Thái Nguyên đặt mục tiêu đưa Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) và Chỉ số hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2026 vào nhóm 5 tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước.
Dù xếp thứ 6/34 toàn quốc trong năm 2025, tỉnh vẫn thẳng thắn nhìn nhận những tồn tại, hạn chế như tình trạng trễ hạn hồ sơ, hạ tầng dịch vụ công cấp xã chưa đồng bộ và chưa thực sự có nhiều các giải pháp đột phá sau khi sáp nhập tỉnh và thực hiện chính quyền địa phương hai cấp.
Khi những đòi hỏi về tăng trưởng kinh tế, thu hút đầu tư và nâng cao chất lượng cuộc sống của Nhân dân ngày càng cao, việc nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản trị nhà nước không chỉ dừng lại ở các báo cáo thành tích hay chỉ tiêu trên giấy mà phải thực chất, thể hiện ở mức độ hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Ngày 06/9/2026, Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên vừa ký ban hành Chỉ thị số 20/CT-UBND về tập trung thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp cải thiện, nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (CCHC) và Chỉ số hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh.
Từ vị thế "Top 6" đến áp lực tự vượt qua chính mình
Năm 2025, tỉnh Thái Nguyên tiếp tục khẳng định được vị thế khi cả hai Chỉ số PAR INDEX và SIPAS đều đứng ở vị trí thứ 6/34 tỉnh, thành phố. Đây là minh chứng cho sự quan tâm, nỗ lực đồng bộ, linh hoạt, vào cuộc của cả hệ thống chính trị.
Tuy nhiên, trong tư duy quản trị hiện đại. Sự soi chiếu thẳng thắn từ thực tiễn cho thấy nền hành chính của tỉnh vẫn còn những "điểm nghẽn" và hạn chế không thể xem nhẹ. Một số tiêu chí, chỉ số thành phần còn ở mức điểm thấp, bị trừ điểm hoặc chưa nhận được sự phản hồi tích cực từ người dân và cộng đồng doanh nghiệp.
Thực tế những tháng đầu năm 2026, ở một số sở, ngành, địa phương, người đứng đầu vẫn thiếu sự quyết liệt, chưa thực sự đặt công tác CCHC vào trung tâm chỉ đạo điều hành; các sáng kiến, giải pháp CCHC còn thiếu, tính đột phá chưa cao. Việc kiểm tra CCHC, công vụ chưa thường xuyên, có nơi còn mang tính hình thức, chưa hiệu quả.
Tình trạng giải quyết hồ sơ chậm muộn, trả kết quả muộn hạn vẫn diễn ra tại một số địa phương, gây phiền hà và bức xúc trong Nhân dân; việc cung cấp các dịch vụ công thiết yếu ở một số khu vực vùng sâu, vùng xa chưa đáp ứng được kỳ vọng; người dân gặp không ít khó khăn khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
Cơ sở vật chất, trang thiết bị tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công ở một số nơi chưa thực sự đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ hiện đại.
Nhìn nhận thẳng thắn vào những tồn tại ấy không phải để chùn bước, mà để tìm kiếm một giải pháp căn cơ, một mệnh lệnh hành động mới. Đó chính là lý do Chủ tịch UBND tỉnh ban hành Chỉ thị mang tính hành động cao, đưa ra những thước đo khắt khe nhưng cần thiết cho giai đoạn phát triển mới.
Rõ việc, rõ trách nhiệm, lấy sự hài lòng làm thước đo
Chỉ thị của Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên không chỉ dừng lại ở việc giao nhiệm vụ chung chung, mà đã cụ thể hóa từng khâu, từng mắt xích trong bộ máy chính quyền. Thông điệp xuyên suốt được phát đi: Lấy kết quả hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cao nhất để đánh giá hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước, năng lực của người đứng đầu và là căn cứ bình xét thi đua, khen thưởng hằng năm.
Để đạt được mục tiêu gia nhập nhóm 5 tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước về CCHC, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu Thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND các xã, phường tập trung thực hiện các nhóm giải pháp trọng tâm:
Chuyển đổi mạnh mẽ về tư duy và kỷ cương công vụ: Nâng cao trách nhiệm người đứng đầu. Tăng cường kiểm tra công vụ, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính. Xử lý nghiêm, loại bỏ khỏi bộ máy những CBCCVC có biểu hiện né tránh, đùn đẩy, đùa giỡn với trách nhiệm, làm việc cầm chừng hoặc nhiều lần giải quyết hồ sơ chậm muộn.
Cải cách thủ tục hành chính thực chất: Đẩy mạnh thực hiện có hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông; triển khai quyết liệt cơ chế "Luồng xanh 24 giờ" và "Luồng xanh 60%" nhằm tối ưu hóa thời gian, rút ngắn tối đa quy trình giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, thực hiện số hóa 100% kết quả giải quyết TTHC, công khai minh bạch toàn bộ tiến độ xử lý trên hệ thống điện tử.
Thực hiện nguyên tắc "6 rõ" trong tổ chức bộ máy: Bố trí, sắp xếp đội ngũ CBCC theo vị trí việc làm và khung năng lực phù hợp với mô hình chính quyền địa phương. Mọi nhiệm vụ phân công phải bảo đảm tuyệt đối nguyên tắc: Rõ người - Rõ việc - Rõ thời gian - Rõ trách nhiệm - Rõ sản phẩm (kết quả) - Rõ thẩm quyền.
Minh bạch và lắng nghe từ cơ sở: Cấp xã, phường phải thực hiện công khai toàn bộ các quy hoạch sử dụng đất, kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội, phương án bồi thường giải phóng mặt bằng... Tăng cường các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị hiện trường qua Zalo, đường dây nóng, hòm thư điện tử để kịp thời xử lý triệt để các hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực.
Vai trò chủ trì của Sở Nội vụ
Trong chiến dịch nâng cao các chỉ số CCHC toàn diện này, Sở Nội vụ Thái Nguyên đóng vai trò chủ trì đôn đốc, kết nối và tham mưu chiến lược.
Theo phân công của Chủ tịch UBND tỉnh, Sở Nội vụ nhận trọng trách nặng nề nhưng vô cùng quan trọng: trực tiếp theo dõi, đánh giá, xác định Chỉ số CCHC và đo lường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức trên địa bàn. Để thực hiện tốt vai trò chủ trì, Sở Nội vụ tập trung triển khai các nhiệm vụ cốt lõi:
Tham mưu và điều phối tổng thể: Theo dõi sát sao tiến độ thực hiện Kế hoạch CCHC năm 2026, đôn đốc các sở, ngành, địa phương bám sát các tiêu chí chấm điểm, kịp thời nhận diện những "lỗ hổng" điểm số để tham mưu cho UBND tỉnh các giải pháp căn cơ, linh hoạt.
Siết chặt kỷ cương qua kiểm tra công vụ: Sở Nội vụ chủ trì thành lập các đoàn kiểm tra đột xuất, kiểm tra CCHC tối thiểu tại 20% tổng số đơn vị, địa phương; giám sát việc xử lý 100% các kiến nghị sau kiểm tra. Thông qua đó, kiên quyết đề xuất xử lý những cán bộ, công chức năng lực yếu kém, sợ trách nhiệm, làm việc trì trệ.
Tiếp tục tham mưu tinh gọn bộ máy, sắp xếp các đơn vị sự nghiệp công lập, hoàn thiện quy định vị trí việc làm; bảo đảm 100% cơ quan hành chính và đơn vị sự nghiệp bố trí cán bộ đúng vị trí, tuyển dụng và bổ nhiệm công khai, minh bạch.
Bên cạnh đó, Sở Nội vụ phối hợp với các sở chuyên ngành như Sở Tư pháp, Sở Tài chính, Văn phòng UBND tỉnh và Sở Khoa học và Công nghệ, tạo nên sự phối hợp đồng bộ, chặt chẽ trong công tác cải cách hành chính.”
Xây dựng môi trường đầu tư thông thoáng
Cải cách hành chính không chỉ là câu chuyện nội bộ của bộ máy công quyền, mà mục tiêu cuối cùng là phục vụ sự phát triển kinh tế - xã hội, mang lại sự hài lòng cho Nhân dân và niềm tin cho cộng đồng doanh nghiệp.
Chỉ thị của Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên đặc biệt nhấn mạnh yêu cầu duy trì và tăng cường các hoạt động gặp gỡ, đối thoại trực tiếp giữa lãnh đạo tỉnh, các sở, ngành với Hiệp hội Doanh nghiệp, các nhà đầu tư. Việc lắng nghe để tháo gỡ triệt để các rào cản về thể chế, cơ chế chính sách, mặt bằng, thủ tục đầu tư... chính là chìa khóa để xây dựng một môi trường đầu tư kinh doanh thông thoáng, minh bạch và an toàn.
Khi chính quyền chủ động tìm đến doanh nghiệp, khi người dân cảm nhận được sự phục vụ tận tụy, tôn trọng từ từng cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, niềm tin xã hội sẽ được củng cố mạnh mẽ. Đó chính là nguồn năng lượng nội sinh quan trọng nhất để Thái Nguyên bứt phá.
Chỉ thị của Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên, là lời cam kết mạnh mẽ của chính quyền tỉnh Thái Nguyên trước Nhân dân và cộng đồng doanh nghiệp.
Mục tiêu bước vào Top 5 tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước về Chỉ số PAR INDEX và SIPAS năm 2026 là một thách thức lớn. Với sự chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo tỉnh cùng sự vào cuộc đồng bộ của các sở, ngành và chính quyền cơ sở, Thái Nguyên quyết tâm xây dựng nền hành chính ‘Phục vụ - Hiện đại - Liêm chính - Hiệu quả’.
