Du lịch Quảng Trị: Định vị thương hiệu từ tư duy thị trường

Mở rộng thị trường từ thấu hiểu nhu cầu

Tại Diễn đàn "Phát triển thị trường và định vị thương hiệu điểm đến du lịch trong bối cảnh mới", chuyên gia Đặng Mạnh Phước - CEO & Founder The Outbox Company cho rằng, Quảng Trị cần thay đổi cách tiếp cận thị trường, bắt đầu từ việc mở rộng tệp khách mục tiêu trên cơ sở dự báo nhu cầu và thấu hiểu đặc điểm của từng thị trường nguồn.

Những con số được chuyên gia đưa ra cho thấy dư địa phát triển còn rộng rãi. Năm 2025, khách quốc tế đến Quảng Trị chỉ chiếm khoảng 2,1% tổng lượng khách quốc tế của cả nước. Trong khi đó, khách châu Á chỉ chiếm 22% lượt lưu trú, dù đây là thị trường chiếm tới 79% tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam.

Ở chiều ngược lại, lượng khách châu Âu đến Việt Nam năm 2025 tăng 38,8%. Đây là tín hiệu đáng chú ý khi nhu cầu từ một thị trường có nhiều điểm tương thích với thế mạnh du lịch lịch sử, di sản, sinh thái và khám phá của Quảng Trị đang gia tăng.

Theo ông Đặng Mạnh Phước, phát triển thị trường không đơn thuần là tìm kiếm thêm khách mà phải dựa trên ba bước: dự báo nhu cầu từng thị trường, thấu hiểu đặc điểm của từng nhóm khách và thiết kế sản phẩm phù hợp.

Mỗi thị trường có xu hướng, ý định du lịch và tính mùa vụ khác nhau. Lý do lựa chọn điểm đến, đặc điểm chuyến đi, hành vi chi tiêu và thời gian lưu trú cũng không giống nhau. Vì vậy, Quảng Trị cần xác định những thị trường có nhu cầu tăng trưởng và phù hợp với thế mạnh sản phẩm của địa phương, thay vì quảng bá dàn trải.

Cách tiếp cận này giúp hoạt động xúc tiến du lịch đi đúng đối tượng, đồng thời tạo cơ sở để doanh nghiệp thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầu thực tế của du khách.

Xây dựng thương hiệu theo từng “hub điểm đến”

Một định hướng quan trọng khác được chuyên gia đề xuất là xây dựng thương hiệu theo từng “hub điểm đến”, thay vì chỉ quảng bá một hình ảnh Quảng Trị chung chung.

Theo đó, mỗi “hub” cần được định vị từ sự kết hợp giữa thế mạnh đặc trưng, nhu cầu của nhóm khách mục tiêu và hình ảnh điểm đến trong nhận thức của du khách. Từ ba yếu tố này, địa phương có thể hình thành một lời hứa trải nghiệm riêng, tạo dấu ấn khác biệt cho từng khu vực.

Với Quảng Trị, có thể phát triển các trục thương hiệu như thám hiểm hang động gắn với Phong Nha - Kẻ Bàng; DMZ gắn với Khe Sanh; du lịch lịch sử gắn với Thành Cổ Quảng Trị, Hiền Lương; nghỉ dưỡng gắn với Cửa Tùng, Nhật Lệ.

Thay vì cạnh tranh riêng lẻ, các hub có thể kết nối dưới một thương hiệu Quảng Trị chung, tạo nên điểm đến đa trải nghiệm. Đây cũng là cách khai thác sự đa dạng tài nguyên, mở rộng lựa chọn cho du khách và tăng khả năng kết nối các hành trình.

Tuy nhiên, để định vị hiệu quả, địa phương cần trả lời ba câu hỏi: Du khách đang tìm kiếm, nhắc tới điểm đến cụ thể nào? Mỗi điểm đến đáp ứng nhu cầu của nhóm khách nào? Và điểm đến nào đủ sức giữ khách ở lại, trở thành điểm đến chính trong hành trình?

Những câu hỏi này không chỉ liên quan đến truyền thông mà còn đặt ra yêu cầu về phát triển sản phẩm và tổ chức không gian du lịch. Một điểm đến muốn giữ chân du khách cần có trải nghiệm đặc trưng, dịch vụ phù hợp và khả năng kết nối với các sản phẩm bổ trợ.

Chuyển từ đếm lượt khách sang đo giá trị

Bên cạnh thị trường và thương hiệu, CEO & Founder Đặng Mạnh Phước nhấn mạnh yêu cầu nâng cao năng lực dữ liệu, chuyển từ đếm lượt khách sang đo lường giá trị.

Theo đó, Quảng Trị cần hệ thống hóa số liệu thống kê, thấu hiểu các chỉ số chất lượng và theo dõi sức khỏe thương hiệu điểm đến. Những chỉ số cần quan tâm gồm mức chi tiêu theo thị trường, số đêm lưu trú, mức độ hài lòng, khả năng giới thiệu điểm đến (NPS), dự báo nhu cầu và hành vi của từng nhóm khách.

Đặc biệt, trong bối cảnh sáp nhập, việc thống nhất phương án thống kê khách có ý nghĩa quan trọng. Khách lưu trú, khách tham quan trong ngày và khách qua cửa khẩu cần được tách thành các chỉ tiêu độc lập để phản ánh đúng đặc điểm từng dòng khách.

Cùng với đó, địa phương cần theo dõi sức khỏe và danh tiếng thương hiệu, so sánh với các điểm đến cạnh tranh và đánh giá riêng theo từng hub. Đây là cơ sở để nhận diện thị trường tiềm năng, xác định sản phẩm có sức hút và điều chỉnh chiến lược xúc tiến phù hợp.

Thực tế, tăng lượng khách chưa đồng nghĩa với tăng giá trị kinh tế nếu thời gian lưu trú ngắn và mức chi tiêu thấp. Do đó, việc đo lường chất lượng trải nghiệm và giá trị đóng góp của du khách cần trở thành một phần trong công tác quản trị điểm đến.

Ba định hướng được chuyên gia Đặng Mạnh Phước đề cập cho thấy yêu cầu chuyển đổi trong tư duy phát triển du lịch Quảng Trị: từ mở rộng thị trường theo chiều rộng sang lựa chọn thị trường có trọng điểm; từ quảng bá hình ảnh chung sang định vị thương hiệu theo từng hub; từ thống kê số lượng sang quản trị dựa trên dữ liệu.

Đích đến không chỉ là thu hút thêm khách mà còn phải hiểu đúng nhu cầu, phát huy thế mạnh riêng và gia tăng giá trị từ mỗi hành trình. Đây chính là nền tảng để Quảng Trị hướng tới phát triển du lịch bền vững, cân bằng giữa số lượng và chất lượng, giữa tăng trưởng thị trường và hiệu quả kinh tế.