"Chìa khóa" sống còn để doanh nghiệp nâng tầm thương hiệu

Hưởng ứng Chương trình khảo sát quốc gia “Hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng tin cậy năm 2026” do Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam phát động, thành phố Hải Phòng đã nhanh chóng kích hoạt dòng chảy thông tin, tạo động lực mạnh mẽ giúp cộng đồng doanh nghiệp khẳng định uy tín, nâng tầm giá trị thương hiệu và cam kết đồng hành vì một thị trường minh bạch, an toàn.

Thông điệp tiêu dùng bền vững thời kỳ số

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển mạnh mẽ và hội nhập sâu rộng, vai trò của người tiêu dùng không chỉ đơn thuần là bên sử dụng sản phẩm mà đã trở thành nhân tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xây dựng một môi trường kinh doanh minh bạch, an toàn và bền vững, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam trong những năm gần đây đã có những bước chuyển biến mang tính chiến lược.

Các số liệu thống kê từ Tổng cục Quản lý thị trường và các cơ quan chức năng cho thấy, mỗi năm có hàng nghìn vụ việc vi phạm về hàng giả, hàng nhái, gian lận thương mại bị phát hiện và xử lý. Chỉ tính riêng trong giai đoạn vừa qua, các cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã tiếp nhận và giải quyết thành công hơn 85% các khiếu nại của khách hàng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp và bù đắp hàng tỷ đồng thiệt hại cho người dân.

Nhằm tiếp tục thúc đẩy xu hướng tích cực này, đồng thời tạo động lực cho các doanh nghiệp chân chính khẳng định vị thế, Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam đã chính thức phát động Chương trình khảo sát mang tầm quốc gia với tên gọi Hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng tin cậy năm 2026. Đây được xem là một ngày hội lớn của cộng đồng doanh nghiệp và người tiêu dùng cả nước, nơi các giá trị thật được tôn vinh và lan tỏa.

Nhận thức được ý nghĩa to lớn của chương trình đối với sự phát triển kinh tế xã hội địa phương, chính quyền thành phố Hải Phòng đã nhanh chóng vào cuộc để triển khai và phổ biến sâu rộng. Thực hiện ý kiến chỉ đạo của Phó Chủ tịch UBND thành phố Hoàng Minh Cường tại Công văn số 5970/VP-XDCT ngày 25/5/2026 về việc phối hợp thông tin Chương trình khảo sát “Hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng tin cậy năm 2026”, Sở Công Thương vừa có Văn bản đề nghị các Sở, ngành, địa phương và đơn vị liên quan tăng cường tuyên truyền, phổ biến nội dung Chương trình đến cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn thành phố.

Theo đó, Sở Công Thương đề nghị Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Sở Tài nguyên và Môi trường, Ủy ban nhân dân các quận, huyện, Hội Đo lường và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hải Phòng, thông tin về Chương trình tới các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, kinh doanh tiêu biểu thuộc phạm vi quản lý; hướng dẫn, khuyến khích các đơn vị đáp ứng điều kiện, tiêu chí theo quy định chủ động liên hệ với Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam để đăng ký tham gia Chương trình.

Sự quyết liệt của chính quyền thành phố hoàn toàn có cơ sở khi Hải Phòng đang chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ của làn sóng chuyển đổi số doanh nghiệp và kinh tế số. Theo dòng chảy kinh tế địa phương, trong 6 tháng đầu năm 2026, tỷ trọng kinh tế số trong GRDP của Hải Phòng đã đạt mốc ấn tượng gần 22%, giữ vững vị trí trong nhóm các tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước. Toàn thành phố hiện có hơn 95% doanh nghiệp nhỏ và vừa đã ứng dụng các nền tảng số vào hoạt động quản trị, logistics và phân phối. Doanh thu từ thương mại điện tử (B2C) trên địa bàn ước đạt trên 12.500 tỷ đồng, tăng 28% so với cùng kỳ năm trước.

Tiêu chí sàng lọc nghiêm ngặt

Sự dịch chuyển nhanh chóng từ không gian chợ truyền thống sang các sàn thương mại điện tử, livestream bán hàng trực tuyến đã mở ra cơ hội vàng cho hàng hóa nội địa, nhưng đồng thời cũng đặt ra bài toán hóc búa về việc kiểm soát chất lượng và bảo mật thông tin trong môi trường số. Được biết, trong 6 tháng đầu năm 2026, các lực lượng chức năng đã tiến hành thanh tra, kiểm tra gần 1.200 vụ việc, phát hiện và xử lý hơn 850 vụ vi phạm về hàng giả, hàng nhái, vi phạm sở hữu trí tuệ và gian lận thương mại trực tuyến. Tổng số tiền xử phạt vi phạm hành chính và tịch thu hàng hóa tang vật lên tới hơn 15 tỷ đồng. Đáng chú ý, các mặt hàng bị làm giả nhiều nhất tập trung vào nhóm hàng tiêu dùng thiết yếu, mỹ phẩm, linh kiện điện tử và thực phẩm chức năng lưu thông qua các kho hàng "ảo" trên mạng xã hội.

Song song với công tác đấu tranh, Hội Đo lường và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hải Phòng cũng đã tiếp nhận hơn 320 đơn thư khiếu nại của người dân liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi trên môi trường số, tỷ lệ hòa giải và giải quyết thành công đạt 92%, bảo vệ quyền lợi và bồi thường thiệt hại trực tiếp cho người tiêu dùng hàng trăm triệu đồng. Thành phố cũng đẩy mạnh phong trào "Người Hải Phòng ưu tiên dùng hàng Việt Nam chất lượng cao", tạo làn sóng tẩy chay mạnh mẽ đối với các cơ sở kinh doanh chộp giật, bán hàng kém chất lượng.

Tuy nhiên, việc chỉ xử phạt bằng các biện pháp hành chính hay giải quyết khiếu nại khi sự việc đã rồi rõ ràng là chưa đủ để xây dựng một thị trường lành mạnh lâu dài. Để ngăn chặn gốc rễ của vấn đề hàng giả, hàng nhái, điều cốt lõi là phải định hình lại tư duy kinh doanh của cộng đồng doanh nghiệp, giúp họ nhận thức được rằng uy tín chính là tài sản lớn nhất.

Sự chuyển dịch từ thế "bị động đối phó" sang "chủ động chuẩn hóa" chất lượng quy trình theo các tiêu chí quốc gia chính là giải pháp căn cơ. Chương trình khảo sát “Hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng tin cậy năm 2026” xuất hiện rất đúng lúc, đóng vai trò như một bộ công cụ lọc tự nhiên, giúp người tiêu dùng có cơ sở gửi gắm niềm tin và giúp các doanh nghiệp chân chính có cơ hội tự chứng minh năng lực vượt trội của mình.

Để đảm bảo tính khách quan và chất lượng của danh hiệu, các tiêu chí xét duyệt được ban tổ chức đưa ra một cách rất nghiêm ngặt và toàn diện. Đối tượng tham gia là các tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hoạt động hợp pháp, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế đối với Nhà nước.

Ban Tổ chức ưu tiên các đơn vị có sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ chất lượng cao, thân thiện với môi trường, ứng dụng khoa học, công nghệ và phương thức quản lý tiên tiến; không xem xét các đơn vị vi phạm pháp luật hoặc sản xuất, kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục cấm, không phù hợp với thuần phong mỹ tục. Sự phân loại này giúp sàng lọc ra những hạt nhân kinh tế thực sự xứng đáng, tạo tấm gương sáng cho cộng đồng kinh doanh học tập.

Đóng góp ý kiến về định hướng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, ông Phạm Văn Việt - Phó Chủ tịch Hiệp hội Hỗ trợ Phát triển Công nghiệp nhận định, việc tham gia vào các chương trình khảo sát uy tín như “Hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng tin cậy năm 2026” là bước đi chiến lược mang tính sống còn đối với các doanh nghiệp sản xuất và công nghiệp hỗ trợ.

Trong bối cảnh chuỗi cung ứng toàn cầu ngày càng khắt khe, chất lượng sản phẩm không còn là yếu tố duy nhất, mà văn hóa kinh doanh trách nhiệm và an toàn thông tin mới là chìa khóa để giữ vững niềm tin của khách hàng. Chương trình lần này chính là bệ phóng giúp các doanh nghiệp Việt định vị lại thương hiệu, chuẩn hóa quy trình sản xuất theo hướng xanh và bền vững.