Doanh nhân

Xoay quanh xu hướng phát triển các giải pháp công tác và du lịch doanh nghiệp trong bối cảnh mới, Doanh Nhân có cuộc trao đổi với ông Trần Đình Thượng - nhà sáng lập Autravel.

- Thưa ông, nhu cầu công tác của doanh nghiệp đang thay đổi như thế nào, từ việc đơn thuần đặt vé, phòng sang yêu cầu quản trị toàn bộ hành trình công tác?

Trước đây, phần lớn doanh nghiệp xem việc đặt vé máy bay, khách sạn hay tổ chức công tác chỉ là một nhu cầu hành chính đơn thuần. Tuy nhiên, trong 3-5 năm gần đây, đặc biệt sau đại dịch COVID-19, cách tiếp cận đã thay đổi đáng kể. Doanh nghiệp hiện không chỉ cần một đơn vị cung cấp dịch vụ mà cần một giải pháp quản lý công tác tổng thể, minh bạch và tối ưu vận hành. Các tiêu chí được quan tâm nhiều hơn gồm kiểm soát ngân sách theo phòng ban, nhân sự hoặc chuyến đi; theo dõi lịch trình tập trung; tự động hóa quy trình phê duyệt, thanh toán; quản lý công nợ, hóa đơn; đồng bộ dữ liệu phục vụ kế toán và quản trị nội bộ…

Điều này cho thấy thị trường đang chuyển từ câu chuyện “bán vé” hay “đặt phòng” sang xây dựng hệ sinh thái dịch vụ công tác thông minh. Tại Autravel, đây cũng là định hướng phát triển của Autravel Business - nền tảng kết hợp du lịch, hàng không và quản trị công tác dành cho doanh nghiệp Việt.

- Với định hướng phát triển các giải pháp công tác cho doanh nghiệp, Autravel đang tập trung giải quyết những vấn đề cụ thể nào trong khâu quản lý và tối ưu hoạt động đi lại của khách hàng?

Autravel phát triển các giải pháp kết hợp giữa công nghệ và dịch vụ vận hành thực tế. Trọng tâm đầu tiên là tối ưu quy trình quản lý công tác thông qua nền tảng Business Autravel, cho phép doanh nghiệp quản lý tập trung việc đặt vé máy bay, khách sạn, tour công tác, lịch trình và chi phí trên cùng một hệ thống, qua đó giảm thời gian xử lý và hạn chế sai sót thủ công.

Bên cạnh đó, nền tảng giúp tăng cường tính minh bạch về tài chính và dữ liệu khi doanh nghiệp có thể theo dõi chi phí theo từng nhân sự, phòng ban hoặc chuyến công tác, đồng thời quản lý hóa đơn, công nợ và báo cáo theo thời gian thực. Autravel cũng chú trọng nâng cao trải nghiệm người đi công tác thông qua đội ngũ hỗ trợ vận hành, sẵn sàng xử lý các tình huống phát sinh như đổi vé, chậm chuyến hay thay đổi lịch trình.

Ngoài công tác doanh nghiệp, Autravel đang mở rộng các giải pháp MICE, team building và du lịch nội bộ theo hướng cá nhân hóa. Về dài hạn, công ty hướng tới trở thành nền tảng quản trị công tác toàn diện cho doanh nghiệp Việt, kết hợp giữa công nghệ tối ưu vận hành và dịch vụ nâng cao trải nghiệm.

- Khi vừa cung cấp dịch vụ vừa vận hành hệ thống quản lý lịch trình và các yêu cầu công tác cho doanh nghiệp, đâu là những thách thức lớn nhất trong việc đảm bảo tính chính xác, minh bạch và hiệu quả vận hành, thưa ông?

Theo tôi, thách thức lớn nhất trong lĩnh vực công tác doanh nghiệp hiện nay nằm ở việc đồng thời giải quyết ba yếu tố: tốc độ vận hành dịch vụ, độ chính xác của dữ liệu quản trị và mức độ sẵn sàng ứng dụng công nghệ của khách hàng.Đặc thù ngành khiến mọi thứ thay đổi liên tục, từ giá vé máy bay, lịch trình công tác đến các tình huống phát sinh như đổi lịch hoặc chậm chuyến. Trong khi đó, phần lớn dịch vụ đều được cung cấp thông qua các đối tác bên thứ ba như hãng hàng không, khách sạn hay nhà cung cấp dịch vụ. Điều này đòi hỏi hệ thống phải vận hành ổn định, cập nhật dữ liệu theo thời gian thực và phối hợp hiệu quả giữa công nghệ với đội ngũ vận hành để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.

Một thách thức khác là quản lý tài chính và công nợ. Doanh nghiệp có thể phát sinh hàng trăm booking mỗi tháng với nhiều quy trình phê duyệt, chính sách công tác và cơ chế quản lý khác nhau. Vì vậy, nền tảng không chỉ cần minh bạch trong việc theo dõi chi phí, hóa đơn và đối soát mà còn phải đủ linh hoạt để đáp ứng nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp. Bên cạnh đó, áp lực công nợ kéo dài từ khách hàng doanh nghiệp cũng là vấn đề không nhỏ đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ. Ngoài ra, mức độ sẵn sàng chuyển đổi số giữa các doanh nghiệp hiện chưa đồng đều.

- Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng tối ưu vận hành và trải nghiệm nhân sự, theo ông, lĩnh vực giải pháp công tác và dịch vụ đi lại cho doanh nghiệp tại Việt Nam sẽ thay đổi như thế nào trong những năm tới dưới tác động của công nghệ và các xu hướng quản trị mới?

Tôi cho rằng trong 5-10 năm tới, thị trường giải pháp công tác và du lịch doanh nghiệp tại Việt Nam sẽ phát triển mạnh theo hướng số hóa, tự động hóa và cá nhân hóa trải nghiệm. Nếu trước đây công tác chủ yếu được xem là một khoản chi phí vận hành, thì hiện nay doanh nghiệp đã nhìn nhận đây là một phần của quản trị, trải nghiệm nhân sự và văn hóa doanh nghiệp.

- Trân trọng cảm ơn ông!

Thanh Trà thực hiện