Tăng trưởng du lịch Việt: từ sức bật đến chiều sâu

Nửa đầu năm 2025, ngành du lịch Việt Nam chứng kiến một bước tăng trưởng vượt bậc. Với hơn 9,2 triệu lượt khách quốc tế chỉ trong 6 tháng đầu năm – mức cao kỷ lục so với cùng kỳ nhiều năm trước cho thấy Việt Nam đang từng bước khẳng định vị thế là điểm đến hấp dẫn hàng đầu khu vực. Nhưng phía sau những con số tăng trưởng ấn tượng ấy là bài toán chất lượng, bền vững và khả năng giữ chân du khách trong dài hạn.

Không phải ngẫu nhiên khi nhiều chuyên gia quốc tế gọi 2025 là “năm vàng” của du lịch Việt Nam. Sau giai đoạn phục hồi mạnh hậu đại dịch, ngành du lịch không chỉ lấy lại phong độ mà còn nhanh chóng nắm bắt các xu hướng mới: nhu cầu trải nghiệm bản địa sâu sắc, du lịch xanh, du lịch chăm sóc sức khoẻ (wellness), và cá nhân hóa hành trình. Tuy nhiên, để biến sức bật mùa hè thành đà tăng trưởng dài hơi, ngành du lịch cần nhiều hơn những chiến dịch truyền thông – đó là sự đổi mới chiến lược từ bên trong.

Ông Nguyễn Trùng Khánh – Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam nhận định: “Chúng ta không thể tiếp tục làm du lịch theo cách cũ. Nếu chỉ thu hút khách một lần mà không giữ chân được họ quay lại thì đó là thất bại về chiều sâu. Năm 2025 phải là năm tăng tốc cả về chất lượng dịch vụ, xây dựng trải nghiệm khác biệt và làm rõ bản sắc điểm đến Việt Nam trong mắt thế giới.”

Bên cạnh đó, ông Trần Trung Hiếu, Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội, nhấn mạnh: “Hà Nội đang bước vào thời điểm vàng để bứt tốc, cả về lượng khách và chất lượng trải nghiệm. Những sản phẩm du lịch mới… là chìa khóa để nâng vị thế Thủ đô”. Không thể phủ nhận, Hà Nội đang đầu tư mạnh vào du lịch đêm, tour di sản nhằm kết nối văn hóa – lịch sử – giáo dục.

Thực tế, nhu cầu của du khách quốc tế đã thay đổi rõ rệt. Không còn đơn thuần tìm kiếm điểm đến đẹp, họ đòi hỏi trải nghiệm chân thực, văn hóa bản địa nguyên bản, ẩm thực độc đáo và mức độ thân thiện với môi trường. Điều này buộc các doanh nghiệp du lịch phải nhanh chóng thay đổi tư duy kinh doanh, đầu tư vào chiều sâu sản phẩm và quản trị nhân sự gắn với tiêu chuẩn quốc tế.

Theo khảo sát mới đây của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, hơn 60% du khách quốc tế quay lại Việt Nam là do ấn tượng với sự thân thiện và khác biệt về văn hóa. Điều này cho thấy: bản sắc dân tộc, lối sống truyền thống và thái độ phục vụ chính là lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà công nghệ hay hạ tầng hiện đại không thể thay thế.

Tuy vậy, vẫn tồn tại khoảng cách giữa tiềm năng và năng lực thực thi. Một số điểm đến bắt đầu bộc lộ dấu hiệu quá tải vào mùa cao điểm, dịch vụ manh mún, thiếu liên kết vùng và thiếu cả nhân lực có trình độ. Đặc biệt, vấn đề đào tạo nhân sự từ hướng dẫn viên đến người dân địa phương làm du lịch cộng đồng, vẫn chưa bắt kịp đòi hỏi của thị trường toàn cầu hóa.

Ông Bùi Thanh Tú – Giám đốc Marketing BestPrice Travel chia sẻ: “Để giữ chân khách, chúng ta phải làm việc chuyên nghiệp từ khâu nhỏ nhất. Một tấm bản đồ rõ ràng, một nhân viên khách sạn có thể nói tiếng Anh tốt, hay một quầy thanh toán không để du khách chờ quá lâu, đó là những điều tưởng nhỏ nhưng lại quyết định ấn tượng.”

Ông Trương Quốc Hùng – Chủ tịch Câu lạc bộ Lữ hành UNESCO Hà Nội cũng đồng tình: “Nhu cầu du lịch trong nước có thể được kích thích bằng cách tập trung vào những điểm đến đang thịnh hành, đồng thời phối hợp giữa công ty lữ hành với điểm du lịch, khách sạn, hãng hàng không xây dựng chương trình khuyến mại theo hướng giảm giá tour nhưng vẫn giữ nguyên chất lượng”.

Trước những thách thức về sức bền và chất lượng, một số địa phương đã nhanh chóng vào cuộc bằng những giải pháp cụ thể và mang tính dài hạn. Tại Hà Nội, Sở Du lịch thành phố đang triển khai mạnh mẽ các chương trình làm mới sản phẩm du lịch gắn với bản sắc văn hóa Thủ đô. Nổi bật là kế hoạch khai thác du lịch đêm và xây dựng các tuyến tham quan di sản, ẩm thực phố cổ, không gian sáng tạo hướng đến đối tượng du khách trẻ quốc tế. Các sản phẩm không chỉ dừng lại ở việc “ngắm nhìn”, mà tạo điều kiện để du khách tương tác, trải nghiệm, kể chuyện và sống trong không gian văn hóa của thành phố nghìn năm tuổi.

Để chuyển từ “thu hút khách” sang “giữ chân khách”, ngành du lịch cần đặt trọng tâm vào việc nâng cao chất lượng trải nghiệm. Điều này bắt đầu từ những cải tiến nhỏ nhưng mang giá trị lớn: nhân viên được đào tạo bài bản, giao tiếp bằng ngoại ngữ tốt, thông tin chỉ dẫn rõ ràng, hệ thống thanh toán nhanh chóng, không để du khách phải chờ đợi lâu hay bối rối vì thiếu hướng dẫn. Một điểm đến thân thiện bắt đầu từ cách phục vụ chu đáo trong từng chi tiết nhỏ nhất.

Ông Nguyễn Tiến Đạt – CEO AZA Travel chia sẻ thêm, du khách ngày nay không chỉ cần đẹp, rẻ hay nhanh. Họ cần sự an tâm và được tôn trọng. Một quầy thông tin bố trí hợp lý, một biển báo dịch đa ngôn ngữ, hay đơn giản là nhân viên lễ tân mỉm cười chào khách đúng lúc, đó là những thứ khiến họ cảm thấy được chào đón, được chăm sóc.

Song song với đó là quá trình chuyển đổi số toàn diện, từ khâu truyền thông – tiếp thị đến đặt dịch vụ và phản hồi sau chuyến đi. Doanh nghiệp và địa phương cần phối hợp để tạo ra những nền tảng số đồng bộ, nơi du khách có thể tiếp cận thông tin minh bạch, được cá nhân hóa hành trình, chủ động khám phá mà vẫn cảm thấy được chăm sóc. Công nghệ không thay thế cảm xúc, nhưng sẽ hỗ trợ tối ưu hóa trải nghiệm nếu biết ứng dụng đúng cách.

Cuối cùng, du lịch Việt Nam cần kiên trì theo đuổi mô hình phát triển xanh và cộng đồng. Đây không còn là xu hướng, mà là tiêu chuẩn mới của du lịch hiện đại. Du khách ngày nay không chỉ quan tâm tới nơi họ đến, mà còn băn khoăn nơi đó tác động ra sao tới cộng đồng địa phương, môi trường tự nhiên và giá trị văn hóa. Những điểm đến đầu tư vào bảo tồn, vào giao tiếp bền vững với người dân, vào ẩm thực bản địa và sản phẩm thủ công truyền thống sẽ là nơi ghi dấu sâu đậm trong lòng du khách, là nơi để họ không chỉ đến, mà còn kể lại và quay trở lại.

Một ngành du lịch phát triển không chỉ là nơi chào đón thật nhiều du khách, mà là nơi khiến họ muốn quay trở lại. Hè 2025 là cơ hội vàng, nhưng cũng là phép thử lớn cho khả năng thích nghi và làm mới mình của cả ngành du lịch Việt. Nếu tận dụng tốt, chúng ta không chỉ thu được những thành quả ngắn hạn, mà còn đặt nền móng cho một chiến lược dài hạn – nơi Việt Nam không chỉ là điểm đến đẹp, mà là nơi lan tỏa những giá trị sâu sắc và bền vững.

Minh Châu