Chìa khóa tăng trưởng trong kỷ nguyên số

Kỷ nguyên AI đã đến và đang thay đổi sâu sắc cách doanh nghiệp vận hành công việc hằng ngày, trở thành một xu hướng không thể đảo ngược. Từ những công ty lớn đến các hộ kinh doanh cá thể, trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành một phần không thể thiếu, hứa hẹn mang lại những bước đột phá về hiệu suất và doanh thu. Bà Nguyễn Ngọc Lệ – Giám đốc Khối Kinh doanh Doanh nghiệp vừa, Misa - chia sẻ tại hội thảo “Tối ưu – Tăng trưởng đột phá với AI Agent” rằng, tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng AI trong công tác vận hành đã tăng đáng kể, từ 33% vào năm 2022 lên 55% vào năm 2023 và 72% vào năm 2024, và dự kiến sẽ đạt 90-95% trong thời gian tới. Bà Lệ cũng nhấn mạnh rằng việc ra quyết định dựa trên dữ liệu được AI hỗ trợ có thể tăng trưởng năng suất lên gấp 2-3 lần so với bình thường.

Sức mạnh của AI

AI có khả năng giải quyết những bài toán khó nhất của doanh nghiệp, đặc biệt trong các hoạt động dự báo và đề xuất hành động dựa trên dữ liệu sẵn có. Bà Lệ liệt kê cụ thể những ứng dụng của AI.

Trong lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng, AI hỗ trợ sáng tạo nội dung quảng cáo, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, và cung cấp chatbot hỗ trợ phân tích thị trường. AI có thể tự động thu thập thông tin khách hàng từ mã số thuế hoặc ảnh biển hiệu, tổng hợp, tóm tắt và phân tích thông tin để đưa ra gợi ý hành động tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng. AI cũng tự động tạo email hấp dẫn, theo dõi hành vi khách hàng, tóm tắt cuộc gọi và tạo báo giá, đơn hàng. Ngay cả với các hộ kinh doanh, AI có thể hỗ trợ bán hàng bằng giọng nói, đơn giản hóa quy trình bán hàng, thu tiền và xuất hóa đơn.

Đối với tài chính và kế toán, AI giúp tự động nhập liệu, kiểm tra đối soát chứng từ xem có hợp lệ hay không, phát hiện gian lận và những rủi ro để đưa ra cảnh báo kịp thời. AI còn hỗ trợ phân tích báo cáo tài chính và dự báo hiệu quả.

Trong quản lý nhân sự, AI tự động thu thập thông tin ứng viên từ các sàn tuyển dụng, hỗ trợ nhân viên mới giải đáp thắc mắc, cá nhân hóa đào tạo và phân tích hiệu suất. AI có thể tự động trích xuất thông tin từ CV, sàng lọc hồ sơ ứng viên theo các tiêu chí như giới tính, độ tuổi, trình độ đào tạo, chuyên ngành hay kinh nghiệm làm việc. Nó cũng tự động hóa các công việc hàng ngày như đặt lịch họp hay tạo đơn xin nghỉ phép thông qua lệnh thoại. AI còn đóng vai trò trợ lý, giúp lãnh đạo phân tích dữ liệu biến động nhân sự và phân bổ nguồn lực một cách khách quan, kịp thời để đưa ra các chính sách phù hợp.

Đặc biệt, AI trở thành một trợ lý thông minh cho lãnh đạo doanh nghiệp, giúp theo dõi tình hình hoạt động của công ty bất cứ lúc nào thông qua điện thoại thông minh, từ doanh thu, số lượng nhân sự, biến động nhân sự đến các sự kiện quan trọng như sinh nhật nhân viên. Điều này giúp các CEO hoàn toàn làm chủ dữ liệu và dành thời gian để tập trung hoạch định những chiến lược phát triển lâu dài. Ngoài ra, bà Nguyễn Ngọc Lệ còn đề cập đến những AI Agent chuyên biệt hỗ trợ chuyên gia về tài chính kế toán giải đáp thắc mắc hoặc các con chatbot tư vấn bán hàng.

Ông Võ Trọng Thư – Trưởng phòng AI Lab GreenNode - chia sẻ rằng, AI giúp khai thác được rất nhiều những insight thú vị, những insight có giá trị thực sự để ứng dụng vào thực tế và tạo ra giá trị cạnh tranh cho doanh nghiệp. Ông Thư cũng nhấn mạnh khả năng của AI trong việc chuyển đổi dữ liệu từ dạng không cấu trúc như hóa đơn, chứng từ, hợp đồng thành dữ liệu có cấu trúc một cách nhanh chóng, giảm thiểu rủi ro sai sót và tăng tính linh hoạt cho doanh nghiệp, không cần chờ đợi thời gian đào tạo mô hình mới.

Ông Võ Trọng Thư đưa ra ví dụ về việc ứng dụng AI trong quản lý cảng biển, nơi hệ thống có thể đọc và nhập liệu thông tin container chỉ trong 2 giây thay vì 1-2 phút thủ công, tăng tốc độ lên 30 lần và giảm thiểu rủi ro nhập sai với độ chính xác trên 90%, thậm chí gần 100% khi xử lý nhiều khung hình. Một hệ thống xử lý tài liệu thông minh có thể giảm 2/3 thời gian xử lý giấy tờ, tiết kiệm 2.000 ngày làm việc và khoảng 15 tỷ đồng mỗi năm cho một doanh nghiệp lớn có 13.000 nhân sự, với hiệu suất xử lý dưới 1.5 giây trên một trang và thời gian triển khai dưới 5 ngày. AI cũng có thể trích xuất thông tin từ camera để theo dõi số lượng người vào cửa hàng, thời gian khách hàng ở lại hay phát hiện những hành vi bất thường, đảm bảo tuân thủ quy định.

Từ góc độ của một công ty công nghệ BytePlus, ông Bùi Kiên đã chia sẻ về những thành công ấn tượng từ việc ứng dụng AI. Một ứng dụng tương tác nhân vật ảo đã tăng trưởng 300% doanh thu nhờ người dùng sẵn sàng chi tiền để trò chuyện với AI. Trong lĩnh vực giáo dục, một ứng dụng học tiếng Anh, lịch sử đã tăng gấp năm lần số lượng người dùng hàng ngày chỉ trong một tháng nhờ khả năng chấm điểm bài kiểm tra tự động và cho phép học sinh tương tác với các nhân vật lịch sử ảo có tính cách và kho tri thức chính xác. Ngành game cũng chứng kiến hiệu quả rõ rệt khi việc áp dụng AI để xây dựng các nhân vật NPC (Non-Player Character) đã giảm được năm lần thời gian sản xuất.

Ông Bùi Kiên cho biết, trên thị trường xuất hiện nhiều giải pháp tự tạo trợ lý AI dạng low-code, cho phép người dùng không chuyên về kỹ thuật có thể tự thiết kế các trợ lý AI thông qua kéo thả để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp như tự động lên kế hoạch và đặt chuyến đi du lịch (vé máy bay, khách sạn, xe cộ, nhà hàng). Đối với lập trình viên, BytePlus cũng có giải pháp AI hỗ trợ tạo code và xây dựng ứng dụng nhanh chóng chỉ trong 5-10 phút.

Doanh nghiệp cần làm gì

Bà Nguyễn Ngọc Lệ đưa ra mô hình 3 yếu tố để triển khai ứng dụng AI thành công, đó là: dữ liệu, công cụ và con người.

Về dữ liệu: Dữ liệu cần được số hóa và quản lý tập trung, tích hợp cả từ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp (ngân hàng, cơ quan thuế, sàn thương mại điện tử) để tránh thao tác lặp lại và tối ưu hóa quy trình. Đặc biệt, bà Lệ nhấn mạnh rằng các ngân hàng hiện nay đang quan tâm đến dữ liệu sống của doanh nghiệp hơn là sổ đỏ khi đánh giá khả năng vay vốn, mở ra cơ hội tiếp cận nguồn vốn dễ dàng hơn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Về công cụ: Doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều loại công cụ AI phù hợp với nhu cầu của mình. Với những nhu cầu đơn giản, có thể sử dụng các công cụ AI phổ biến như ChatGPT hay Midjourney. Quan trọng hơn, doanh nghiệp nên tìm kiếm các giải pháp chuyển đổi số có tích hợp AI, hoặc sử dụng các công cụ AI theo hướng no-code/low-code để có thể chủ động huấn luyện chatbot riêng đặc thù cho đơn vị.

Về con người: Yếu tố quan trọng nhất là lãnh đạo phải có định hướng rõ ràng, xác định AI sẽ hỗ trợ khâu nào và dữ liệu nào là quan trọng nhất. Tiếp theo, cần xây dựng đội ngũ có tư duy đổi mới thông qua đào tạo, huấn luyện và tuyển dụng nhân sự phù hợp. Cuối cùng, doanh nghiệp cần liên tục rà soát, đánh giá và hiệu chỉnh các ứng dụng AI để phù hợp với thực trạng và từng giai đoạn phát triển của mình.

AI không còn là một lựa chọn mà là một yếu tố sống còn để tăng trưởng và cạnh tranh trong thị trường hiện đại. Việc bắt đầu ngay từ bây giờ, dựa trên nền tảng dữ liệu vững chắc, lựa chọn công cụ phù hợp và xây dựng đội ngũ sẵn sàng đổi mới, sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội và tạo nên những bước đột phá trong kỷ nguyên số.

Quân Bảo