Các giải pháp ứng dụng AI cho ngành Dược
Con tem tích hợp AI có thể chống làm giả, kèm theo giao tiếp và tư vấn dùng thuốc với khách hàng. Ứng dụng AI vào vận hành giúp giảm một nửa số quy trình.
Đối với ngành dược phẩm, trí tuệ nhân tạo (AI) có một tiềm năng rất to lớn vì ngành này đang sở hữu và cần sử dụng một lượng rất lớn dữ liệu. Thế nhưng, trên thực tế, nhiều doanh nghiệp dược phẩm đã trở nên "giàu dữ liệu" (có thể lên tới hàng trăm Terabyte) nhưng lại "nghèo thông tin" do dữ liệu phân mảnh và các hệ thống vẫn hoạt động khá manh mún, khiến không thể tận dụng tối đa hiệu quả của việc “giàu thông tin” mang lại. AI chính là một giải pháp cho vấn đề này.
Vận hành nội bộ
Theo ông Lê Bảo Ngọc – Giám đốc chuyển đổi số ngành Dược, Base Enterprise - thì việc AI hóa hay Thông minh hóa trong doanh nghiệp dược có thể được thực hiện thông qua AI Fine-Tuning, tức là doanh nghiệp tự thiết kế AI theo nhu cầu của mình để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Ví dụ, AI có thể được ứng dụng trong hoạt động kiểm định hồ sơ GMP, giúp đọc, sàng lọc và tổng hợp các bộ hồ sơ dữ liệu phức tạp một cách nhanh chóng. Hoặc đối với phòng mua hàng, AI có thể hỗ trợ phân tích và lựa chọn nhà cung cấp dựa trên các tiêu chuẩn ưu tiên do doanh nghiệp tự đưa ra, chẳng hạn như ROI hay danh tiếng của đơn vị cung cấp.
Thậm chí, việc nhập liệu thủ công của trình dược viên sau khi đi gặp nhà thuốc cũng có thể được AI giải quyết. Trình dược viên chỉ cần chụp ảnh các tờ giấy đơn hàng, và AI sẽ tổng hợp, nhập liệu lên phần mềm chỉ trong vòng một giây, tiết kiệm khoảng 10 đến 15 phút mỗi ngày cho mỗi người.
Thành công này đã được chứng minh qua ví dụ thực tế, khi bà Nguyễn Ngọc Liễu - Phó Tổng giám đốc Nghiên cứu và Phát triển, StellaPharm - chia sẻ rằng việc số hóa đã giúp công ty giảm quy trình đăng ký sản phẩm mới từ 21 bước ban đầu xuống còn 10 bước.
Chống hàng giả
Bên ngoài hệ thống quản trị nội bộ, công nghệ định danh số và AI cũng đóng vai trò thiết yếu trong việc chống hàng giả, đặc biệt khi vấn nạn vi phạm xuất hiện nhiều trên các sàn thương mại điện tử. Ông Nguyễn Viết Hồng – Chủ tịch HĐQT Vina CHG - giới thiệu Tem AI Tư vấn Hàng thật, một giải pháp tích hợp tới sáu công nghệ chống giả trên một con tem, nhằm ngăn chặn việc sao chép làm giả con tem. Trong đó, công nghệ Hologram 5D được nghiên cứu để chống sao chép tem, vì với công nghệ in hiện nay, bằng mắt thường không thể nhận diện được tem giả nếu không có công nghệ phức tạp.
Tem AI còn được ứng dụng để tăng cường tương tác và quản trị. AI Chatbot tích hợp trên tem hoạt động 24/7 để tư vấn về sản phẩm, liều lượng, hay giải đáp các thắc mắc phức tạp như dị ứng hoặc liệu thuốc có sử dụng được khi người tiêu dùng có bệnh nền (như đau bao tử, tim mạch) hay không. Ông Hồng nhấn mạnh rằng dữ liệu mà con AI này trả lời phải là dữ liệu thật do doanh nghiệp cung cấp, và doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm trên dữ liệu đó.
Hơn nữa, Tem AI còn giúp quản trị kênh phân phối thông qua mã định danh khu vực (VR code) để chống bán phá giá và kiểm tra chéo, giúp phát hiện ngay nếu sản phẩm bị bán không đúng tuyến. Công nghệ này cũng giúp doanh nghiệp chuyển đổi cơ chế khuyến mãi bằng cách trả thưởng trực tiếp cho người tiêu dùng (ví dụ: giảm thẳng 30% vào ví) sau khi quét mã, từ đó xây dựng được một tệp khách hàng lớn (có thể lên tới 10 triệu khách hàng) và chăm sóc họ bằng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Tiếp thị và bán hàng
Để giải quyết những khó khăn trong khâu Trade Marketing và bán hàng B2B, nơi có nhiều quy định nghiêm ngặt về quảng cáo thuốc, ông Nguyễn Thế Dinh - Nhà sáng lập OpenMed - chia sẻ các giải pháp công nghệ nhằm kích thích dược sĩ bán hàng chủ động.
OpenMed tập trung xây dựng các training hub (nền tảng đào tạo) kết hợp với các hội y học và trường đại học y dược, nhằm xây dựng kiến thức và nhận thức của dược sĩ đối với sản phẩm. Để tăng cường động lực học tập, nền tảng này sử dụng hình thức tương tác cao như “game hóa” (gamemification). Qua các chương trình tương tác, công ty có thể đo lường được sự tương tác của dược sĩ với nhãn hiệu, có những chương trình ghi nhận dược sĩ tương tác tới 20 lần.
Bên cạnh đào tạo, công nghệ còn giúp thay đổi mô hình Trade Marketing truyền thống, vốn thường có chi phí cao và khó đo lường hiệu quả. OpenMed xây dựng công nghệ tem hoặc mã quét duy nhất trên sản phẩm để theo dõi và cung cấp báo cáo minh bạch về chi phí và hiệu quả thực tế của các chương trình khuyến mãi. Mục tiêu cuối cùng là thu thập và phân tích dữ liệu hành vi của người dược sĩ bán hàng (việc nhà thuốc bán ra như thế nào), không chỉ dừng lại ở dữ liệu bán hàng vào nhà thuốc.
Những giải pháp này cho thấy AI đã thực sự trở thành công cụ xuyên suốt, giúp ngành dược phẩm không chỉ tuân thủ quy chế mà còn đạt được tốc độ tăng trưởng và hiệu suất quản trị cao hơn trong kỷ nguyên thông minh.