Quảng Ninh: Cải cách hành chính tạo niềm tin cho người dân và doanh nghiệp

Với phương châm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo và “6 rõ” rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm và rõ thẩm quyền đã trở thành nguyên tắc vận hành của bộ máy hành chính. Nhờ đó, hệ thống chính quyền từ tỉnh đến cơ sở vận hành thông suốt, thủ tục hành chính (TTHC) được giải quyết nhanh chóng, môi trường đầu tư kinh doanh ngày càng thuận lợi, niềm tin của người dân và doanh nghiệp.

Hiện toàn tỉnh có 2.306 TTHC, trong đó cấp tỉnh 1.938 thủ tục, cấp xã 368 thủ tục. 99,6% thủ tục được cung cấp dịch vụ công trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận, thực hiện. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số đã làm thay đổi căn bản phương thức giải quyết TTHC. 100% văn bản (trừ văn bản mật) được trao đổi điện tử; 100% lãnh đạo sử dụng chữ ký số; tỷ lệ trả kết quả bản điện tử đạt 96,4% trong năm 2025.

Từ đó việc cải cách hành chính tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn duy trì ở mức cao, công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC được đẩy mạnh, từng bước hình thành nền hành chính không giấy tờ. Việc triển khai các nền tảng dữ liệu số, tích hợp vào kho dữ liệu dùng chung của tỉnh đã tạo nền tảng quan trọng cho xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số.

Trao đổi với Diễn đàn Doanh nghiệp ông Lê Minh Thứ - Giám đốc Công ty Bất động sản Thành Long cho biết, tôi là một doanh nghiệp đóng trên địa bàn phường Hạ Long, khi chúng tôi đến phường để giải quyết các thủ tục hành chính, tại đây tôi được hướng dẫn nắm bắt, tiếp nhận thông tin một cách nhanh nhất, hiệu quả minh bạch nhất thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin trên lĩnh vực mà chúng tôi cần.

Đặc biệt Quảng Ninh chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, kỷ cương. Gần 2.700 lượt cán bộ được đào tạo, bồi dưỡng, góp phần nâng cao năng lực thực thi công vụ. Tinh thần phục vụ nhân dân ngày càng được đề cao, từng bước hình thành nền hành chính “chủ động phục vụ”.

Theo ông Nguyễn Mạnh Hiếu, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, cho biết: Tỉnh đang đẩy mạnh số hóa hồ sơ, xây dựng các biểu mẫu điện tử (e-form) để người dân có thể tra cứu, khai thác thông tin trên các hệ thống dữ liệu một cách nhanh chóng, đồng thời tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa cơ sở dữ liệu của tỉnh với cơ sở dữ liệu quốc gia trong giải quyết TTHC. Đến hết năm 2025, đã có 1.150 biểu mẫu e-form được triển khai trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh.

Về môi trường đầu tư, tỉnh cũng tập trung cải thiện toàn diện môi trường đầu tư kinh doanh theo hướng minh bạch, thuận lợi và cạnh tranh. Các thủ tục liên quan đến đầu tư, đất đai, xây dựng, môi trường được rà soát, đơn giản hóa, giải quyết theo cơ chế liên thông, rút ngắn thời gian, giảm chi phí cho doanh nghiệp.

Đánh giá về môi trường đầu tư tại Quảng Ninh, ông Bruno Jaspaert, Tổng Giám đốc Tổ hợp KCN DEEP C khẳng định: “Quảng Ninh có sức hút đặc biệt đối với các nhà đầu tư quốc tế nhờ môi trường đầu tư thông thoáng và sự hỗ trợ hiệu quả từ chính quyền địa phương. Trong quá trình triển khai các dự án tại Quảng Ninh, chúng tôi luôn nhận được sự quan tâm, đồng hành của lãnh đạo tỉnh và các sở, ngành liên quan. Các dự án trên tiếp tục là minh chứng rõ nét cho niềm tin và triển vọng hợp tác lâu dài giữa hai bên”.

Quảng Ninh không chỉ chú trọng phát triển hạ tầng “cứng”, mà còn quan tâm hoàn thiện hạ tầng “mềm” như hạ tầng số, hạ tầng dịch vụ, logistics, nguồn nhân lực. Sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố này đã tạo nên lợi thế cạnh tranh tổng thể, giúp tỉnh không chỉ thu hút được nhiều dự án đầu tư lớn mà còn nâng cao chất lượng, hiệu quả của dòng vốn đầu tư.

Công tác xúc tiến đầu tư cũng được đổi mới theo hướng chuyên nghiệp, có trọng tâm, trọng điểm. Tỉnh ưu tiên thu hút các dự án công nghệ cao, thân thiện môi trường, có giá trị gia tăng lớn và đóng góp tích cực cho ngân sách.

Thời gian tới tỉnh tiếp tục tỉnh tiếp tục cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh theo chuẩn mực quốc tế; tăng cường đối thoại, hỗ trợ doanh nghiệp; ưu tiên đầu tư hạ tầng chiến lược, đặc biệt là logistics, cảng biển, khu công nghiệp sinh thái, hạ tầng số, hạ tầng năng lượng sạch nhằm tạo không gian phát triển mới và giảm chi phí cho doanh nghiệp.

Với quyết tâm đổi mới, sự đồng bộ trong chỉ đạo, điều hành và tinh thần phục vụ, Quảng Ninh đang từng bước khẳng định vị thế là địa phương đi đầu cả nước trong cải cách hành chính, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội nhanh, bền vững trong giai đoạn mới.