Ô tô - Xe máy

Mua ô tô từ lâu đã là một trong những việc khiến nhiều người vừa háo hức vừa áp lực. Một chiếc xe mới không chỉ để đi lại mà còn là dấu mốc của nhiều người sau nhiều năm tích góp, là cảm giác tự do, tiện nghi hơn trong cuộc sống, hoặc đơn giản là niềm vui khi cuối cùng cũng có thể thay chiếc xe cũ thường xuyên “dở chứng”.

Nhưng đi cùng sự háo hức đó lại là cả một quá trình nhiều lúc khiến người mua mệt mỏi. Từ chuyện tìm hiểu mẫu xe, so sánh các phiên bản, tính toán chi phí vay mua, tham khảo giá bán ở nhiều nơi cho đến mặc cả với đại lý, mọi thứ có thể kéo dài hàng tuần, thậm chí hàng tháng. Không ít người thừa nhận rằng mua xe là một trong những trải nghiệm tiêu dùng dễ gây căng thẳng nhất.

Trong nhiều năm qua, internet đã giúp thay đổi phần nào điều đó. Người mua không còn phải bước vào showroom với rất ít thông tin như trước. Chỉ cần vài cú tìm kiếm, họ đã có thể biết giá xe, xem đánh giá, so sánh trang bị hay đọc trải nghiệm sử dụng từ cộng đồng. Nhờ vậy, khách hàng ngày càng chủ động hơn và cũng khó bị dẫn dắt như trước đây.

Giờ đây, trí tuệ nhân tạo (AI) đang tiếp tục tạo thêm một thay đổi mới trong hành trình mua xe. Thay vì phải tự đọc hàng chục bài viết hoặc xem nhiều video để tìm câu trả lời, nhiều người bắt đầu dùng chatbot AI như một “trợ lý” riêng để hỏi trực tiếp những điều mình quan tâm.

Theo báo cáo Car Buyer Journey 2025 của Cox Automotive, thực hiện trên 2.300 người từng mua xe trong vòng một năm qua, ngày càng nhiều khách hàng sử dụng AI trong quá trình tìm hiểu và chọn mua ô tô.

Khoảng 19% người tham gia khảo sát cho biết họ từng dùng AI ở một giai đoạn nào đó khi mua xe. Với nhóm khách hàng mua xe mới, tỷ lệ này lên tới 25%. Điều đó đồng nghĩa cứ bốn người mua xe mới thì có một người từng hỏi AI trước khi xuống tiền.

Dù con số này chưa phải đa số, nhưng nó cho thấy một xu hướng đang hình thành khá rõ. Đặc biệt, những người sử dụng AI lại có xu hướng hài lòng hơn với trải nghiệm mua xe của mình.

Có tới 59% người dùng AI cho biết họ cảm thấy rất hài lòng với toàn bộ quá trình mua xe. Trong khi đó, 83% tin rằng AI sẽ ảnh hưởng lớn đến cách con người mua ô tô trong tương lai.

Lý do cũng khá dễ hiểu. Với nhiều người, phần mệt nhất khi mua xe không nằm ở chuyện lái thử hay ký hợp đồng mà là giai đoạn tìm hiểu quá nhiều thông tin. Thị trường hiện nay có hàng trăm mẫu xe với đủ phiên bản, công nghệ và chính sách bán hàng khác nhau. Chỉ riêng việc phân biệt các bản tiêu chuẩn, cao cấp hay gói công nghệ đi kèm cũng đủ khiến nhiều người rối.

Trong bối cảnh đó, AI giúp mọi thứ trở nên đơn giản hơn. Người mua có thể hỏi trực tiếp mẫu xe nào tiết kiệm nhiên liệu hơn, bản nào phù hợp cho gia đình, chi phí nuôi xe mỗi tháng khoảng bao nhiêu hoặc nên vay mua theo hình thức nào. Thay vì mất hàng giờ tự tổng hợp thông tin, họ nhận được câu trả lời nhanh và dễ hiểu hơn nhiều.

Một điểm đáng chú ý là nhóm sử dụng AI nhiều nhất lại là người trẻ, đặc biệt là Gen Z và Millennials. Đây là những thế hệ đã quen với việc tìm kiếm thông tin qua công nghệ nên việc hỏi chatbot trước khi mua xe với họ gần như là điều tự nhiên.

Ngoài ra, các gia đình có con nhỏ cũng là nhóm dùng AI khá nhiều. Với những người bận rộn, việc có một công cụ giúp rút ngắn thời gian tìm hiểu thông tin rõ ràng rất hữu ích. Họ không cần dành quá nhiều buổi cuối tuần đi từng showroom hoặc đọc hàng chục bài đánh giá khác nhau.

Xu hướng này cũng đang khiến cách bán xe truyền thống thay đổi. Trước đây, nhiều khách hàng đến đại lý trong tình trạng chưa nắm rõ thông tin và phụ thuộc khá nhiều vào nhân viên bán hàng. Nhưng hiện nay, không ít người đã biết sẵn mình muốn mua mẫu nào, giá khoảng bao nhiêu, ưu nhược điểm ra sao trước khi bước chân vào showroom.

Điều đó buộc các đại lý phải thay đổi cách tiếp cận. Những kiểu bán hàng gây áp lực hoặc thiếu minh bạch ngày càng khó hiệu quả với nhóm khách hàng mới. Người mua hiện nay muốn mọi thứ rõ ràng, nhanh gọn và ít mất thời gian hơn.

Ở chiều ngược lại, AI cũng không hẳn là “mối đe dọa” với các đại lý. Báo cáo cho thấy những khách hàng đã tìm hiểu kỹ thường đưa ra quyết định nhanh hơn và tin tưởng đại lý hơn. Nói cách khác, khi người mua cảm thấy mình đã chuẩn bị đủ thông tin, quá trình giao dịch cũng trở nên nhẹ nhàng hơn cho cả hai phía.

Nhiều chuyên gia cho rằng AI mới chỉ ở giai đoạn đầu trong lĩnh vực mua bán ô tô. Trong vài năm tới, công nghệ này có thể còn tham gia sâu hơn vào toàn bộ hành trình mua xe, từ gợi ý mẫu xe phù hợp, tính toán tài chính, so sánh ưu đãi cho tới đặt lịch lái thử.

Ngành ô tô vốn nhiều năm gắn liền với những quy trình mua bán phức tạp và tốn thời gian. Nhưng với sự xuất hiện của AI, trải nghiệm đó đang dần thay đổi theo hướng dễ tiếp cận và bớt áp lực hơn. Với nhiều người, điều hấp dẫn nhất của công nghệ này không nằm ở sự “thông minh”, mà đơn giản là giúp việc mua một chiếc xe trở nên đỡ mệt hơn rất nhiều.

Thanh Trà