Xã Quang Sơn (Thái Nguyên): Hỗ trợ tối đa cho người dân thực hiện thủ tục hành chính

Ngày 01/7/2025, cùng với nhiều địa phương khác trên địa bàn tỉnh, xã Quang Sơn được thành lập trên cơ sở hợp nhất toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của xã Tân Long và xã Quang Sơn cũ thuộc huyện Đồng Hỷ. Đây là bước chuyển quan trọng, thể hiện quyết tâm của tỉnh Thái Nguyên trong việc cải cách hành chính, tinh gọn bộ máy, hướng tới bộ máy chính quyền phục vụ nhân dân.

Đặt người dân làm trung tâm phục vụ

Theo Bí thư Đảng ủy xã Quang Sơn, ông Nguyễn Trọng Hiếu, việc bỏ cấp trung gian (cấp huyện) đã giúp sự chỉ đạo, điều hành của cấp ủy, chính quyền cấp tỉnh trực tiếp xuống tận cơ sở, tạo nên sự thay đổi rõ nét. “Ý Đảng, lòng dân đã gặp nhau” khi chuyển từ trạng thái chính quyền hành chính thụ động, nặng về quản lý sang trạng thái chủ động, tích cực, phục vụ nhân dân và kiến tạo phát triển.

Thực tế cho thấy, ngay từ những ngày đầu, chính quyền xã Quang Sơn đã bảo đảm tính thông suốt, không để xảy ra gián đoạn trong thực hiện nhiệm vụ quản lý và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.

Một điểm nhấn quan trọng trong quá trình triển khai mô hình chính quyền hai cấp tại xã Quang Sơn là việc thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trên cơ sở bộ phận Một cửa trước đây.

Trung tâm được bố trí tại trụ sở UBND xã, với không gian mở, liên thông, thân thiện, có hệ thống camera giám sát, bảng niêm yết quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đường dây nóng để người dân phản ánh, kiến nghị. Đặc biệt, với cơ chế phối hợp rõ ràng giữa các phòng ban chuyên môn; đội ngũ cán bộ, công chức luôn tận tình, chuyên nghiệp, hướng dẫn chi tiết để người dân có thể tiếp cận dịch vụ hành chính thuận lợi nhất, việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính đã được tổ chức chặt chẽ, minh bạch, đúng thời hạn.

Theo báo cáo của UBND xã, chỉ trong 2 tháng đầu hoạt động (đến 31/8/2025), Trung tâm đã tiếp nhận 1.616 hồ sơ, trong đó 1.550 hồ sơ đã được giải quyết đúng và trước hạn, không có hồ sơ quá hạn. Các thủ tục chủ yếu tập trung vào lĩnh vực tư pháp, đất đai, văn hóa – xã hội và đăng ký kinh doanh. Điều này phản ánh rõ hiệu quả vận hành của bộ máy mới, người dân đến giao dịch tiết kiệm được chi phí đi lại, thời gian, đồng thời cảm nhận rõ sự thay đổi từ một nền hành chính phục vụ.

Ông Nguyễn Trọng Hiếu khẳng định: “Chúng tôi xác định phục vụ nhân dân không chỉ là nhiệm vụ chính trị, mà còn là thước đo cho sự thành công của mô hình chính quyền hai cấp tại Quang Sơn”.

Hướng tới sự đồng bộ và bền vững

Dù đạt nhiều kết quả khả quan, song Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quang Sơn vẫn phải đối mặt với những thách thức. Đặc biệt, ở một địa phương có đa số đồng bào dân tộc thiểu số như Quang Sơn, việc thực hiện thủ tục trực tuyến qua VNeID còn nhiều khó khăn.

Ông Lê Quốc Trường, Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công cho biết: “Người dân chủ yếu làm nông nghiệp nên thời gian đi lại bị hạn chế, chúng tôi luôn linh hoạt bố trí giờ tiếp nhận hồ sơ để thuận tiện cho bà con. Mục tiêu xuyên suốt là đặt sự phục vụ nhân dân lên hàng đầu”.

Bên cạnh đó, cơ sở vật chất chưa đồng bộ, nhiều máy móc đã cũ hoặc hư hỏng, từ máy scan, máy in, máy photocopy đến bàn ghế phục vụ công dân. Hệ thống công nghệ thông tin thường xuyên xảy ra nghẽn mạng, lỗi kỹ thuật, gây gián đoạn và làm chậm tiến độ xử lý hồ sơ. Thói quen chứng thực bản sao của người dân cũng tạo áp lực do phải bố trí lãnh đạo UBND xã trực tiếp ký duyệt.

Trước thực trạng đó, Phó Chủ tịch UBND xã Quang Sơn Lê Quốc Trường kiến nghị tỉnh quan tâm, hỗ trợ đồng bộ trên nhiều phương diện, như: bổ sung, thay thế trang thiết bị đã hỏng; cải tạo, nâng cấp trụ sở làm việc vốn còn hạn chế do sử dụng cơ sở cũ; đào tạo, bồi dưỡng nhân lực để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ; đồng thời đầu tư hạ tầng công nghệ để tăng tính kết nối liên thông, bảo đảm hệ thống vận hành ổn định và hiện đại.

“Với quyết tâm đổi mới và sự đồng hành của tỉnh, Quang Sơn kỳ vọng sẽ tiếp tục khắc phục khó khăn, phát huy thế mạnh, tạo dựng hình ảnh một chính quyền gần dân, phục vụ dân và kiến tạo sự phát triển”, ông Lê Quốc Trường nói.