“Cá nhân hóa” doanh nghiệp

Ông Trần Tuấn Anh – Sáng lập và Điều hành DCO Media Group:

Tại thị trường Việt Nam ngành thẩm mỹ, làm đẹp hiện tại đang có mức độ tăng trưởng từ 10 đến 20%, trong khi thị trường thế giới và khu vực ASEAN có mức tăng trưởng cố định khoảng 13%.

Tuy nhiên, có một thực tế đáng buồn là mỗi năm có tới hàng ngàn cơ sở làm đẹp được mở ra, nhưng hơn 70% trong số đó lại đóng cửa chỉ sau một đến hai năm hoạt động. Sai lầm “chí tử” là nhiều người chủ thường muốn triển khai nhanh nhưng lại quên xây dựng năng lực lõi. Việc xây dựng năng lực lõi trước sẽ giúp các bước phát triển sau đó diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn rất nhiều.

Trong thực tế, có rất nhiều cạm bẫy mà các doanh nghiệp thường mắc phải. Thứ nhất là thường bị chạy theo xu hướng quá nhiều, đầu tư nhiều vào máy móc, mỹ phẩm, công nghệ nhưng không có một chiến lược dịch vụ cụ thể. Nhiều người thấy một cơ sở lớn đầu tư công nghệ nhiều, liền cố gắng đầu tư theo. Nhưng hai thương hiệu khác nhau sẽ có những mấu chốt khác nhau. Vì vậy, hãy cố gắng phân tách rõ ràng liệu việc chạy theo xu hướng có thực sự đúng đắn hay không. Nắm bắt xu hướng là tốt, nhưng bắt chước không đúng cách sẽ dẫn đến sai lầm.

Thứ hai là lệ thuộc quá nhiều vào tay nghề của một cá nhân, có thể là một kỹ thuật viên, một bác sĩ hay một chuyên gia trong ngành mà không xây dựng một quy trình vận hành bài bản, vì nghĩ rằng chỉ cần người có chuyên môn là doanh nghiệp sẽ phát triển được. Tuy nhiên, trong kinh doanh, quy trình vận hành mới là yếu tố quyết định. Chuyên môn là năng lực lõi và mang tính hiệu quả, nhưng cần phải có sự kết hợp của quy trình vận hành vững chắc để đạt hiệu quả cao nhất.

Thứ ba là không có lộ trình giữ chân khách hàng. Dịch vụ làm xong là kết thúc mà không có bước giữ chân hay chăm sóc tiếp theo. Tình trạng này không chỉ xảy ra trong ngành dịch vụ mà cả các doanh nghiệp sản phẩm cũng thường gặp phải.

Thứ tư là tiếp thị không toàn diện. Nhiều người chỉ làm một chiến dịch quảng cáo mà chưa định hình được sau quảng cáo thì các bộ phận khác sẽ xử lý thế nào, dữ liệu khách hàng sẽ được chuyển đổi ra sao. Đây là một vấn đề rất quan trọng, và doanh số phụ thuộc rất lớn vào điểm này.

Thứ năm là thiếu quản trị dòng tiền. Điều này có nghĩa là không tách biệt được tiền đầu tư, chi phí và tiền vận hành. Khi mở một cơ sở kinh doanh, việc tính toán P&L (Profit and Loss - Lãi và Lỗ) và điểm hòa vốn là cực kỳ quan trọng. Trước tiên, cần phải hoàn thành việc tính toán điểm hòa vốn, khi đó việc triển khai các công việc còn lại sẽ rất dễ dàng.

Để vượt qua những cạm bẫy này, một trong những giải pháp quan trọng mà tôi thường chia sẻ là cần “cá nhân hóa” doanh nghiệp. Bởi vì từ cá nhân đến doanh nghiệp, mỗi người đều khác nhau, mỗi doanh nghiệp cũng đều khác nhau. Mỗi doanh nghiệp sẽ có một định hướng phát triển thương hiệu khác nhau, ngân sách cũng khác nhau, nên cách định hướng và tiếp thị sẽ không ai giống ai.

Tương tự, mỗi người chủ hãy “cá nhân hóa” quy trình hoạt động của cơ sở mình, đừng chỉ đi học của người khác rồi áp dụng y nguyên. Chúng ta học là để chắt lọc những điều cần biết, nhưng khi về đến doanh nghiệp của mình, phải điều chỉnh lại cho phù hợp với tư duy của người chủ, với túi tiền và với con người, nhân sự tại đó.

Quản trị nhân sự cũng vậy, mỗi người mỗi tính, mỗi phòng ban một nếp khác nhau. Áp dụng một quy trình không phù hợp với tính khí của phòng ban sẽ không hiệu quả, và bạn sẽ lại phải đi sửa đổi. Bắt đầu từ việc xây dựng một thương hiệu, một quy trình được “cá nhân hóa” ngay từ đầu sẽ mang lại hiệu quả cao hơn.

Quân Bảo ghi