Doanh nghiệp

Trong bối cảnh nền kinh tế đối mặt với nhiều biến động, tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh, biên lợi nhuận của doanh nghiệp thì tối ưu quy trình, gia tăng giá trị trở thành yêu cầu cấp thiết. Chuyển dịch từ sử dụng AI như một công cụ hỏi đáp thụ động sang ứng dụng AI Agentic - thế hệ AI tiên tiến, có tính tự chủ cao vào lõi vận hành góp phần giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu trên.

Giá trị vượt trội của AI Agentic

Tại Biztech 2026, ông Nguyễn Văn Khoa - Chủ tịch VINASA, CEO của tập đoàn FPT chia sẻ: Tỷ lệ tiếp cận AI của doanh nghiệp Việt đạt khoảng 65%. Tuy vậy, dù chi một nguồn lực lớn để đầu tư công nghệ nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn coi AI là một “phần mềm” hỗ trợ.

Trong khi đó, với sự phát triển mạnh mẽ, các thế hệ AI hiện đại đang tạo ra bước tiến nhanh, chuyển từ thụ động, hỗ trợ sang tự chủ nhờ khả năng tự lên kế hoạch, ra quyết định, hành động để đạt được mục tiêu, góp phần nâng cao năng suất, giá trị

Dẫn thống kê từ Viện Capgemini, ông Nguyễn Văn Khoa cho biết, các tổ chức tích hợp “lực lượng lao động số” đang tăng tốc độ xử lý công việc lên 300%. Lợi nhuận từ AI Agentic mang lại tỷ suất hoàn vốn (ROI) trung bình lên tới 171%, cao gấp 3 lần các giải pháp cũ.

Từ thực tế doanh nghiệp, ông Nguyễn Tiến Huy - CEO Pencil Group thông tin: tích hợp AI Agentic giúp bộ phận chăm sóc khách hàng có thể tiết kiệm hơn 40 giờ/tháng, tăng tốc độ đối soát tài chính lên 30 - 50%, đẩy kích thước phễu bán hàng tăng gấp 2-3 lần.

Đặc biệt, AI Agentic được đưa vào lõi vận hành là nền tảng thiết lập mô hình “doanh nghiệp không ngủ”. Mô hình này giúp doanh nghiệp giải bài toán: kỳ vọng của khách hàng về sự phản hồi tức thì và chi phí nhân sự.

Phân tích về nội dung này, các chuyên gia thông tin thêm: với quy trình vận hành tuyến tính như trước đây, khi khách hàng đặt hàng vào thời điểm lệch múi giờ với Việt Nam như ban đêm, doanh nghiệp khó có thể đưa ra phản hồi ngay. Điều này có thể khiến doanh nghiệp mất đơn hàng nếu ngay trong thời gian đó, khách hàng có thể trao đổi, “chốt” đơn với đơn vị khác.

Với trường hợp này, doanh nghiệp không bán được hàng không phải vì hàng không tốt mà thiếu sự phản hồi kịp thời. Thị trường đòi hỏi doanh nghiệp có hệ thống có khả năng tự suy nghĩ, tự vận hành liên tục 24/7 mà không phụ thuộc hoàn toàn vào con người. AI Agentic đang làm được điều đó.

Đó là lý do tại sao ông Nguyễn Văn Khoa nhấn mạnh: đã đến lúc chúng ta cần thay đổi - chính thức đưa AI vào sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp.

Hành động để khắc phục rào cản chuyển đổi

Tiềm năng và giá trị mà AI Agentic mang lại là không thể phủ nhận. Tuy vậy, các chuyên gia đề cập đến một số bất cập. Đáng chú ý nhất, quá trình tích hợp AI vào các doanh nghiệp phần nhiều vẫn mắc kẹt ở giai đoạn “thí điểm”.

Nút thắt lớn nhất không phải là mã nguồn hay giới hạn công nghệ mà ở tư duy quản trị lỗi thời và sự nghèo nàn của hệ thống cơ sở dữ liệu nội bộ. Theo ông Nguyễn Tiến Huy, ước tính 70% nhân sự thiếu kết hợp giữa kiến thức chuyên môn và kỹ năng AI. Trong khi đó, 44% doanh nghiệp chưa có bất kỳ chính sách quản trị dữ liệu nào.

Để làm chủ AI Agentic, các chuyên gia khuyến nghị doanh nghiệp cần thực hiện 4 hành động để khắc phục rào cản chuyển đổi. Đó là chuyển đổi tư duy lãnh đạo, xây dựng năng lực kép (kiến thức chuyên môn và kỹ năng AI), kiến thiết khung quản trị nội bộ.

Đặc biệt khuyến nghị doanh nghiệp ưu tiên nền tảng kiểm kê dữ liệu - làm sạch “ốc đảo dữ liệu” nội bộ trước khi ứng dụng AI, triển khai các mô hình AI Agentic quy mô nhỏ để tối ưu hóa ROI sớm.

Hạnh Lê