Doanh nghiệp
Kỳ vọng của nhà bán hàng dịch chuyển mạnh sang kênh online
Các kênh online được nhiều nhà bán hàng đánh giá cao ở hiệu quả, khả năng tạo đơn nhanh và mở rộng tệp khách hàng.
Đây là một trong những nhận định đáng chú ý từ khảo sát hàng năm do công ty CP công nghệ Sapo thực hiện với sự tham gia của 15.000 nhà bán hàng trong lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ ăn uống (FnB) toàn quốc.
Thị trường bán lẻ Việt Nam bước qua năm 2026 được đánh giá là chuyển từ giai đoạn mở rộng sang sàng lọc và chuẩn hóa. Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh mạnh mẽ, các yêu cầu về tuân thủ thuế, hóa đơn điện tử khiến các nhà bán hàng thận trọng hơn, ưu tiên duy trì và tối ưu hoạt động hiện tại hơn là tăng trưởng nóng.
Để có thể trụ vững và phát triển bền vững trong giai đoạn tiếp theo, khả năng vận hành đa kênh hiệu quả, kiểm soát dòng tiền, tuân thủ thuế và từng bước ứng dụng AI trong kinh doanh sẽ là những yếu tố quyết định. Ngược lại, các mô hình kinh doanh thiếu hệ thống sẽ phải đối mặt với áp lực tuân thủ lớn hơn trong thời gian tới.
Khảo sát của Sapo cho thấy, có 44% nhà bán hàng được hỏi cho rằng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử là kênh hiệu quả nhất. Điều này cho thấy với các nhà bán hàng đa kênh, động lực tăng trưởng và kỳ vọng hiệu quả của nhà bán hàng đang dịch chuyển mạnh sang các kênh online.
Khi được hỏi về kế hoạch năm 2026, mạng xã hội là kênh được các nhà bán hàng ưu tiên mở rộng nhất (58,23%), tiếp theo là sàn thương mại điện tử (41,46%). Website riêng (28,8%) và cửa hàng offline (28,16%) có mức độ ưu tiên thấp hơn.
Trước xu hướng phát triển mạnh mẽ của AI, các nhà bán hàng, qua khảo sát của Sapo đã nhìn nhận công nghệ này như một công cụ hỗ trợ trực tiếp cho doanh thu và mang lại hiệu quả ngắn hạn. Các nhóm công việc được ưu tiên ứng dụng AI nhiều nhất bao gồm marketing và quảng cáo (59,9%), phân tích dữ liệu và báo cáo (52%) và chăm sóc khách hàng (47,1%). Trong khi đó, các nghiệp vụ vận hành sâu hơn như tối ưu vận hành đa kênh (24,9%) hay dự báo nhu cầu và tồn kho (24,4%) nhận được mức độ quan tâm thấp hơn.
Dù có cái nhìn tích cực về vai trò của AI, phần lớn nhà bán hàng vẫn chưa sẵn sàng triển khai rộng rãi. Những rào cản chính bao gồm thiếu kiến thức hoặc nhân sự phù hợp (55,9%), chi phí đầu tư (53,3%) và việc chưa nhìn thấy hiệu quả rõ ràng (34,6%). Sự thận trọng này cho thấy AI đang ở giai đoạn “được kỳ vọng cao nhưng cần chứng minh giá trị thực tế”, đặc biệt đối với các mô hình kinh doanh nhỏ và vừa.
Năm 2026, chính sách thuế và hoá đơn điện tử với hộ kinh doanh có những thay đổi lớn. Kết quả khảo sát cho thấy, dù đa số nhà bán hàng đã tiếp cận và nắm được các thông tin cơ bản nhưng vẫn còn tỷ lệ lớn nhà bán hàng khó khăn trong phương pháp tính, vận hành khi bổ sung các thao tác liên quan đến xuất hóa đơn điện tử và kê khai thuế...
Nhu cầu sử dụng hóa đơn điện tử của nhà bán hàng hiện tập trung chủ yếu ở nhóm số lượng hoá đơn lớn, trong đó 47,05% nhà bán hàng phát hành trên 10.000 hóa đơn mỗi năm. Bên cạnh đó, nhóm nhà bán hàng mới bắt đầu triển khai việc phát hành hóa đơn (sử dụng từ 1.000 đến dưới 10.000 hóa đơn/năm) chiếm khoảng 45%, phản ánh xu hướng mở rộng quy mô và nhu cầu chuẩn hóa công tác quản lý ngày càng rõ nét.
Khi lựa chọn nhà cung cấp hóa đơn điện tử, chi phí là yếu tố được ưu tiên hàng đầu (73%), tiếp theo là tính dễ sử dụng và khả năng tích hợp với các phần mềm quản lý bán hàng (61,9%). Kết quả này cho thấy nhà bán hàng đang ưu tiên các giải pháp đơn giản, dễ triển khai, đồng thời góp phần giảm áp lực vận hành trong quá trình tuân thủ các quy định về thuế.