Đà Nẵng xác định việc nâng cao trải nghiệm khách du lịch không chỉ là yêu cầu cấp thiết mà còn là chiến lược phát triển bền vững của thành phố.
UBND thành phố Đà Nẵng đã ban hành kế hoạch về đồng bộ và nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ du lịch trên địa bàn thành phố năm 2026. Theo đó, kế hoạch này sẽ tập trung triển khai nhiều nhóm nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm với các chỉ tiêu cụ thể.
Cụ thể, Đà Nẵng sẽ tập trung vào việc tăng cường quản lý nhà nước đối với hoạt động du lịch, 100% cơ sở kinh doanh dịch vụ đạt chuẩn phải ký cam kết đảm bảo chất lượng phục vụ. Trong đó, mọi trường hợp vi phạm trong hoạt động kinh doanh, khi bị phát hiện, sẽ được xử lý nghiêm minh theo đúng quy định.
Tiếp đó, Đà Nẵng chú trọng chuẩn hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất. Theo đó, ít nhất 80% cơ sở kinh doanh du lịch thuộc phạm vi quản lý sẽ được phổ biến và hướng dẫn triển khai đầy đủ các bộ tiêu chí chất lượng.
Tại kế hoạch này, ngành du lịch Đà Nẵng sẽ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Vì vậy, cấp thành phố sẽ tổ chức các hoạt động tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ và khuyến khích các doanh nghiệp xây dựng chính sách thu hút, đãi ngộ và giữ chân lao động chất lượng cao trong ngành.
Ngoài ra, thành phố Đà Nẵng cũng sẽ đẩy mạnh tuyên truyền, ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số. Cuối cùng là hướng tới xây dựng môi trường du lịch xanh, sạch, đẹp, văn minh và an toàn.
Theo bà Nguyễn Thị Hoài An - Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng du lịch toàn cầu đang chuyển dịch mạnh mẽ sang cạnh tranh bằng chất lượng trải nghiệm thay vì chỉ dựa vào tài nguyên hay giá cả. Từ đây, “trải nghiệm khách hàng” đã trở thành yếu tố cốt lõi quyết định khả năng cạnh tranh cũng như sức hút quay trở lại của du khách.
“Du khách ngày nay không chỉ tìm kiếm một điểm đến đẹp hay dịch vụ tiện nghi, một tour du lịch hấp dẫn mà còn mong muốn được cảm nhận sự thân thiện, chuyên nghiệp, an toàn và những cảm xúc tích cực trong suốt hành trình. Với định hướng trở thành trung tâm du lịch và dịch vụ chất lượng cao của khu vực miền Trung và cả nước, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng không chỉ là yêu cầu cấp thiết mà còn là chiến lược phát triển bền vững của thành phố”, bà An khẳng định.
.jpg)
Thông tin từ bà An, ngành du lịch Đà Nẵng đã ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực như môi trường du lịch ngày càng văn minh, thân thiện và an toàn trong thời gian qua. Cụ thể, hệ thống cơ sở lưu trú, dịch vụ được đầu tư đồng bộ; công tác chuyển đổi số và hỗ trợ du khách được tăng cường. Đặc biệt, hình ảnh “Đà Nẵng - điểm đến đáng sống, đáng trải nghiệm” tiếp tục được khẳng định trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Song song với đó, việc xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm cần trở thành trách nhiệm chung của toàn ngành du lịch.
Theo ý kiến từ các doanh nghiệp, trong bối cảnh hiện nay cần thực hiện quản trị trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, trong khâu quản lý Nhà nước cũng như kinh doanh dịch vụ cũng cần triển khai đồng bộ việc nâng cao chất lượng, tăng cường liên kết giữa cơ quan quản lý và doanh nghiệp, thúc đẩy chuyển đổi số và cá nhân hóa trải nghiệm du khách.
Ông Nguyễn Dương - người tiên phong trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam cho rằng ngành du lịch Đà Nẵng cần chú trọng lấy khách hàng làm trung tâm trong việc xây dựng thương hiệu điểm đến và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp du lịch. Cùng với đó, ông Dương cũng đề xuất giải pháp lan tỏa tư duy đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
“Đặc biệt, Đà Nẵng cần xây dựng hệ sinh thái du lịch đồng bộ, chuyên nghiệp và giàu cảm xúc để thu hút và giữ chân khách du lịch lâu hơn”, ông Dương kiến nghị.
Trong khi đó, ông Nguyễn Đức Quỳnh - Chủ tịch Chi hội Khách sạn Đà Nẵng lưu ý rằng dù du lịch Đà Nẵng đang phát triển mạnh mẽ, nhưng cách khách tìm, chọn, đặt, đánh giá, kể lại đã có nhiều thay đổi. Vì vậy, doanh nghiệp và thành phố cần áp dụng công nghệ, AI và đổi mới sáng tạo để thu hút khách đông hơn, phục vụ tốt hơn, kể chuyện hay hơn và khách chi tiêu nhiều hơn.
“Vì vậy, cần biến văn hóa, ẩm thực và trải nghiệm Đà Nẵng thành sản phẩm tri thức, gồm nâng cao thương hiệu trực tuyến và theo dõi xu hướng thị trường; marketing số; nâng cao chất lượng dịch vụ qua nền tảng số...”, ông Quỳnh đề xuất.
