiện đại hóa, thì không chỉ cần duy trì hiệu quả vận hành mà còn phải đổi mới để duy trì lợi thế cạnh tranh.
- Công nghệ số đang có sự hỗ trợ cho các doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam, đặc biệt trong công tác quản trị ra sao, thưa ông?
Có thể khẳng định rằng công nghệ số là một yếu tố sống còn cho các doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam, đặc biệt trong quản trị.
Trước hết, hãy nhìn vào bối cảnh thực tế. Ngành du lịch Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch, với lượng khách quốc tế và nội địa tăng trưởng đáng kể. Tuy nhiên, sự cạnh tranh không chỉ đến từ các doanh nghiệp trong nước mà còn từ các công ty quốc tế với công nghệ tiên tiến. Trong cuộc chạy đua này, công nghệ số mang lại lợi thế vượt trội để tối ưu hóa hoạt động quản trị.
Ví dụ, các hệ thống quản lý tour (Tour Management System) hay phần mềm CRM (Customer Relationship Management) giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, lịch trình tour, và tài nguyên một cách khoa học và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Thứ hai, công nghệ số hỗ trợ rất lớn trong việc ra quyết định. Với phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI), doanh nghiệp có thể dự đoán xu hướng du lịch, hiểu rõ sở thích của khách hàng, từ đó xây dựng các sản phẩm phù hợp.
Cuối cùng, tôi muốn nhấn mạnh rằng công nghệ số không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là nền tảng để doanh nghiệp lữ hành nâng cao trải nghiệm khách hàng. Từ việc đặt tour trực tuyến, thanh toán không tiền mặt, đến chatbot hỗ trợ 24/7, tất cả đều giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh hơn, tiện lợi hơn và cá nhân hóa dịch vụ tốt hơn.
- Trong hành trình chinh phục chuyển đổi số, đâu là thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp du lịch lữ hành, thưa ông?
Thách thức lớn nhất, theo tôi, là tư duy và tầm nhìn của đội ngũ lãnh đạo. Chuyển đổi số không đơn thuần là việc mua phần mềm hay cài đặt một hệ thống mới, mà là một quá trình thay đổi toàn diện về cách vận hành, cách tiếp cận khách hàng và cách cạnh tranh trên thị trường. Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty lữ hành truyền thống vẫn còn tâm lý e ngại thay đổi hoặc cho rằng mô hình cũ vẫn đủ để tồn tại. Điều này khiến họ chậm chân trong việc nắm bắt cơ hội mà công nghệ mang lại.
Thứ hai, nguồn lực tài chính và con người cũng là một rào cản đáng kể. Đầu tư vào công nghệ số đòi hỏi chi phí ban đầu không nhỏ – từ việc xây dựng hạ tầng, mua giải pháp, đào tạo nhân sự,... Với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành du lịch Việt Nam, vốn thường xuyên đối mặt với biến động về dòng tiền, đây là một bài toán khó. Bên cạnh đó, thiếu đội ngũ nhân sự hiểu biết về công nghệ để triển khai và vận hành các giải pháp số cũng là một hạn chế lớn.
Cuối cùng, đó là tính đồng bộ và kết nối trong ngành. Du lịch lữ hành là một hệ sinh thái phức tạp, liên kết giữa nhiều loại hình kinh doanh như lữ hành, khách sạn, vận chuyển, điểm tham quan, nhà hàng,... Tuy nhiên, mức độ chuyển đổi số giữa các thành phần này không đồng đều.
Dẫu vậy, tôi tin rằng mọi thách thức đều có thể vượt qua nếu doanh nghiệp có quyết tâm và chiến lược đúng đắn.
- Doanh nghiệp là một “mắt xích” vô cùng quan trọng trong cuộc đua chuyển đổi số. Do vậy, cần có chính sách đột phá ra sao để tối ưu nguồn lực và gia tăng sức mạnh cho doanh nghiệp, đóng góp mạnh mẽ vào sự phát triển của toàn ngành du lịch, thưa ông?
Tôi cho rằng cần tập trung vào ba trụ cột chính: hỗ trợ nguồn lực, khuyến khích đổi mới và tăng cường kết nối hệ sinh thái.
Trước tiên, về hỗ trợ nguồn lực, cần có các chính sách tài chính đột phá từ các bộ, ban, ngành, cơ quan quản lý nhà nước liên quan tới du lịch. Chẳng hạn, có thể triển khai các gói vay ưu đãi hoặc quỹ hỗ trợ dành riêng cho doanh nghiệp du lịch lữ hành mong muốn thúc đẩy chuyển đổi số. Điều này đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vốn chiếm đa số trong ngành nhưng thường gặp khó khăn về vốn. Đồng thời, cần đẩy mạnh chương trình đào tạo nhân lực số, không chỉ cho đội ngũ kỹ thuật mà cả lãnh đạo doanh nghiệp, để họ hiểu rõ giá trị và cách thức triển khai chuyển đổi số.
Thứ hai, cần có chính sách khuyến khích đổi mới và ứng dụng công nghệ nội địa. Giải thưởng Make in Vietnam 2024 mà VietISO vinh dự nhận được là một minh chứng cho thấy sự ghi nhận từ Nhà nước đối với các sản phẩm công nghệ “Make in Vietnam”. Tuy nhiên, để nhân rộng mô hình này, tôi đề xuất giảm thuế hoặc ưu đãi cho các doanh nghiệp du lịch sử dụng giải pháp công nghệ trong nước thay vì phụ thuộc vào công nghệ nước ngoài.
Thứ ba, về tăng cường kết nối hệ sinh thái, cần một chính sách tổng thể để chuẩn hóa và đồng bộ quá trình chuyển đổi số trong toàn ngành du lịch.
Cuối cùng, tôi muốn nhấn mạnh rằng chính sách đột phá không chỉ đến từ Nhà nước mà còn cần sự chủ động từ chính các doanh nghiệp. Chúng ta phải cùng nhau tạo ra một môi trường khuyến khích sáng tạo, sẵn sàng thử nghiệm và học hỏi từ thất bại.
- Trân trọng cảm ơn ông!