Thông tin thị trường

Ipsos Indonesia vừa công bố nghiên cứu mới nhất về kết quả hoạt động của các thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vực dịch vụ theo yêu cầu tại Đông Nam Á, tập trung vào hai nhóm ngành: giao đồ ăn và gọi xe công nghệ. Nghiên cứu phân tích nhận thức và mức độ hài lòng của người tiêu dùng tại các thị trường trọng điểm trong khu vực, trong đó bao gồm Việt Nam.

Thị trường dịch vụ theo yêu cầu tại Việt Nam được đánh giá là một trong những môi trường năng động và cạnh tranh nhất thế giới, được thúc đẩy bởi các doanh nghiệp lớn như ShopeeFood, Grab, Be, và Xanh SM. Theo Báo cáo e-conomy SEA 2025, thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam được dự báo sẽ đạt 9 tỷ USD vào năm 2030. Thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam đã nổi lên như một trong những lĩnh vực năng động và tăng trưởng nhanh nhất tại Đông Nam Á, và được dự báo sẽ đạt 2,56 tỷ USD vào năm 2030 theo Agiletech.

Thị trường được định hình bởi hai động lực then chốt, cho thấy nhu cầu đối với các nghiên cứu chuyên sâu về nhận thức của người tiêu dùng: mức độ tập trung thị trường cao đã tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt khi mà chỉ những lợi thế nhỏ trong mức độ ưa thích của người tiêu dùng cũng có thể dẫn đến mức gia tăng thị phần đáng kể; và tốc độ tiếp nhận kỹ thuật số nhanh chóng, được thúc đẩy bởi sự phát triển công nghệ nhanh và liên tục, đặc biệt được thúc đẩy nhanh bởi đại dịch Covid-19. Với tỷ lệ sở hữu điện thoại thông minh cao, cơ cấu dân số trẻ và am hiểu công nghệ, cùng xu hướng thanh toán số ngày càng gia tăng, các dịch vụ số đã trở thành một phần thiết yếu trong đời sống thành thị tại Việt Nam.

Sự tăng trưởng này đi kèm với mức độ cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu đã có vị thế trên thị trường. Trong lĩnh vực gọi xe theo yêu cầu, Grab vẫn giữ vững vị thế là ứng dụng được lựa chọn số một và vượt qua Xanh SM cùng Be. Trong khi đó, ở lĩnh vực giao đồ ăn theo yêu cầu, Grab cũng trở thành ứng dụng được lựa chọn số một, sau khi cạnh tranh sát sao với ShopeeFood.

Các động lực then chốt tạo nên thành công

Ipsos Indonesia nhận định rằng khi mức độ sử dụng dịch vụ theo yêu cầu ngày càng gia tăng tại Việt Nam, những thương hiệu có khả năng tích hợp hiệu quả ba yếu tố tính tiện lợi, sự an tâm và chi phí hợp lý sẽ có tiềm năng lớn nhất trong việc thúc đẩy lòng trung thành dài hạn của khách hàng, đồng thời duy trì vị thế dẫn đầu thị trường trong tương lai.

Theo nghiên cứu của Ipsos Indonesia, Grab khẳng định vị thế vượt trội và vai trò dẫn đầu tại thị trường Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam. Grab cũng được đánh giá là thương hiệu đáng tin cậy hơn trong cả dịch vụ giao đồ ăn theo yêu cầu và gọi xe, với mức điểm 45%, cao hơn so với Shopee (42%), Xanh SM (33%) và Be (25%).

Trong ngành hàng giao đồ ăn theo yêu cầu, Grab giữ vị trí dẫn đầu khi 50% người được khảo sát cho biết Grab là ứng dụng được lựa chọn số một tại Việt Nam, vượt qua các đối thủ cạnh tranh. Vị thế dẫn đầu mạnh mẽ này khẳng định vai trò của Grab như là lựa chọn ưu tiên của người tiêu dùng trên toàn quốc.

Dịch vụ giao đồ ăn theo yêu cầu phân tích của Ipsos Indonesia đã xác định các yếu tố then chốt đứng sau kết quả hoạt động mạnh mẽ của Grab tại Việt Nam:

Thứ nhất, thương hiệu quen thuộc và dịch vụ tiện lợi - Kết quả hoạt động của Grab được thúc đẩy đáng kể bởi yếu tố này, đặc biệt ở khía cạnh tính đơn giản và khả năng dễ dàng theo dõi đơn hàng, vượt trội hơn so với các ứng dụng khác.

Thứ hai, sử dụng ứng dụng mà không phải lo lắng và luôn an tâm mỗi ngày: Grab và ShopeeFood ghi nhận mức đánh giá tương đương ở yếu tố này khi cả hai đều đạt điểm số cao. Tuy nhiên, Grab thể hiện lợi thế về bảo mật dữ liệu hơn so với ShopeeFood.

Thứ ba, chất lượng dịch vụ tương xứng với chi phí - Grab kết hợp giữa chất lượng dịch vụ cao và mức giá hợp lý, đồng thời dẫn trước ShopeeFood và Be khi chỉ đánh giá riêng về mặt nhận thức giá cả.

Trong ngành hàng gọi xe công nghệ, Grab giữ vị trí dẫn đầu với 68% người được khảo sát cho biết Grab là ứng dụng được lựa chọn số một tại Việt Nam, vượt qua Xanh SM và Be.

Lựa chọn số 1 có nghĩa là “ứng dụng được nghĩ đến đầu tiên” – ứng dụng được người dùng mở ra gần như theo bản năng, vì họ tin đó là lựa chọn đúng để đặt xe. Kết quả hoạt động của Grab trong lĩnh vực gọi xe theo yêu cầu cao hơn so với kết quả trong dịch vụ giao đồ ăn theo yêu cầu. Vị thế dẫn đầu của Grab phản ánh danh mục dịch vụ đa dạng, sự đơn giản và dễ sử dụng của ứng dụng, mức độ phổ biến, chất lượng, cùng hiệu quả về chi phí và thời gian.

Dịch vụ gọi xe theo yêu cầu (Gọi xe công nghệ)

Phân tích của Ipsos Indonesia đã xác định các yếu tố then chốt đứng sau kết quả hoạt động mạnh mẽ của Grab:

Thứ nhất, danh mục dịch vụ đa dạng – Grab vượt trội so với Xanh SM và Be nhờ hệ sinh thái dịch vụ di chuyển phong phú.

Thứ hai, ứng dụng đơn giản và dễ sử dụng – Tính đơn giản của ứng dụng đóng vai trò then chốt trong kết quả hoạt động mạnh mẽ của Grab, và giúp họ nổi bật hơn Xanh SM và Be ở khía cạnh này.

Thứ ba, mang lại sự an tâm khi sử dụng ứng dụng – Tương tự như dịch vụ giao đồ ăn theo yêu cầu, yếu tố này đóng vai trò quan trọng đối với người dùng dịch vụ gọi xe. Grab vượt trội về bảo mật dữ liệu và cải thiện trải nghiệm hằng ngày của người dùng so với các ứng dụng khác.

Thứ tư, chất lượng dịch vụ tương xứng với chi phí – Grab thể hiện ưu thế trong việc cân bằng giữa chất lượng và mức giá hợp lý trong lĩnh vực gọi xe công nghệ.

Thứ 5, thương hiệu phổ biến – Grab không chỉ dẫn đầu về các chức năng như mức độ sử dụng ứng dụng và giá cả mà còn về mức độ phổ biến, vượt qua các thương hiệu khác.

Thứ sáu, ngoài ra, Grab đã thành công trong việc định vị mình là thương hiệu dẫn đầu trong nhận thức của người tiêu dùng về hiệu quả thời gian và chi phí.

Những dữ liệu này làm nổi bật các thế mạnh cốt lõi và khả năng thích ứng bền vững của Grab, qua đó tiếp tục củng cố vị thế dẫn đầu của thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ theo yêu cầu.

Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy tiềm năng tăng trưởng dài hạn mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam.

PV