Doanh nghiệp

Trong ngành dược phẩm, KPI (chỉ số hiệu suất chính) được sử dụng để đánh giá và giám sát mức độ hoàn thành các mục tiêu chiến lược và vận hành, bao trùm toàn bộ chuỗi giá trị từ nghiên cứu – phát triển, sản xuất đến phân phối. Không chỉ dừng ở vai trò báo cáo, KPI trở thành “hệ thống cảnh báo sớm”, giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ thực hiện, mức độ hiệu quả và đặc biệt là khả năng tuân thủ các chuẩn mực nghiêm ngặt của ngành như GMP, GSP.

Ở khâu sản xuất, KPI thường tập trung vào các chỉ số cốt lõi như tỷ lệ sản phẩm đạt chuẩn ngay từ lần đầu, thời gian chu trình sản xuất, tỷ lệ sai lỗi, mức độ tuân thủ quy trình. Trong khi đó, ở khâu kinh doanh phân phối, KPI phản ánh doanh số theo kênh, hiệu quả bao phủ thị trường, tỷ lệ duy trì khách hàng và tốc độ xử lý đơn hàng. Việc thiết lập hệ thống KPI xuyên suốt giúp doanh nghiệp đảm bảo sản lượng và chất lượng luôn song hành, thay vì đánh đổi lẫn nhau.

So với nhiều ngành sản xuất khác, dược phẩm là lĩnh vực có độ phức tạp cao và mức độ rủi ro lớn: sản phẩm cần tuân thủ những tiêu chuẩn nghiêm ngặt, vòng đời sản phẩm dài, chi phí nghiên cứu và phát triển cao và yêu cầu hậu mãi chặt chẽ. Vì vậy, chỉ số KPI trong ngành không chỉ dừng ở các mục tiêu tài chính mà còn bao gồm các chỉ tiêu chất lượng nghiêm ngặt và KPI về quy trình vận hành.

Hệ thống chỉ số cần tích hợp đồng thời các KPI về chất lượng, quy trình, tuân thủ và năng lực tổ chức. Khi được thiết kế đúng và triển khai đồng bộ, KPI giúp doanh nghiệp nhận diện rõ vị trí của mình trong từng giai đoạn phát triển, từ đó xây dựng lộ trình cải tiến năng suất một cách có hệ thống và kiểm soát được rủi ro.

Một ví dụ điển hình là tại Công ty CP Dược phẩm Imexpharm - doanh nghiệp dược phẩm đã áp dụng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc bằng KPI như một phần quan trọng trong chiến lược quản trị và phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng suất lao động, cải thiện chất lượng sản phẩm, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường dược phẩm.

Để giải quyết vấn đề trên, Imexpharm bắt đầu triển khai hệ thống KPI dựa trên các tiêu chí SMART (cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, thực tế và có thời hạn). Việc xây dựng KPI được thực hiện từ cấp công ty đến từng bộ phận và cá nhân, với sự tham gia của các trưởng phòng, ban điều hành và bộ phận nhân sự. Các chỉ số KPI được thiết lập không chỉ gắn với mục tiêu tài chính như doanh thu, lợi nhuận, chi phí sản xuất, mà còn bao gồm các yếu tố phi tài chính như độ chính xác trong sản xuất, tỉ lệ lỗi sản phẩm, thời gian hoàn thành đơn hàng, mức độ tuân thủ quy trình GMP (thực hành sản xuất tốt), và chỉ số hài lòng của khách hàng.

Sau khi KPI một cách bài bản, Imexpharm đã ghi nhận sự tăng trưởng rõ rệt về năng suất lao động và hiệu quả sản xuất. Các dây chuyền sản xuất hoạt động hiệu quả hơn, tỷ lệ sản phẩm lỗi giảm đáng kể, đồng thời chi phí sản xuất được kiểm soát chặt chẽ hơn.

Một trong những minh chứng khác cho việc KPI thúc đẩy năng suất trong ngành dược chính là Công ty Cổ phần Traphaco. Doanh nghiệp này đã triển khai hệ thống KPI kết hợp với mô hình quản trị BSC (Balanced Scorecard – thẻ điểm cân bằng) để quản lý hiệu suất từ cấp công ty đến từng bộ phận và tất cả nhân viên.

Kết quả sau hơn 10 tháng triển khai, hệ thống KPI đã đem lại những kết quả thiết thực cho Traphaco. KPI giúp công ty kiểm soát hoạt động trọng yếu, phản ánh rõ nét năng lực tổ chức trong từng phòng ban và toàn bộ doanh nghiệp, đồng thời tạo ra văn hóa làm việc chuyên nghiệp và văn hóa cải tiến liên tục. Nhờ hệ thống đo lường hiệu quả này, quyết định quản trị được thực hiện nhanh hơn và chính xác hơn dựa trên số liệu thực tế.

Việc này không chỉ cải thiện năng suất lao động ở các bộ phận sản xuất mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh doanh tổng thể. KPI trở thành công cụ trọng yếu để doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh, phát hiện nút thắt trong quy trình và đưa ra các biện pháp điều chỉnh kịp thời, từ đó thúc đẩy năng suất và hiệu quả hoạt động bền vững.

Trong bối cảnh ngành dược Việt Nam đang đứng trước yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng tiêu chuẩn ngày càng khắt khe của thị trường và hội nhập sâu hơn vào chuỗi giá trị khu vực, bài toán năng suất không thể được giải quyết bằng những giải pháp ngắn hạn hay cảm tính. Việc áp dụng KPI một cách bài bản, gắn với chiến lược phát triển và đặc thù quản trị của ngành dược, cho thấy đây không chỉ là công cụ đo lường hiệu quả mà còn là nền tảng để chuẩn hóa vận hành, nâng cao kỷ luật tổ chức và thúc đẩy cải tiến liên tục.

Song Nhi