Với khả năng hoạt động liên tục, AI Agents có thể có thể giúp doanh nghiệp duy trì trạng thái… không ngủ: luôn vận hành, luôn phản hồi và tạo ra giá trị.
Xu hướng Agentic Enterprise - doanh nghiệp tự vận hành 24/7 với sự cộng tác giữa con người và AI Agent - đang tái định nghĩa cách doanh nghiệp vận hành với điểm đột phá là năng suất, hiệu quả.
Trong mô hình này, mỗi vị trí trong doanh nghiệp có thể được hỗ trợ bởi một AI Agent có khả năng tự lập kế hoạch, xử lý tác vụ và phối hợp với các AI Agent khác để giải quyết công việc phức tạp. Khác với mô hình vận hành truyền thống phụ thuộc vào thời gian làm việc của con người, AI Agents có thể hoạt động liên tục 24/7, nhờ đó, doanh nghiệp có thể duy trì trạng thái… không ngủ.
Có một AI Agent bên cạnh, các nhân sự trong doanh nghiệp không lo mất việc. Với vai trò trợ lý, AI Agent có thể hỗ trợ tăng năng suất lao động gấp nhiều lần.
Vì vậy, mô hình Agentic Enterprise được nhân rộng, Việt Nam có thể hình thành một lực lượng lao động mới có năng suất cao, tạo giá trị vượt trội, góp phần vào mục tiêu tăng trưởng hai con số
Nhìn từ nền tảng MISA Agentwork - nơi hệ sinh thái “nhân viên AI” chuyên biệt cho từng bộ phận như kế toán tài chính, marketing bán hàng, nhân sự, điều hành, sản xuất, các AI Agent được thiết kế để tham gia trực tiếp vào quy trình làm việc. Trên cơ sở đó, hỗ trợ doanh nghiệp xử lý công việc nhanh hơn, chính xác hơn và liên tục hơn.
Các nhân sự khi đó sẽ được giải phóng khỏi các tác vụ lặp lại để tập trung vào chiến lược, sáng tạo và tăng trưởng. Đây cũng là nền tảng để hiện thực hóa mô hình doanh nghiệp 1 người vận hành mà Nghị quyết số 86/NQ-CP về chiến lược quốc gia về khởi nghiệp sáng tạo đã được Chính phủ ban hành.
Thực tế ứng dụng trong doanh nghiệp cho thấy, trong lĩnh vực phát triển sản phẩm, AI Agents hiện có thể đảm nhận từ 70 - 100% khối lượng công việc ở một số khâu như phân tích yêu cầu, thiết kế, lập trình và kiểm thử. Qua đó, thời gian phát triển sản phẩm mới được rút ngắn từ 3 - 6 tháng xuống còn 1 - 2 tháng.
Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, AI Support Agent đang xử lý tự động khoảng 70% yêu cầu hỗ trợ. Số lượng yêu cầu được xử lý mỗi ngày tăng từ khoảng 6.000 lên hơn 18.000, tương đương mức tăng năng suất gấp 3 lần.
Đặc biệt trong khối kế toán, nhân sự, AI Agent giúp tăng năng suất từ 12 - 16 lần. Thời gian xử lý hồ sơ nhân sự giảm từ khoảng 1 tiếng xuống còn 5 phút, tăng năng suất lên khoảng 12 lần.
