Cà phê doanh nhân
Vai trò của cửa hàng thực địa giữa thời đại số
Môi trường số là câu chuyện về tốc độ, còn thực địa là câu chuyện về niềm tin.
Ông Nguyễn Thành Phi - Chủ tịch Hội Thương mại điện tử Beecom:
Tôi nhận thấy thị trường thương mại điện tử và tiếp thị kỹ thuật số đã thay đổi rất nhanh chóng trong vòng 10 năm qua. Rất nhiều anh em trong hội thương mại điện tử đã phải thay đổi mình để phù hợp với xu thế.
Nhìn lại lịch sử, từ những năm 2010 - 2012, những người làm thương mại điện tử chủ yếu tập trung vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để đưa website lên top và tìm kiếm khách hàng. Sau đó là thời kỳ bùng nổ của Facebook khi mạng xã hội này bắt đầu vào Việt Nam, doanh nghiệp đổ tiền vào đó để tăng cường sự hiện diện. Kế tiếp là sự cộng hưởng giữa Facebook với YouTube và Email Marketing. Có rất nhiều KOL, KOC (Key Opinion Consumer - người tiêu dùng có sức ảnh hưởng) nổi tiếng hiện nay đã bắt đầu gây dựng tên tuổi từ chính giai đoạn YouTube, Facebook đó.
Đến giai đoạn 2018 - 2019, các doanh nghiệp trong Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) bắt đầu bước chân vào và áp dụng livestreaming, nhiều người đã thành công rực rỡ nhờ vận dụng triệt để hình thức này.
Nhìn sang câu chuyện kết hợp kinh doanh truyền thống, ngày trước có những thành viên trong hội mở tới 1.000 cửa hàng thực địa và dùng quảng cáo thương mại điện tử để kéo khách về cửa hàng. Có những sự kiện khai trương mà khách hàng phải xếp hàng dài tới hai cây số.
Nhưng giờ đây, mọi thứ đã thay đổi. Thương mại điện tử không còn là kênh phụ hay “dẫn khách” nữa mà đã trở thành kênh chính, mang lại nguồn thu nhập lớn và tạo ra cơ sở dữ liệu quan trọng để doanh nghiệp theo dõi, chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
Vậy cửa hàng thực địa truyền thống thì sao? Chúng vẫn tồn tại nhưng thay đổi vai trò. Cửa hàng giờ đây là nơi khẳng định thương hiệu, chứng minh uy tín và là nơi để khách hàng trải nghiệm thực tế trước khi quay lên môi trường số để mua hàng. Đặc biệt đối với những sản phẩm có giá trị cao, cửa hàng thực địa vẫn là nơi khách hàng cần đến để xem xét kỹ lưỡng.
Điều này đã được Apple chứng minh một cách rất rõ ràng. Trong khi các thương hiệu máy tính khác đua nhau chuyển lên bán trên mạng thì Apple mở hàng loạt Apple Store để cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm. Đến nay, Apple Store đã trở thành một chiến lược cửa hàng thực địa kinh điển giữa thời đại số.
Tổng kết lại, môi trường số là câu chuyện về tốc độ, còn thực địa là câu chuyện về niềm tin. Mỗi hình thức đều có vai trò, điểm mạnh, điểm yếu của riêng mình chứ không hẳn bên nào thay thế hoàn toàn được bên nào. Vì vậy, năm 2026 chúng ta cần phối hợp cả hai kênh này một cách bài bản và hòa hợp.