Vietcombank giành giải thưởng Asian Experience Awards 2026

Mới đây tại Singapore, Tạp chí The Asian Business Review tổ chức Lễ trao giải Asian Experience Awards 2026 nhằm ghi nhận những sáng kiến nổi bật của các doanh nghiệp trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vietcombank được vinh danh tại hạng mục “Trải nghiệm khách hàng của năm - ngành Ngân hàng” (Customer Experience of the Year – Banking) với giải pháp tối ưu tích hợp đa nền tảng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi tương tác qua các kênh của Vietcombank Contact Center.

Là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam thành lập Contact Center để tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ khách hàng, Vietcombank những năm qua không ngừng đổi mới hoạt động chăm sóc khách hàng. Ngân hàng đã triển khai đồng bộ các giải pháp tối ưu quy trình nội bộ, đa dạng hóa phương thức kết nối và nâng cao trải nghiệm tại từng điểm chạm với Contact Center.

Các giải pháp đột phá nâng cao trải nghiệm khách hàng:

Tái thiết kế luồng Callflow: Từ ngày 15/10/2025, luồng Callflow mới đã giúp rút ngắn đáng kể thời gian điều hướng trước khi khách hàng được kết nối với tư vấn viên, qua đó giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Số hóa quy trình với VCC Ticket: Từ tháng 01/2026, Vietcombank bắt đầu triển khai VCC Ticket, từng bước số hóa hành trình xử lý yêu cầu của khách hàng giữa Contact Center và các Chi nhánh. Thông tin được cập nhật tức thời, toàn bộ quá trình xử lý dần được theo dõi tập trung, hạn chế nguy cơ thất lạc hoặc bỏ sót yêu cầu. Giải pháp giúp rút ngắn đáng kể thời gian thực hiện thao tác xử lý, góp phần nâng cao hiệu quả phối hợp và phản hồi yêu cầu của khách hàng.

Đa dạng hóa kênh tương tác và ứng dụng AI: Song song với việc tối ưu quy trình, Vietcombank mở rộng các phương thức để khách hàng kết nối với Contact Center trên nhiều nền tảng. Bên cạnh Digibot và Fanpage, Zalo Official Account cho phép khách hàng tương tác qua Chatbot và kết nối với tư vấn viên khi cần hỗ trợ chuyên sâu. Trên VCB Digibank, Call API tiếp tục được mở rộng tại điểm chạm “Liên hệ”, giúp cuộc gọi được điều hướng qua Internet tới hotline phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Vietcombank cũng từng bước ứng dụng Voicebot nhằm tự động hóa việc tiếp nhận, xử lý một số yêu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả.

Những giải pháp trên đang góp phần xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng kết nối toàn diện, từng bước chuyển dịch Contact Center từ trung tâm tiếp nhận cuộc gọi thành trung tâm trải nghiệm khách hàng đa kênh.

“Việc triển khai đồng bộ các giải pháp tối ưu tích hợp đa nền tảng không chỉ góp phần rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả vận hành, mà quan trọng hơn là tạo ra hành trình tương tác thuận tiện, liền mạch cho khách hàng tại các điểm chạm với ngân hàng”, đại diện Vietcombank chia sẻ.

Giải thưởng Asian Experience Awards 2026 là sự ghi nhận đối với những nỗ lực của Vietcombank trong việc liên tục đổi mới phương thức phục vụ, ứng dụng công nghệ và số hóa quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Từ việc tối ưu từng cuộc gọi, rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu đến mở rộng các phương thức kết nối trên nền tảng số, Vietcombank đang từng bước xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng ngày càng đồng bộ, thuận tiện và hiệu quả.

Với những bước đi trong ứng dụng công nghệ và đổi mới trải nghiệm khách hàng, Vietcombank tiếp tục hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hiệu quả hoạt động và củng cố năng lực cạnh tranh, góp phần hiện thực hóa các mục tiêu chiến lược trong giai đoạn phát triển mới.