Hải Phòng: Tăng cường tương tác giữa chính quyền và doanh nghiệp qua nền tảng số

Với quyết tâm đẩy mạnh chuyển đổi số, TP Hải Phòng luôn chú trọng ứng dụng công nghệ thông minh và các nền tảng số nhằm tăng cường tương tác, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, doanh nghiệp, công dân. Thông qua nền tảng Smart Hải Phòng cùng hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị đa kênh, TP Hải Phòng từng bước nâng cao hiệu quả phục vụ, góp phần xây dựng chính quyền số hiện đại, minh bạch và gần dân.

Duy trì đa dạng kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị

Hiện nay, TP Hải Phòng duy trì 5 kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị gồm: ứng dụng Smart Hải Phòng, trang thông tin 1022, Tổng đài 1022, thư điện tử (email) và fanpage.

Trong đó, ứng dụng “Công dân số - Smart Hải Phòng” - một kênh giao tiếp, tương tác chính với tỷ lệ thông tin tiếp nhận chiếm tới 32,3%. Việc cài đặt và sử dụng ứng dụng không chỉ giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến mà còn góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số, nâng cao hiệu quả tương tác với cơ quan nhà nước trong thời đại công nghệ số.

Theo đó, tính từ tháng 7/2025 đến tháng 5/2026, ứng dụng Smart Hải Phòng tiếp nhận 1.056 kiến nghị, phản ánh của người dân, doanh nghiệp. Trong đó, 88,5% số kiến nghị, phản ánh được xử lý và 11,5% đang xử lý. Nhiều chức năng của ứng dụng được người dân thường xuyên khai thác, sử dụng như: thông báo, thông tin thiết yếu, phản ánh kiến nghị, bản đồ số Hải Phòng với các thông tin liên quan 114 xã, phường, đặc khu trên địa bàn thành phố sau hợp nhất, tra cứu hồ sơ dịch vụ công...

Việc xây dựng và vận hành ứng dụng Smart Hải Phòng trở thành kênh thông tin hữu hiệu giúp chính quyền nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề người dân, doanh nghiệp quan tâm. Từ đó, từng bước hình thành kênh tương tác trực tuyến giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh trên địa bàn.

Ông Bùi Ngọc Hiếu – Giám đốc Công ty TNHH Logistics Tân Hải Long chia sẻ, việc có thêm các kênh tương tác trực tuyến với chính quyền giúp doanh nghiệp phản ánh kịp thời những khó khăn, vướng mắc và nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng từ các cơ quan chức năng. Điều này thể hiện rõ tinh thần chính quyền đồng hành, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả phục vụ.

Nâng cao chất lượng phục vụ trên môi trường số

Thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp và hướng đến xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân, sát dân, TP Hải Phòng đang đặt ra yêu cầu cao hơn về tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp đối với các cấp chính quyền qua môi trường điện tử. Các ý kiến của người dân, doanh nghiệp phải được tiếp nhận qua môi trường điện tử và được chỉ rõ cơ quan đơn vị giải quyết cũng cũng như về thời gian, với yêu cầu càng nhanh càng tốt, rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền.

Được biết, TP Hải Phòng đang chỉ đạo xây dựng quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên ứng dụng Smart Hải Phòng, tiếp tục tập trung gia tăng số lượng người sử dụng, tăng tỷ lệ giải quyết và mức độ hài lòng, tăng mức độ trải nghiệm của người dùng.

TP Hải Phòng cũng giao Sở Khoa học và Công nghệ Hải Phòng chủ trì cùng các cơ quan, đơn vị liên quan tiếp tục tham khảo học tập kinh nghiệm từ các tỉnh, thành phố thiết kế, bổ sung các tính năng, hoàn thiện ứng dụng Smart Hải Phòng theo hướng tích hợp trí tuệ nhân tạo để nâng cao hiệu quả, phục vụ hữu ích cho người dân, doanh nghiệp.

Quan trọng hơn, cùng với nâng cấp ứng dụng Smart Hải Phòng, TP Hải Phòng cũng giao Sở Nội vụ chỉ đạo xác định tiêu chí, mức độ hài lòng của doanh nghiệp, người dân, làm cơ sở đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ. Chủ trương của TP Hải Phòng là công khai kết quả xử lý, giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân. Các sở, ngành, địa phương triển khai nghiêm túc việc tiếp nhận, xử lý, giải quyết phản ánh kiến nghị của người dân trên ứng dụng Smart Hải Phòng, không để xảy ra chậm trễ.

Những nỗ lực cải cách hành chính và chuyển đổi số đã góp phần tạo dựng môi trường đầu tư, kinh doanh thuận lợi cho cộng đồng doanh nghiệp. Năm 2025, theo đánh giá, xếp hạng của Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI), TP Hải Phòng tiếp tục nằm trong nhóm 5 địa phương dẫn đầu cả nước về chất lượng điều hành kinh tế và môi trường đầu tư kinh doanh theo Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), với nhiều chỉ số thành phần dẫn đầu cả nước. Đồng thời, theo kết quả công bố của Bộ Nội vụ, TP Hải Phòng tiếp tục đứng thứ nhất toàn quốc ở cả hai chỉ số quan trọng là Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS).

Theo ông Lê Ngọc Châu – Bí thư Thành ủy Hải Phòng, TP Hải Phòng kiên định thực hiện mục tiêu tăng trưởng kinh tế 2 con số phấn đấu duy trì thứ nhất toàn quốc về Chỉ số cải cách hành chính, Chỉ số hài lòng của người dân, nằm trong tốp đầu cả nước về Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh năm 2026 và cả nhiệm kỳ 2025-2030.

Thời gian tới, TP Hải Phòng tiếp tục nghiên cứu xây dựng, hoàn thiện tổ chức bộ máy của các tổ chức, cơ quan, đơn vị trong hệ thống chính trị thành phố. Các cấp ủy, cơ quan, địa phương, đơn vị triển khai hiệu quả những nghị quyết quan trọng của Bộ Chính trị, trong đó có Nghị quyết số 57-NQ/TW, ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về "đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia". Đẩy mạnh phân cấp, ủy quyền, phân định thẩm quyền theo hướng thực chất, rõ thẩm quyền, rõ trách nhiệm gắn với công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá năng lực thực thi của từng cơ quan, đơn vị và bảo đảm đầy đủ các điều kiện về nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin để thực hiện tốt nhiệm vụ được giao

Theo ông Lê Ngọc Châu, các cơ quan, đơn vị cần đẩy mạnh cải cách hành chính. Hoàn thành mục tiêu xây dựng hạ tầng số hiện đại, đồng bộ, làm nền tảng cho chính quyền số, kinh tế số, xã hội số và ứng dụng các công nghệ chiến lược như AI, dữ liệu lớn, điện toán đám mây... bảo đảm kết nối liên thông, đồng bộ đáp ứng yêu cầu lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành cả ở thành phố và cơ sở.

Với việc triển khai đồng bộ các giải pháp từ đầu tư hạ tầng công nghệ, hoàn thiện quy trình đến nâng cao chất lượng phục vụ trên môi trường số, TP Hải Phòng đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, qua đó tăng cường niềm tin và sự đồng hành của cộng đồng doanh nghiệp đối với chính quyền thành phố.