Đối với doanh nghiệp du lịch – khách sạn, AI là “đòn bẩy” quản trị, giúp các doanh nghiệp phân tích nhu cầu thị trường, dự báo công suất phòng, giá bán, dòng khách,...
Trong cuộc trò chuyện với Diễn đàn Doanh nghiệp nhân dịp Tết Nguyên đán Bính Ngọ 2026, ông Trần Xuân Mới - Founder & CEO Công ty TNHH Phát triển Công nghệ ATM cho rằng việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực du lịch sẽ là giải pháp tối ưu để ngành phát triển bền vững trong tương lai.
- Thưa ông, ngành du lịch Việt Nam đang chứng kiến một sự thay đổi mang tính cách mạng nhờ công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), ông đánh giá thế nào về lợi ích của việc ứng dụng này?
Tôi cho rằng AI không đơn thuần là một công cụ công nghệ mới, mà là một bước chuyển về tư duy quản trị và vận hành ngành du lịch. Lợi ích lớn nhất của AI nằm ở khả năng xử lý dữ liệu lớn, dự báo hành vi và cá nhân hóa trải nghiệm đặc biệt là AI Agent tự động hóa trong hoạt động kinh doanh và tiếp thị ở quy mô mà con người khó có thể đạt được.
Đối với du lịch Việt Nam, AI giúp chúng ta chuyển từ mô hình “phục vụ đại trà” sang mô hình lấy du khách làm trung tâm, tối ưu chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng sức cạnh tranh trong bối cảnh du lịch toàn cầu đang thay đổi rất nhanh.
Tuy nhiên, chỉ có thể đạt được lợi ích này nếu chủ động làm chủ ứng dụng và khai thác AI.
- Vậy, AI sẽ hỗ trợ du khách như thế nào, thưa ông?
Với du khách, AI đóng vai trò như một trợ lý du lịch thông minh 24/7. Trong đó, AI có thể gợi ý hành trình, điểm đến, dịch vụ phù hợp với sở thích, ngân sách và thời gian của từng cá nhân; Hỗ trợ đặt phòng, vé, dịch vụ một cách nhanh chóng và chính xác;
Đồng thời, AI cũng có thể cung cấp thông tin tức thời, đa ngôn ngữ, giúp du khách tự tin hơn khi khám phá những điểm đến mới. Đặc biệt là cá nhân hóa trải nghiệm trước – trong – và sau chuyến đi, từ đó tạo cảm giác được “thấu hiểu” thay vì chỉ được “phục vụ”.
Điều quan trọng là trải nghiệm du lịch trở nên thuận tiện, an toàn và giàu cảm xúc hơn..
- Còn đối các doanh nghiệp thì sao, thưa ông?
Đối với doanh nghiệp du lịch – khách sạn, AI sẽ là một “đòn bẩy” quản trị rất mạnh. Cụ thể, AI sẽ giúp các doanh nghiệp phân tích nhu cầu thị trường, dự báo công suất phòng, giá bán và dòng khách; Tối ưu hoạt động marketing, bán hàng và phân phối, giảm phụ thuộc vào cảm tính.
Song song với đó, AI cũng sẽ hỗ trợ hoạt động kinh doanh và tiếp thị 24/7 giúp tiết kiệm rất nhiều chi phí; Quản lý dữ liệu tập trung – dữ liệu luôn ở lại với doanh nghiệp - ít phụ thuộc vào nhân sự. Cùng với đó là tự động hóa nhiều khâu vận hành như chăm sóc khách hàng, quản lý dữ liệu, hỗ trợ đào tạo nhân sự; Hỗ trợ ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực, thay vì kinh nghiệm đơn lẻ.
Nếu được ứng dụng đúng cách, AI không thay thế con người, mà giải phóng con người khỏi các công việc lặp lại, để họ tập trung vào sáng tạo, dịch vụ và trải nghiệm cao cấp hơn.
- Thưa ông, định hướng của ngành du lịch hiện nay đang hướng đến phát triển bền vững. Vậy câu chuyện ứng dụng AI sẽ góp sức thế nào cho định hướng này?
Phát triển bền vững không thể chỉ dựa vào khẩu hiệu, mà cần dữ liệu, đo lường và quản trị thông minh – và đây chính là điểm mạnh của AI. Theo đó, AI có thể theo dõi và tối ưu việc sử dụng tài nguyên như năng lượng, nước, nhân sự; Giảm lãng phí trong vận hành và chuỗi cung ứng dịch vụ;
Song song với đó, AI cũng sẽ hỗ trợ đề xuất chiến lược, kế hoạch, phân bổ dòng khách hợp lý, tránh quá tải tại các điểm đến. Cuối cùng là đánh giá tác động kinh tế – xã hội – môi trường để doanh nghiệp và địa phương điều chỉnh chiến lược.
Nói cách khác, AI giúp ngành du lịch tăng trưởng có kiểm soát, hài hòa giữa lợi ích kinh tế, cộng đồng địa phương và môi trường.
- Mặc dù AI đang mở ra nhiều cơ hội mới cho ngành du lịch Việt Nam, nhưng việc áp dụng công nghệ này vẫn phải đối mặt với không ít thách thức. Theo ông các thách thức đến từ đâu, và có thể khắc phục ra sao?
Thách thức lớn nhất không nằm ở công nghệ, mà nằm ở con người và tư duy. Cụ thể là nhận thức chưa đầy đủ về AI, dẫn đến tâm lý e ngại hoặc kỳ vọng sai lệch hoặc chủ quan có thể dẫn đến nguyên nhân trên thế giới đã có hàng triệu người bị mất việc vì AI.
Với các thách thức, có thể nhận thấy hiện nay các doanh nghiệp đang thiếu nguồn nhân lực hiểu cả du lịch lẫn công nghệ; Dữ liệu phân tán, thiếu chuẩn hóa; Doanh nghiệp đầu tư xây dựng AI thiếu chiến lược. Ngoài ra còn có nguy cơ lạm dụng AI mà quên đi yếu tố nhân văn của dịch vụ.
Để khắc phục các vấn đề này, theo tôi cần có chiến lược đào tạo lại và nâng cao năng lực số cho đội ngũ làm du lịch; Ứng dụng AI theo lộ trình, bắt đầu từ những bài toán thiết thực; Ngành có thể có siêu AI Agent để tất cả cùng chia sẻ dữ liệu và khai thác. Cùng với đó, cần kết hợp chặt chẽ giữa công nghệ và triết lý “dịch vụ từ con người, vì con người”.
AI chỉ thực sự tạo ra giá trị khi được đặt trong một chiến lược dài hạn và có trách nhiệm. Tôi tin rằng nếu đi đúng hướng, AI sẽ là người bạn đồng hành quan trọng giúp du lịch Việt Nam phát triển bền vững và nâng tầm vị thế trên bản đồ du lịch thế giới.
Trân trọng cảm ơn ông!
