Xây dựng văn hóa kinh doanh AI
Khi làm chủ và biết tận dụng AI như một trợ thủ đắc lực, doanh nghiệp sẽ xây dựng được nền tảng văn hóa mạnh, liên tục phát triển và bền vững trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Đó là chia sẻ của ông Nguyễn Văn Tuyền - Trưởng ban Kinh tế tư nhân AI (HANOISME), CEO Trevi Education, Giám đốc Trung tâm AI – Viện Công nghệ và Chuyển đổi số (Hiệp hội các trường Đại học, Cao đẳng Việt Nam) với Doanh Nhân. Theo ông, con người là yếu tố không thể thay thế. Chúng ta làm chủ và dẫn dắt công nghệ là công cụ hỗ trợ tiến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
- Chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ len lỏi trong từng ngóc ngách của công việc. Ông nhận định ra sao về xu hướng công nghệ AI và tầm quan trọng của việc xây dựng văn hóa số trong doanh nghiệp?
Trong thời đại công nghệ bủa vây, AI đang hiện diện “khắp hang cùng ngõ hẻm”. Hãy hình dung những phần mềm đề xuất phim, bài hát trên điện thoại hay tivi thông minh, đó đều là AI. Thêm một ví dụ dễ thấy: nhiều doanh nghiệp giờ dùng AI như một “nhân viên gác cổng” cho website, tự động hỏi han khách hàng, đưa ra gợi ý dịch vụ phù hợp. Đó là hình thức chatbot,dù không phải mới, nhưng ngày càng thông minh hơn nhờ khả năng học hỏi từ dữ liệu.
Để AI thực sự “ăn khớp” vào quy trình làm việc, thì văn hóa kinh doanh trong doanh nghiệp phải cởi mở với công nghệ, không sợ thử nghiệm ý tưởng mới. Người lao động cần chủ động tiếp thu, sẵn sàng học những công cụ hiện đại, biến công nghệ thành “cánh tay nối dài” thay vì để nó chỉ nằm trên giấy.
- Công nghệ là chìa khóa nhưng chắc chắn không thể thiếu vai trò của người điều hành - người dẫn dắt và cũng là linh hồn của mỗi doanh nghiệp, thưa ông?
Công nghệ dù ưu việt đến đâu vẫn chỉ là công cụ. Có thể so sánh nó như chiếc xe hơi xịn, còn người điều hành là tài xế. Xe tốt mà người lái không nắm luật, không vững tay, vẫn dễ trật bánh. Các nhà lãnh đạo chính là “tâm điểm” định hướng, truyền cảm hứng, gắn kết đội ngũ xung quanh mục tiêu chung. Hãy thử tưởng tượng: một doanh nghiệp lắp đặt AI để tự động phân tích dữ liệu bán hàng, nhưng lại thiếu người quản lý biết giải mã kết quả, chẳng khác nào mua cái máy ảnh đắt tiền nhưng không biết chụp đúng khoảnh khắc đẹp. Con người, nhất là người dẫn dắt luôn là “linh hồn”, quyết định AI sẽ trở thành “cánh diều” hay chỉ là “mớ dây” lỉnh kỉnh. Con người là yếu tố không thể thay thế. Chúng ta làm chủ và dẫn dắt công nghệ là công cụ hỗ trợ tiến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
- Theo ông, doanh nghiệp cần ứng dụng công nghệ vào chiến lược điều hành, quản trị nhân sự ra sao để đạt hiệu quả tối ưu nhưng vẫn truyền tải tinh thần, kích thích sự sáng tạo và mang đến sự gắn kết chặt chẽ với toàn hệ thống?
Để minh chứng, doanh nghiệp có thể dùng AI trong khâu tuyển dụng: AI quét qua hàng trăm hồ sơ, tìm từ khóa kỹ năng, gợi ý top ứng viên tiềm năng. Cách này giúp tiết kiệm công sức, nhưng “con mắt” người quản trị vẫn cần để nhận diện người phù hợp giá trị văn hóa. Tiếp đến, AI có thể hỗ trợ đào tạo nội bộ, cung cấp lộ trình học tập cá nhân hóa cho mỗi nhân viên, theo dõi tiến độ và tự động nhắc nhở. Ở khía cạnh phát triển văn hóa, những “nhóm chat ảo” hoặc cổng thông tin AI đóng vai trò chia sẻ kiến thức, khen thưởng ý tưởng sáng tạo, giúp mọi người cảm thấy được lắng nghe.
Tuy nhiên, doanh nghiệp nên tránh tâm lý “thần thánh hóa” công nghệ. AI không thể thay thế cái “tình” hay sự khéo léo của con người. Để nâng tầm văn hóa, lãnh đạo cần chú trọng giao tiếp trực tiếp, tôn vinh thành quả cá nhân lẫn tập thể. Chính sự gắn kết, tin tưởng, hứng khởi nơi con người mới tạo nên tinh thần bứt phá. AI chỉ tiếp sức để nhân viên rảnh tay, thỏa sức sáng tạo.
Tóm lại, việc áp dụng AI là xu hướng tất yếu, nhưng muốn khai thác hết tiềm năng thì văn hóa kinh doanh trong doanh nghiệp phải vững vàng, đi kèm tinh thần “dám nghĩ, dám làm”. Khi con người làm chủ và biết tận dụng AI như một trợ thủ đắc lực, doanh nghiệp sẽ xây dựng được nền tảng văn hóa mạnh, liên tục phát triển, và bền vững trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Văn hóa kinh doanh trong doanh nghiệp không chỉ là một yếu tố tạm thời mà là một quá trình liên tục đòi hỏi sự cam kết và nỗ lực không ngừng từ phía lãnh đạo và toàn thể nhân viên. Với việc áp dụng các chiến lược áp dụng công nghệ hiệu quả, doanh nghiệp sẽ có cơ hội xây dựng một văn hóa mạnh mẽ và tích cực, tạo đà cho sự phát triển bền vững và thành công lâu dài.
- Trân trọng cảm ơn ông!