Nữ doanh nhân kiên định kiến tạo môi trường y tế nhân văn

Nhân Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, Diễn đàn Doanh nghiệp đã có cuộc trao đổi với doanh nhân Phạm Thu Xanh – Phó Tổng Giám đốc Tổng Công ty Hàng Kênh, Giám đốc Bệnh viện Quốc tế Sản Nhi Hải Phòng, Chủ tịch Hiệp hội Bệnh viện tư nhân Hải Phòng, Top 100 Doanh nhân tiêu biểu toàn quốc năm 2026 về triết lý quản trị, trách nhiệm với cộng đồng và hành trình kiến tạo môi trường y tế nhân văn.

- Thưa bà, sau hơn ba thập kỷ công tác trong ngành y, từ quản lý y tế công lập đến điều hành doanh nghiệp y tế tư nhân, đâu là những giá trị cốt lõi định hình tư duy quản lý và định hướng phát triển?

Trải nghiệm ở cả hai khu vực giúp tôi nhận thức sâu sắc rằng, dù mô hình sở hữu khác nhau, mục tiêu tối thượng của y tế vẫn là bảo vệ sức khỏe và tính mạng con người. Tôi kiên định với bốn giá trị: Chính trực trong quản trị, chuẩn mực trong chuyên môn, hiệu quả trong sử dụng nguồn lực và nhân văn trong phục vụ.

Trong y tế tư nhân, lợi nhuận là điều kiện bảo đảm khả năng tái đầu tư và phát triển bền vững, nhưng không thể là mục tiêu tách rời chất lượng chuyên môn và trách nhiệm xã hội.

Tôi quan niệm rằng, năng lực cạnh tranh thực chất của một bệnh viện phải được tạo dựng từ chất lượng điều trị, an toàn người bệnh, năng lực chuyên môn và niềm tin của cộng đồng. Vì vậy, tôi không chỉ hướng tới phát triển quy mô bệnh viện, mà quan trọng hơn là tạo dựng một hệ thống có năng lực quản trị chuẩn hóa, chuyên môn chuyên sâu, vận hành thông minh và văn hóa trách nhiệm. Đó là nền tảng để y tế tư nhân phát triển chuyên nghiệp, đóng góp hiệu quả hơn cho hệ thống y tế quốc gia.

- Bà nhiều lần nhấn mạnh mục tiêu kiến tạo môi trường y tế nhân văn. Vậy, làm thế nào để tinh thần ấy được thể hiện trong chất lượng chăm sóc và trải nghiệm người bệnh, thưa bà?

Theo tôi, nhân văn trong y tế trước hết phải được bảo đảm bằng năng lực chuyên môn và an toàn người bệnh. Sự tận tâm chỉ thực sự có ý nghĩa khi đi cùng chẩn đoán chính xác, điều trị phù hợp, kiểm soát rủi ro và chăm sóc liên tục.

Tôi luôn quan niệm: Nhân văn không chỉ là thái độ ứng xử, mà phải trở thành một chuẩn mực vận hành của bệnh viện. Điều đó đòi hỏi người bệnh được tôn trọng, được cung cấp thông tin đầy đủ, được tham gia quyết định điều trị và được bảo vệ bằng những quy trình chuyên môn chặt chẽ. Chúng tôi hướng tới các chuẩn mực quốc tế như JCI để chuẩn hóa chất lượng, tăng cường quản trị rủi ro và xây dựng văn hóa an toàn. Nhưng mục tiêu không phải là đạt một chứng nhận, mà là đưa các tiêu chuẩn ấy vào thực hành hằng ngày, từ quyết định của bác sĩ đến từng thao tác chăm sóc của điều dưỡng.

Tôi tin rằng, một bệnh viện nhân văn phải đồng thời có trái tim của người thầy thuốc, tư duy khoa học của chuyên gia và kỷ luật của một hệ thống quản trị hiện đại.

- Trong quá trình phát triển hệ thống y tế thuộc Tổng công ty Hàng Kênh, bà chú trọng những giải pháp nào để nâng cao chất lượng chuyên môn, bảo đảm an toàn người bệnh và hướng tới các tiêu chuẩn quản trị quốc tế?

Chúng tôi xác định phát triển hệ thống y tế phải dựa trên năm trụ cột chiến lược: Quản trị chuẩn quốc tế, nhân lực chất lượng cao, công nghệ y khoa tiên tiến, chuyển đổi số toàn diện và hạ tầng – trang thiết bị hiện đại.

Thứ nhất, về quản trị chất lượng, chúng tôi định hướng tiếp cận và triển khai các tiêu chuẩn JCI theo hướng chuẩn hóa quy trình, quản trị rủi ro, kiểm soát nhiễm khuẩn và cải tiến liên tục. JCI không đơn thuần là một bộ tiêu chí đánh giá, mà là khuôn khổ giúp chuyển tư duy quản lý từ xử lý sự cố sang phòng ngừa rủi ro, từ phụ thuộc vào cá nhân sang bảo đảm chất lượng bằng hệ thống.

Thứ hai, chúng tôi chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng đồng bộ, trang thiết bị y tế hiện đại và phát triển các chuyên khoa kỹ thuật cao. Đầu tư phải gắn với chiến lược chuyên môn, hiệu quả khai thác và khả năng tiếp cận những dịch vụ y tế chất lượng cao ngay tại địa phương.

Thứ ba, chuyển đổi số được xác định là động lực tái cấu trúc mô hình vận hành, không chỉ là số hóa hồ sơ. Mục tiêu là kết nối dữ liệu, liên thông quy trình, nâng cao năng lực phân tích và hỗ trợ ra quyết định, qua đó tăng tính chính xác, minh bạch và hiệu suất toàn hệ thống.

Thứ tư, con người là yếu tố quyết định hiệu quả của mọi khoản đầu tư. Chúng tôi tập trung thu hút nhân tài, đào tạo liên tục, phát triển năng lực quản lý và xây dựng đội ngũ kế cận, đồng thời hình thành văn hóa học tập, kỷ luật chuyên môn và trách nhiệm giải trình.

Tôi cho rằng, công nghệ tạo ra lợi thế, hạ tầng tạo ra năng lực, nhưng con người và quản trị mới chuyển hóa các nguồn lực ấy thành chất lượng điều trị. Mở rộng quy mô phải luôn song hành với chuẩn hóa chất lượng; tăng trưởng phải đi cùng năng lực kiểm soát rủi ro. Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng hệ thống y tế tư nhân hiện đại, vận hành trên nền tảng dữ liệu, quản trị theo chuẩn mực quốc tế và lấy kết quả điều trị làm thước đo giá trị.

- Là một trong 100 doanh nhân được vinh danh tại chương trình “Doanh nhân Việt Nam tiêu biểu – Cúp Thánh Gióng” năm 2026 do Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) tổ chức, bà nhìn nhận sự ghi nhận này như thế nào và đâu là những mục tiêu tiếp theo?

Tôi đón nhận danh hiệu với niềm tự hào, lòng biết ơn và ý thức trách nhiệm sâu sắc. Đây không chỉ là sự ghi nhận đối với cá nhân tôi, mà còn là sự ghi nhận dành cho tập thể đã cùng xây dựng và phát triển hệ thống.

Trong thời gian tới, tôi tiếp tục theo đuổi ba mục tiêu: Nâng cao năng lực chuyên môn và quản trị theo chuẩn quốc tế; đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ và phát triển nhân lực chất lượng cao; đồng thời xây dựng mô hình y tế tư nhân phát triển bền vững, có khả năng nhân rộng và đóng góp thiết thực cho cộng đồng.

Tôi cũng mong muốn tiếng nói từ thực tiễn doanh nghiệp sẽ góp phần hoàn thiện chính sách, tạo môi trường cạnh tranh minh bạch, bình đẳng và khuyến khích các cơ sở y tế tư nhân đầu tư dài hạn vào chất lượng.

Với tôi, thành công của doanh nghiệp y tế không chỉ được đo bằng quy mô hay kết quả tài chính, mà còn bằng chất lượng điều trị, niềm tin của người bệnh và giá trị xã hội được tạo ra. Danh hiệu là sự ghi nhận cho hành trình đã qua, nhưng giá trị bền vững của doanh nhân nằm ở những gì tiếp tục kiến tạo cho tương lai.

- Nhân Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, bà muốn gửi thông điệp gì, thưa bà?

Tôi muốn gửi tới các nữ doanh nhân thông điệp: Hãy tự tin vào năng lực, kiên định với giá trị và không ngừng nâng cao tầm nhìn. Phụ nữ không chỉ có khả năng thích ứng và kết nối, mà còn có thể lãnh đạo bằng tư duy chiến lược, năng lực tổ chức và bản lĩnh ra quyết định. Trong môi trường kinh doanh nhiều biến động, điều quyết định sự bền vững không phải là chúng ta đi nhanh đến đâu, mà là có đủ năng lực để đi xa hay không.

Tôi cũng tin rằng thành công không nhất thiết phải đánh đổi bằng việc từ bỏ những giá trị cá nhân và gia đình. Người lãnh đạo giỏi không phải là người làm tất cả, mà là người xây dựng được đội ngũ mạnh, biết trao quyền và tạo ra giá trị vượt khỏi giới hạn của bản thân.

Sau hơn ba thập kỷ công tác, điều tôi trân trọng nhất không chỉ là những kết quả đạt được, mà còn là cơ hội được đóng góp, được đồng hành cùng đội ngũ và được tạo ra những giá trị có ích cho xã hội.

Nhân ngày 20/10, tôi chúc các nữ doanh nhân luôn bản lĩnh trong quyết định, sáng suốt trong chiến lược, nhân văn trong lãnh đạo và bền bỉ trên hành trình kiến tạo giá trị. Bởi thành công lớn nhất không chỉ là xây dựng được một doanh nghiệp vững mạnh, mà còn là tạo dựng được những giá trị tốt đẹp có thể tiếp tục lan tỏa sau mình.

- Trân trọng cảm ơn bà!