Công nghệ

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh, UBND tỉnh phối hợp với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) Việt Nam đã tổ chức lễ ra mắt triển khai thí điểm mô hình Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử trên địa bàn tỉnh. Sự kiện không chỉ đơn thuần là việc áp dụng công nghệ mới, mà còn thể hiện tư duy "Chính quyền phục vụ - Ngân hàng đồng hành" vì sự phát triển bền vững của cộng đồng doanh nghiệp và người dân.

Tối ưu hóa thời gian và nguồn lực

Dữ liệu từ Công an tỉnh Quảng Ninh cho thấy, chứng thực bản sao là một trong những dịch vụ hành chính công có áp lực lớn nhất hiện nay với lưu lượng từ 30.000 đến 40.000 hồ sơ mỗi tháng. Nhu cầu này tỷ lệ thuận với sự sôi động của các hoạt động học tập, lao động và đặc biệt là các giao dịch dân sự, sản xuất kinh doanh, thương mại biên giới. Trong bối cảnh đó, sự xuất hiện của mô hình Kiosk thông minh được kỳ vọng là "chìa khóa" giải quyết căn bản bài toán quá tải hành chính thông qua việc tự động hóa hoàn toàn quy trình từ tiếp nhận, xác thực đến trả kết quả.

Được định vị là điểm phục vụ tự động đa năng, hệ thống Kiosk cho phép người dân chạm tay vào các dịch vụ công và tiện ích ngân hàng hiện đại ngay trên một giao diện duy nhất. Thay vì quy trình thủ công kéo dài 15 phút như trước đây, giờ đây chỉ với thao tác quét bản gốc, hệ thống sẽ tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ và xuất bản sao điện tử có mã QR chỉ trong vòng 3-5 phút. Sự tinh gọn này không chỉ giúp tăng hiệu suất làm việc của cán bộ tư pháp lên gấp 3-5 lần mà còn bảo đảm tính minh bạch, giá trị pháp lý tuyệt đối, đồng thời hiện thực hóa mục tiêu "hành chính xanh" thông qua việc tiết giảm tối đa giấy tờ vật lý.

Trong giai đoạn khởi động, 10 Kiosk thông minh do Agribank tài trợ đã chính thức hiện diện tại 9 điểm nút quan trọng, bao gồm Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Quảng Ninh và các địa bàn chiến lược như Vân Đồn, Cô Tô, Đông Triều, Hồng Gai, Hà Lầm, Quảng Yên, Cửa Ông và Tiên Yên. Đây mới chỉ là bước khởi đầu cho một chiến lược dài hơi hơn. Sau giai đoạn thí điểm, Agribank và tỉnh Quảng Ninh sẽ tiếp tục nghiên cứu, mở rộng hệ sinh thái này theo hướng tích hợp sâu các sản phẩm tài chính ngân hàng với dịch vụ công, biến mỗi Kiosk thành một "điểm chạm" tiện ích toàn diện, phục vụ đắc lực cho người dân và cộng đồng doanh nghiệp tại các khu vực trọng điểm trên toàn tỉnh.

Tâm điểm của sự kỳ vọng về mô hình này không chỉ dừng lại ở các thông số kỹ thuật mà còn nằm ở những phản hồi tích cực bước đầu từ người thụ hưởng dịch vụ. Dù mới đi vào vận hành thí điểm, mô hình đã nhen nhóm niềm tin về một bước đột phá trong tương lai gần. Ghi nhận tại điểm triển khai, ông Nguyễn Văn Nam - một hộ kinh doanh tại Hạ Long chia sẻ, trước đây, mỗi lần cần chứng thực giấy tờ để bổ sung hồ sơ kinh doanh hay làm thủ tục vay vốn ngân hàng, tôi thực sự e ngại cảnh phải xếp hàng chờ đợi. Có những lúc cao điểm, việc chờ đến lượt chỉ để nộp một bản sao từ bản chính cũng mất cả buổi sáng. Chưa kể, nếu thiếu thông tin hay cần tra cứu lại quy trình, tôi lại phải nhờ cán bộ hướng dẫn từ đầu, vừa mất thời gian của mình, vừa gây áp lực cho các cán bộ tiếp nhận tại quầy vì lượng người dồn về quá đông.

Hôm nay, trải nghiệm tại Kiosk thông minh khiến tôi thực sự bất ngờ. Mọi thứ diễn ra tự động hoàn toàn, tôi chỉ cần quét căn cước công dân và tài liệu gốc, hệ thống tự động nhận diện và trả kết quả bản sao số có mã QR chỉ trong chưa đầy 5 phút. Không còn cảnh lấy số rồi ngồi chờ, cũng không cần phải hỏi han nhiều vì máy hướng dẫn rất trực quan. Việc rút ngắn thời gian chờ đợi không chỉ giúp những người làm kinh doanh như chúng tôi tiết kiệm được chi phí cơ hội, mà còn thấy rõ sự chuyên nghiệp, minh bạch của chính quyền trong kỷ nguyên số. Tôi hy vọng mô hình này sẽ sớm phủ sóng rộng khắp để người dân ở đâu cũng được hưởng lợi – ông Nam cho biết thêm.

Tầm nhìn về một "Trạm dịch vụ số" đa năng

Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh Bùi Văn Khắng khẳng định, việc triển khai Kiosk thông minh là bước chuyển cụ thể từ cải cách hành chính sang hành chính chủ động. Việc Agribank tài trợ Kiosk thông minh thể hiện tinh thần doanh nghiệp đồng hành cùng chính quyền địa phương trong kiến tạo giá trị, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.

Để hiện thực hóa tầm nhìn này, ông Khắng cũng yêu cầu các đơn vị liên quan tập trung vận hành hệ thống hiệu quả, bảo đảm tuyệt đối an toàn, bảo mật thông tin cá nhân. Đồng thời đề nghị Agribank tiếp tục phối hợp, nghiên cứu tích hợp thêm các tiện ích để Kiosk sớm trở thành “trạm dịch vụ số” đa năng, phục vụ toàn diện người dân trong thời gian tới.

Đáp lại kỳ vọng từ phía chính quyền Quảng Ninh, ông Tô Huy Vũ - Chủ tịch Hội đồng Thành viên Agribank chia sẻ, Agribank luôn xác định chuyển đổi số không chỉ là nhiệm vụ nội tại của một Ngân hàng mà còn là trách nhiệm đồng hành cùng Chính phủ, các Bộ, Ngành và địa phương trong xây dựng Chính phủ số, kinh tế số, xã hội số. Agribank cam kết tiếp tục phối hợp chặt chẽ với tỉnh và các Sở, Ngành để vận hành mô hình hiệu quả, an toàn, thiết thực. Qua đó góp phần cùng Quảng Ninh xây dựng chính quyền số hiện đại, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, phát triển dịch vụ công trực tuyến và lan tỏa những giá trị tích cực của chuyển đổi số tới người dân, doanh nghiệp.

Trước đó, mô hình Kiosk thông minh đã được thực hiện tại Hà Nội, Thanh Hóa và ghi nhận những kết quả bất ngờ. Tại Hà Nội chỉ trong 3 tháng đầu tiên đã có hơn 1.300 lượt hồ sơ chứng thực bản sao được thực hiện thành công qua hệ thống.

Tương tự tại Thanh Hóa, dù mới đi vào vận hành từ ngày 07/4/2026, mô hình này đã nhanh chóng chứng minh sức hút với gần 2.500 lượt sử dụng chỉ trong chưa đầy một tháng.

Lan Vũ