TP HCM tháo gỡ vướng mắc cho doanh nghiệp thương mại điện tử

Tại Hội nghị Đối thoại Doanh nghiệp - Chính quyền TP HCM chuyên đề về thương mại điện tử, ông Lê Anh Hoàng, Phó Giám đốc Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư TP HCM (ITPC), nhấn mạnh vai trò của hoạt động đối thoại, kết nối giữa chính quyền và doanh nghiệp trong việc tiếp nhận, giải đáp các kiến nghị, hỗ trợ tháo gỡ khó khăn trong quá trình hoạt động. Cùng với đó, ông Nguyễn Nguyên Phương, Phó Giám đốc Sở Công Thương TP HCM, cho rằng việc tăng cường trao đổi, chia sẻ thông tin giữa cơ quan quản lý và doanh nghiệp sẽ góp phần nâng cao hiệu quả thực thi chính sách, bảo đảm các quy định quản lý phù hợp hơn với thực tiễn.

Đại diện Công ty Cổ phần Bismark nêu vướng mắc trong quá trình kinh doanh qua website, liên quan đến tình trạng khách hàng từ chối nhận hàng sau khi đặt mua. Theo doanh nghiệp, những đơn hàng giao không thành công vẫn phát sinh các công việc kế toán, đặc biệt trong trường hợp hóa đơn đã được lập tại thời điểm giao hàng nhưng khách hàng không nhận hàng. Với số lượng đơn hàng lớn mỗi ngày, việc xử lý, điều chỉnh hóa đơn làm gia tăng khối lượng công việc cho bộ phận kế toán, đồng thời ảnh hưởng đến chi phí và quy trình vận hành.

Từ thực tế này, doanh nghiệp kiến nghị cơ quan thuế hướng dẫn cụ thể phương pháp hạch toán đối với các đơn hàng không giao dịch thành công, đồng thời xem xét quy định về thời điểm lập hóa đơn theo hướng phù hợp hơn với đặc thù hoạt động kinh doanh trực tuyến.

Ở góc độ quản lý thuế, đại diện Thuế TP HCM cho biết, theo quy định hiện hành, thời điểm lập hóa đơn là thời điểm chuyển giao quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hàng hóa cho người mua, không phụ thuộc vào việc đã thu được tiền hay chưa. Đối với trường hợp doanh nghiệp đã lập hóa đơn kèm theo đơn vận chuyển nhưng khách hàng sau đó hủy đơn, cơ quan thuế hướng dẫn thực hiện điều chỉnh theo quy định tại khoản 5 Điều 10 Thông tư 91/2021/TT-BTC về xử lý hàng bán bị trả lại.

Trong khi đó, từ thực tiễn kinh doanh, đại diện Công ty Nhật Nhật Tân cho rằng việc lập hóa đơn điện tử theo từng đơn hàng đang tạo thêm áp lực chi phí đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử có số lượng giao dịch lớn. Theo doanh nghiệp, với đặc thù phục vụ hàng nghìn khách hàng mỗi ngày, quy định lập hóa đơn riêng cho từng đơn hàng khiến chi phí dịch vụ hóa đơn trở thành khoản đáng kể. Mức phí hiện nay khoảng hơn 1.000 đồng/hóa đơn có thể khiến tổng chi phí tăng cao theo quy mô giao dịch. Đáng chú ý, với những doanh nghiệp nhỏ có vốn từ 200 - 300 triệu đồng, chi phí tuân thủ hóa đơn điện tử được phản ánh có thể chiếm tới 70% tổng vốn vận hành.

Đại diện doanh nghiệp kiến nghị cơ quan thuế xem xét cho phép doanh nghiệp tổng hợp doanh thu bán lẻ vào cuối ngày để lập một hóa đơn chung kèm bảng kê, tương tự phương thức từng được áp dụng trước đây.

Phản hồi kiến nghị này, ông Nguyễn Tiến Dũng, Phó Trưởng Thuế TP HCM, cho biết Nghị định số 254/2026/NĐ-CP về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử hiện không quy định việc gộp hóa đơn bán lẻ cuối ngày kèm bảng kê. Theo khoản 1 Điều 9 của Nghị định, thời điểm lập hóa đơn được xác định thống nhất là thời điểm chuyển giao quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hàng hóa. Vì vậy, đối với mỗi đơn hàng đã hoàn tất việc chuyển giao, doanh nghiệp phải lập hóa đơn theo quy định.

Về phía cơ quan quản lý, ông Nguyễn Tiến Dũng khẳng định cơ quan thuế TP HCM luôn chú trọng đồng hành, hỗ trợ doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện chính sách thuế. Theo đó, cơ quan này đã áp dụng yêu cầu giải quyết các văn bản phản ánh, kiến nghị của doanh nghiệp trong thời hạn không quá 10 ngày.

Ông Nguyễn Nguyên Phương, Phó Giám đốc Sở Công Thương TP HCM, cho biết Sở sẽ tiếp tục phối hợp với các bộ, ngành liên quan để nghiên cứu, tham mưu điều chỉnh chính sách phù hợp với thực tiễn hoạt động thương mại điện tử. Theo ông, việc tháo gỡ những vướng mắc trong quá trình thực thi, đồng thời tăng cường công tác quản lý đối với các nền tảng thương mại điện tử là những giải pháp cần thiết nhằm bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp chấp hành tốt quy định, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, bình đẳng.