Nếu chỉ đổ tiền vào quảng cáo thì ngay khi ngừng quảng cáo, khách hàng sẽ lập tức “biến mất”. Đây là “nỗi đau” dai dẳng của các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc chạy quảng cáo mà bỏ qua việc xây dựng một hệ thống thương hiệu bài bản, thực chất họ đang rơi vào tình cảnh đi “thuê khách hàng” từ các nền tảng công nghệ như Shopee hay TikTok, ông Nguyễn Thanh Tuấn – Nhà sáng lập, CEO của SaoKim Branding – đưa ra nhận định.
Các nhà bán hàng thấy rất rõ điều này khi mà ngay thời điểm ngân sách quảng cáo cạn kiệt hoặc chi phí tiếp thị bị cắt giảm, lượng khách hàng này sẽ lập tức biến mất. Mỗi đơn hàng thu được trở thành một giao dịch ngắn hạn đầy tốn kém. Và bây giờ, nhiệm vụ của các nhà bán là phải biến mỗi giao dịch đó trở thành một tài sản bền vững.
Bước sang những ngày đầu năm 2026, thị trường thương mại điện tử đã thay đổi khi những lợi thế về tốc độ hay kỹ thuật chạy quảng cáo đơn thuần không còn là nhân tố quyết định thắng bại như giai đoạn năm năm về trước.
Thực tế này đang thể hiện ở tình trạng nhiều gian hàng sở hữu lưu lượng truy cập lớn nhưng khách hàng vẫn luôn giữ tâm thế do dự, dẫn đến việc nhà bán hàng phải liên tục giảm giá sâu hoặc triển khai khuyến mãi để tạo chuyển đổi, khiến biên lợi nhuận trở nên vô cùng mỏng.
Điểm nghẽn lớn nhất chính là sự thiếu hụt niềm tin, khi mà trên cùng một nền tảng, khách hàng đứng trước vô số lựa chọn với những sản phẩm có đặc tính tương đồng nhưng lại lo ngại về chất lượng thực tế không tương xứng với hình ảnh quảng cáo.
Theo ông Thanh Tuấn, ngành công nghiệp số hiện nay đang chuyển dịch sang một giai đoạn mới, nơi cuộc chơi không còn là sự cạnh tranh bằng phương thức đốt tiền cho các chiến dịch hiển thị, mà là một cuộc đua được định hình sâu sắc bởi sự tin tưởng của người tiêu dùng. Người nào chiếm lĩnh được niềm tin của khách hàng, người đó sẽ giành phần thắng cuối cùng.
Nhiều nhà quản trị vẫn giữ lầm tưởng rằng thương hiệu chỉ là những logo hào nhoáng, trong khi giá trị cốt lõi của thương hiệu nằm ở việc tạo ra một nhận thức phù hợp, khiến khách hàng lựa chọn doanh nghiệp không phải vì mức giá thấp nhất thị trường.
Việc xây dựng thương hiệu bài bản chính là công thức cốt lõi để thúc đẩy sự tăng trưởng. Đầu tiên là khả năng nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trực tiếp nhờ hình ảnh nhất quán và thông điệp rõ ràng, giúp xóa tan sự phân vân và đẩy nhanh quá trình ra quyết định của người mua mà không nhất thiết phải gia tăng ngân sách quảng cáo.
Tiếp đến là quyền năng định giá sản phẩm ở mức cao hơn, bởi khi có thương hiệu, khách hàng chấp nhận chi trả cho những giá trị xứng đáng thay vì chỉ nhìn vào giá bán, tương tự như cách Apple khiến khách hàng khao khát sở hữu sản phẩm dù mức giá có thể cao gấp mười lần các thiết bị thông thường.
Giá trị thứ ba và cũng là một trong những chỉ số ấn tượng nhất chính là việc tối ưu hóa chi phí sở hữu khách hàng về lâu dài, nơi mà chi phí tiếp thị thực tế có thể giảm đi đáng kể nhờ khả năng giữ chân người mua quay lại nhiều lần.
Cuối cùng, thương hiệu bài bản mang lại khả năng mở rộng quy mô kinh doanh bền vững, giúp doanh nghiệp duy trì được lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro vận hành ngay cả khi gia tăng cường độ kinh doanh trên thị trường. Tăng trưởng trong giai đoạn 2026 sẽ chỉ thuộc về những đơn vị khiến khách hàng lựa chọn vì sự tin tưởng chứ không phải vì mức giá rẻ nhất.
Để minh chứng cho sức mạnh của việc kiến tạo niềm tin thông qua kể chuyện thương hiệu, ông Tuấn đã chia sẻ câu chuyện về một đơn vị sản xuất gốm thủ công lâu đời tại Bát Tràng. Đây là một thương hiệu tập trung vào các dòng sản phẩm cao cấp với giá trị lên tới hàng trăm triệu đồng cho mỗi món đồ. Thế nhưng ban đầu, họ đã thất bại nặng nề khi cố gắng đưa sản phẩm lên mạng thông qua các phương thức truyền thống như xây kênh TikTok hay thuê nghệ sĩ quảng cáo rầm rộ. Vấn đề nằm ở chỗ cách thể hiện hình ảnh và thông điệp ban đầu quá phổ thông, không khác gì hàng đại trà, khiến khách hàng mà sẵn sàng chi trả số tiền lớn không thể tìm thấy niềm tin vào sự chuyên nghiệp và giá trị khác biệt của thương hiệu.
Giải pháp đột phá đã đến khi doanh nghiệp này thay đổi chiến lược, định vị lại thương hiệu với thông điệp “Khí chất tâm linh Việt”. Thay vì chỉ trưng bày sản phẩm để bán theo cách cũ, họ tập trung kể những câu chuyện về sự tinh xảo, chuẩn mực thông qua những thước phim tỉ mỉ ngay tại xưởng sản xuất, giúp người xem cảm nhận được cái hồn và sự trân quý của từng món đồ.
Kết quả đạt được vô cùng ấn tượng khi chỉ sau ba tháng thay đổi cách tiếp cận, lần đầu tiên doanh nghiệp đã bán được những sản phẩm giá trị lớn trực tiếp qua Facebook, chứng minh rằng khách hàng không chỉ mua một vật phẩm vật thể, mà họ mua cả câu chuyện và ý nghĩa biểu tượng đi kèm theo đó.
Để đạt được lộ trình bứt phá như vậy, ông Thanh Tuấn đề xuất một quy trình xây dựng thương hiệu bài bản gồm năm giai đoạn cốt lõi. Lộ trình này khởi đầu bằng việc kiểm toán thương hiệu để thấu hiểu sâu sắc bối cảnh thị trường cùng năng lực nội tại, tiếp theo là giai đoạn xây dựng chiến lược để định nghĩa rõ ràng tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi.
Bước thứ ba tập trung vào thiết kế hệ thống nhận diện từ hình ảnh đến tên gọi để cụ thể hóa định vị thương hiệu, từ đó tạo tiền đề cho việc kích hoạt thương hiệu ra thị trường một cách có hệ thống trước khi duy trì hoạt động truyền thông nhất quán theo một lộ trình dài hạn.
“Việc kiến tạo một tài sản bền vững dựa trên nền tảng niềm tin cần phải được bắt đầu ngay, bởi đó là con đường duy nhất để doanh nghiệp không bị nghiền nát trong cuộc chiến giá cả và chi phí quảng cáo ngày càng khắc nghiệt của nền kinh tế số”, ông Nguyễn Thanh Tuấn nhận định.
