Xu hướng chăm sóc tinh thần và kiến tạo không gian sống mở ra cơ hội cho start-up Việt phát triển những sản phẩm gắn liền với trải nghiệm cá nhân.
Bà Lê Lan Phương - CEO thương hiệu nến thơm Bedi Candles chia sẻ câu chuyện khởi nghiệp sáng tạo, những thách thức ở giai đoạn đầu, cũng như hành trình xây dựng thương hiệu giữa một thị trường còn non trẻ nhưng đầy tiềm năng với Doanh Nhân.
- Động lực nào đã đưa bà đến với ý tưởng khởi nghiệp trong lĩnh vực nến thơm - một thị trường vốn khá mới mẻ tại Việt Nam?
Ý tưởng khởi nghiệp của tôi đến từ đời thường. Tôi lớn lên trong gia đình nhiều thế hệ phụ nữ vừa đi làm, vừa chăm lo gia đình, ít khi có thời gian cho bản thân. Tại thời điểm Covid-19, điều này càng rõ rệt: mọi người bị cuốn vào vòng xoáy công việc và trách nhiệm, quên chăm sóc tinh thần.
Bản thân tôi khi làm ở công ty cũ cũng chịu áp lực, nhiều lần kiệt sức. Tôi nhận ra chỉ cần thay đổi nhỏ trong không gian cũng giúp cân bằng. Trong giãn cách, tôi thử tái tạo môi trường sống với ánh sáng dịu, âm nhạc và quan trọng nhất là mùi hương.
Một người bạn giới thiệu tôi nến thơm, cảm giác khi thắp ngọn nến đầu tiên khiến căn phòng trở nên ấm áp, dễ chịu. Tôi nhận ra nến thơm không chỉ để trang trí mà còn chăm sóc tinh thần. Từ đó, tôi quan tâm đến sản phẩm hỗ trợ phụ nữ và mọi người tìm lại cân bằng - khởi nguồn để tôi dấn thân vào lĩnh vực này.
- Khi bắt đầu xây dựng thương hiệu, thường các doanh nghiệp gặp khó nhất là thiếu vốn, tìm kiếm khách hàng hay là phải tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm. Đối với Bedi Candles khó khăn nhất là gì, thưa bà?
Khó nhất là làm sao hiểu được nhu cầu thật sự của khách hàng, để từ đó tạo ra sản phẩm không chỉ “hay ho” trong mắt mình, mà còn đúng là thứ họ cần. Trong ngành nến thơm, nếu chỉ dừng lại ở việc có sản phẩm trên kệ thì chưa đủ. Người tiêu dùng vốn đã quen với các thương hiệu ngoại, hoặc có thể chọn mua những sản phẩm handmade giá rẻ. Điều đó buộc tôi phải đặt câu hỏi: “Tại sao khách hàng nên chọn Bedi, thay vì hàng chục lựa chọn khác?”
Câu trả lời chính là sự khác biệt. Nhưng khác biệt ở đây không phải kiểu “độc lạ cho vui”, mà phải chạm được đúng nhu cầu của khách. Điều này đòi hỏi chúng tôi phải thử nghiệm rất nhiều, từ công thức hương thơm, nguyên liệu, đến bao bì và dịch vụ đi kèm. Tôi nghĩ, với bất cứ startup nào, bài học này đều quan trọng: hãy luôn bắt đầu từ khách hàng, rồi mới đi tìm giải pháp phù hợp.
- Bà đã định vị thương hiệu nến thơm của mình theo hướng nào để tạo dấu ấn riêng giữa một thị trường nhiều lựa chọn handmade và nhập khẩu?
Ngay từ đầu, tôi xác định Bedi sẽ không đi theo con đường cạnh tranh bằng giá. Với nguồn lực hạn chế, nếu chỉ hạ giá thì doanh nghiệp sớm muộn cũng kiệt sức. Thay vào đó, tôi chọn xây dựng uy tín và chất lượng sản phẩm như nền tảng.
Với Bedi, chất lượng luôn là yếu tố tiên quyết, đặt lên hàng đầu, chứ không phải lợi nhuận ngắn hạn. Ngay cả khi ngân sách hạn chế, chúng tôi vẫn cố gắng trao cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất trong khả năng. Nói cách khác, nhiệm vụ của Bedi không phải là bán cho thật nhiều, mà là mang đến cho khách hàng giải pháp phù hợp nhất, giúp họ thực sự cảm nhận được giá trị. Tôi tin rằng trong một thị trường mới mẻ, niềm tin và sự hài lòng của khách hàng quan trọng hơn bất cứ chiêu thức marketing nào. Chúng tôi đặt khách hàng làm trung tâm, để từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài thay vì giao dịch một lần rồi thôi.
- Khách hàng Việt Nam đón nhận sản phẩm nến thơm nội địa ra sao, và điều đó ảnh hưởng thế nào đến chiến lược phát triển lâu dài của thương hiệu, thưa bà?
Thật sự, so với ba năm trước, thị trường đã có sự thay đổi đáng kể. Trước đây, người tiêu dùng hầu như chỉ ưa chuộng hàng ngoại. Một phần vì ít thương hiệu Việt tham gia, phần khác vì họ chưa tin rằng sản phẩm nội địa có thể đạt chất lượng tương đương.
Nhưng hiện nay, khách hàng đã cởi mở hơn. Họ bắt đầu đón nhận nến thơm từ các thương hiệu trong nước. Khi nhiều thương hiệu nội địa cùng tham gia, cùng nỗ lực xây dựng, thị trường dần hình thành và phát triển lành mạnh. Người tiêu dùng cũng có thêm niềm tin vào sản phẩm nội địa.
Điều này ảnh hưởng rất tích cực đến chiến lược lâu dài của chúng tôi, cho thấy thị trường đã bắt đầu trưởng thành và Bedi có cơ hội đồng hành lâu dài cùng khách hàng, thay vì chỉ “thử sức” rồi bỏ cuộc. Tôi tin rằng đây chính là thời điểm vàng để thương hiệu nội địa khẳng định mình.
- Nhìn về tương lai, bà kỳ vọng thương hiệu sẽ đóng góp gì cho lối sống, văn hoá tiêu dùng và thị trường lifestyle Việt Nam?
Tôi kỳ vọng nhiều hơn ở vai trò của mùi hương trong đời sống. Trên thế giới có khái niệm scent branding - xây dựng thương hiệu thông qua mùi hương. Tôi rất tâm đắc với điều đó.
Mùi hương là một ngôn ngữ đặc biệt. Nó khó ghi nhớ bằng lý trí, nhưng lại dễ dàng khắc sâu vào ký ức. Chỉ cần một mùi hương gắn với tuổi thơ, với quê hương, khi gặp lại sau này, người ta có thể nhớ ngay, thậm chí bồi hồi. Chính sự ám ảnh ấy biến mùi hương thành một công cụ định vị thương hiệu vô cùng mạnh mẽ.
Bedi không muốn dừng lại ở việc bán nến hay tinh dầu. Chúng tôi hướng đến việc trở thành đối tác chuyên về mùi hương, giúp các khách sạn, spa hay thương hiệu dịch vụ tại Việt Nam và quốc tế có thể tạo ra dấu ấn riêng. Khi đó, mùi hương không chỉ phục vụ cho nhu cầu cá nhân, mà còn trở thành một phần của văn hóa tiêu dùng, một cách để doanh nghiệp kết nối cảm xúc với khách hàng. Tôi tin đây sẽ là một xu hướng tất yếu trong thị trường lifestyle sắp tới.
- Trân trọng cảm ơn bà!
