Doanh nghiệp

Niềm tin số mở rộng cơ hội tăng trưởng của doanh nghiệp

Hạnh Lê • 23/06/2026 04:53

Niềm tin số không còn là lựa chọn mà đã trở thành điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp tiếp cận thị trường và duy trì hoạt động.

Chuyển đổi số với dữ liệu, AI đang tạo đột phá cho doanh nghiệp, thúc đẩy đổi mới sáng tạo, phát triển các mô hình kinh doanh mới nhanh chưa từng có. Tuy nhiên, để doanh nghiệp dám chuyển đổi cũng như đưa hoạt động kinh doanh lên môi trường số, yếu tố quan trọng hàng đầu cần có là niềm tin số.

Cơ hội càng lớn, niềm tin số càng cấp thiết

Cùng với việc thúc đẩy chuyển đổi số doanh nghiệp, các chuyên gia nhấn mạnh đến yếu tố cần thiết đi cùng là niềm tin số. Đây được xem là “cặp đôi” đồng hành trong phát triển kinh tế số tại Việt Nam.

Niềm tin số là yếu tố quyết định trải nghiệm mua sắm của người dùng trên môi trường số

Bà Nguyễn Thị Ngọc Anh từ chương trình Giới và phát triển xã hội (Quỹ Châu Á tại Việt Nam) cho biết: niềm tin là yếu tố quyết định hành vi mua khi 80% người tiêu dùng chi trả tiền mua sắm vì tin tưởng sản phẩm hàng hoá. Kinh tế số càng phát triển, yêu cầu về niềm tin số càng cấp thiết.

Với vai trò quan trọng như vậy, doanh nghiệp nào tạo dựng nền tảng niềm tin là doanh nghiệp đó tự mở rộng cơ hội kinh doanh và tăng trưởng của mình. Ngược lại, không có niềm tin, khách hàng do dự, hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp có thể chững lại hoặc gặp khó khăn.

Ông Nguyễn Phú Tiến - Phó Vụ trưởng Vụ Kinh tế và xã hội số (Bộ Khoa học và Công nghệ) nhìn nhận vai trò của niềm tin số ở góc độ rộng hơn.

Theo đó, không có niềm tin số, doanh nghiệp e ngại khi ứng dụng công nghệ; khách hàng sẽ thiếu yên tâm khi giao dịch trực tuyến và dữ liệu, nền tảng số, dịch vụ số khó phát huy đầy đủ giá trị trong sản xuất kinh doanh.

Niềm tin số chính là khả năng sử dụng công nghệ một cách an toàn, có trách nhiệm và hiệu quả. Với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp siêu nhỏ, niềm tin số càng trở nên quan trọng hơn. Đây là điều kiện sống còn để doanh nghiệp tiếp cận thị trường và duy trì hoạt động.

Bên cạnh cơ hội mới, bà Nguyễn Thị Ngọc Anh cũng chỉ ra một số hách thức đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp siêu nhỏ trong xây dưng niềm tin số. Đó là thiếu thông tin và sự hỗ trợ, những rủi ro số gia tăng cũng như những khó khăn trong cập nhật và tuân thủ quy định.

Năng lực mới để tạo dựng niềm tin số

Để tạo dựng niềm tin số, Phó Vụ trưởng Vụ Kinh tế và xã hội số Nguyễn Phú Tiến nhấn mạnh đến các điều kiện thiết yếu là nhận thức, kỹ năng, công nghệ, hạ tầng và an toàn thông tin.

Thương mại điện tử phát triển mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp, đồng thời đặt ra yêu cầu cao hơn về niềm tin số

Trong đó, cần có nhận thức đúng về chuyển đổi số. Việc chuyển đổi này không phải là mua thêm một phần mềm hay mở thêm một kênh bán hàng, tin học hóa mô hình, quy trình cũ. Chuyển đổi số phải trả lời được câu hỏi rất cụ thể: doanh nghiệp quản trị tốt hơn ở đâu, làm thế nào để bán hàng nhiều hơn, phục vụ khách hàng nhanh hơn, cách thức nào tiết kiệm nguồn lực và cơ hội thay đổi, cải tiến mô hình kinh doanh?.

Thứ hai, phải có kỹ năng số phù hợp công việc

Thứ ba, có công nghệ và hạ tầng phù hợp với bài toán của doanh nghiệp. Công nghệ phục vụ chuyển đổi số doanh nghiệp ngày càng dễ tiếp cận. Song mấu chốt không phải là dùng công nghệ đắt tiền hay phức tạp mà cần chọn đúng công cụ, đúng nhu cầu, đúng quy mô, đúng khả năng chi trả và đo lường được hiệu quả triển khai.

Thứ tư, bảo đảm an toàn, an ninh thông tin. Niềm tin số không thể hình thành nếu dữ liệu khách hàng không được bảo vệ, giao dịch thiếu an toàn và doanh nghiệp không có quy trình xử lý sự cố. Trái lại, những vấn đề trên cần trở thành thói quen vận hành hằng ngày.

Cuối cùng là hệ sinh thái đồng hành. Trong đó, Nhà nước hoàn thiện chính sách, tạo môi trường số an toàn và thúc đẩy hạ tầng, nền tảng dùng chung. Các hiệp hội kết nối nhu cầu, lan tỏa mô hình tốt và phản ánh vướng mắc thực tiễn…

Hạnh Lê