"Lá chắn" thép bảo vệ người tiêu dùng trước ma trận hàng online

Tại Hưng Yên, lực lượng Quản lý thị trường cùng các cơ quan chức năng đang nỗ lực xây dựng một "lá chắn" thép thông qua việc siết chặt kỷ cương, ứng dụng công nghệ và quyết liệt triệt phá các đường dây vi phạm, nhằm giữ vững niềm tin cho thị trường và bảo vệ an toàn cho sức khỏe cộng đồng.

Thách thức không của riêng ai

Sự phát triển của công nghệ số đã thay đổi hoàn toàn thói quen mua sắm của người dân. Chỉ với một cú click chuột, hàng hóa từ khắp nơi có thể được giao đến tận cửa nhà. Tuy nhiên, sự tiện lợi này lại trở thành "mảnh đất màu mỡ" cho các đối tượng kinh doanh bất chính. Trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok hay các sàn TMĐT, hàng giả, hàng nhái các thương hiệu lớn được rao bán công khai với mức giá rẻ đến bất ngờ.

Hưng Yên là một trong những địa bàn có hoạt động giao thương phát triển năng động, cũng không nằm ngoài vòng xoáy của các vi phạm này. Thực trạng tại Hưng Yên cho thấy, tình trạng vi phạm không chỉ dừng lại ở việc nhái nhãn mác mà còn biến tướng dưới nhiều hình thức như: quảng cáo sai sự thật, tự ý thu thập thông tin cá nhân của khách hàng, hoặc cung cấp hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ. Đặc biệt, việc truy vết các kho hàng ảo trên môi trường mạng cực kỳ khó khăn khi các đối tượng liên tục thay đổi địa điểm lưu kho hoặc chỉ giao dịch qua các trung gian vận chuyển.

Quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng bị xâm phạm nghiêm trọng. Không ít người dân tại Hưng Yên đã rơi vào cảnh "tiền mất tật mang" khi nhận về những sản phẩm kém chất lượng, thậm chí gây ảnh hưởng đến sức khỏe. Điều này không chỉ gây thiệt hại về kinh tế cho cá nhân mà còn làm xói mòn niềm tin vào môi trường kinh doanh số, gây bất bình đẳng cho các doanh nghiệp làm ăn chân chính trên địa bàn tỉnh.

Những hệ lụy này không còn là lời cảnh báo xa xôi mà đã hiện hữu qua những vụ việc vi phạm nghiêm trọng bị lực lượng chức năng bóc gỡ trong thời gian qua. Điển hình cho tình trạng hàng giả tấn công trực tiếp vào sức khỏe người tiêu dùng là vụ án sản xuất thực phẩm giả quy mô lớn vừa bị triệt phá. Trước đó, vào tháng 9.2025, Công an tỉnh Hưng Yên cũng phát hiện Công ty TNHH GoldWin Việt Nam (Khu công nghiệp Thanh Oai, Hà Nội) sản xuất và buôn bán dầu ăn giả, kém chất lượng mang nhãn hiệu GoldWin Cooking Oil. Kết quả điều tra ban đầu cho thấy các sản phẩm này không đảm bảo an toàn thực phẩm nhưng đã được phân phối rộng rãi ra thị trường, tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng sức khỏe người tiêu dùng

Bà Trần Lan Anh – PGĐ Công ty Phát triển Thương mai Mai Anh cho biết: Hiện nay, việc mua sắm thông qua thương mại điện tử ngày càng được ưa chuộng. Tuy vậy, hàng giả, hàng nhái vẫn khó kiểm soát, ngăn chặn. Theo bà Lan Anh, "ma trận" hàng giả trên môi trường thương mại điện tử hiện nay đang bủa vây người tiêu dùng với ba nhóm mặt hàng trọng điểm: đồ công nghệ; thời trang, mỹ phẩm và đồ gia dụng. Đáng chú ý, các đối tượng bất chính thường nhắm vào những sản phẩm có giá trị cao hoặc nhãn hiệu quốc tế để trục lợi.

Tuy nhiên, việc quét sạch "vòi bạch tuộc" này vẫn là bài toán nan giải. Bà Lan Anh chỉ rõ, thủ đoạn của các đối tượng ngày càng tinh vi khi triệt để sử dụng chiến thuật "hàng ảo, kho phân tán" – chia nhỏ hàng hóa và chỉ giao dịch trực tuyến, khiến việc truy vết tang vật vật lý trở nên vô cùng khó khăn.

Điển hình như những chai nước hoa gắn mác Gucci có giá gốc hàng chục triệu đồng nhưng lại được rao bán công khai với giá vài trăm ngàn đồng trên mạng. Không dừng lại ở đó, hành vi cạnh tranh không lành mạnh còn đạt đến mức độ "thay trắng thay đen" khi các đối tượng ngang nhiên nhái lại tên miền, giao diện và hình ảnh của các sàn lớn như Lazada.vn nhằm bẫy người dùng. Từ giả mạo nhãn hiệu, kiểu dáng công nghiệp đến vi phạm bản quyền tác giả, hàng giả đang len lỏi vào mọi ngóc ngách của thị trường số, đe dọa trực tiếp đến sự minh bạch của nền kinh tế.

Từ siết chặt quản lý đến xây dựng văn hóa "tẩy chay"

Nhận thức rõ những hệ lụy từ vấn nạn này, UBND tỉnh Hưng Yên đã chỉ đạo Ban Chỉ đạo 389 tỉnh cùng các lực lượng chức năng như Quản lý thị trường, Công an tỉnh phối hợp chặt chẽ để triển khai các đợt cao điểm kiểm tra, kiểm soát. Không còn dừng lại ở việc kiểm tra các cửa hàng truyền thống, trọng tâm giám sát giờ đây đã chuyển dịch mạnh mẽ sang không gian mạng.

Lực lượng chức năng tỉnh Hưng Yên đã tăng cường ứng dụng công nghệ để rà soát, phát hiện các tụ điểm tập kết hàng giả. Nhiều chuyên án lớn đã được triệt phá, hàng nghìn sản phẩm từ mỹ phẩm, đồ gia dụng đến thực phẩm chức năng không hóa đơn chứng từ đã bị thu giữ và tiêu hủy. Việc xử phạt nghiêm minh, công khai danh tính các cơ sở vi phạm trên các phương tiện thông tin đại chúng đã tạo sức răn đe mạnh mẽ đối với các đối tượng có ý định trục lợi.

Tuy nhiên, bên cạnh các biện pháp hành chính, tỉnh Hưng Yên xác định rằng "vũ khí" quan trọng nhất chính là ý thức của người tiêu dùng. Các chương trình tuyên truyền, phổ biến pháp luật về Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã được đẩy mạnh xuống tận các thôn, xóm và khu công nghiệp. Thông điệp "Người Hưng Yên nói không với hàng giả" được lan tỏa rộng rãi, khuyến khích mỗi người dân trở thành một "người giám sát" thông thái.

Tỉnh cũng phối hợp chặt chẽ với các sàn TMĐT và các đơn vị chuyển phát để kiểm soát đầu vào của hàng hóa. Đồng thời, các hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương đã thiết lập các đường dây nóng, sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khiếu nại của người dân một cách nhanh chóng nhất.

Mới đây, tại Lễ phát động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2026 với chủ đề “An toàn thông tin - Gắn kết niềm tin - Tiêu dùng bền vững” do Sở Công Thương phối hợp với Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Hưng Yên tổ chức.

Với nhiệm vụ là “lá chắn” bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và môi trường kinh doanh lành mạnh, lực lượng Quản lý thị trường trong đó có Đội Quản lý thị trường số 3 đã phát huy vai trò nòng cốt trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, phối hợp chặt chẽ với các lực lượng chức năng đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật. Đồng thời chủ động tăng cường kiểm tra chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả, hàng kém chất lượng góp phần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và doanh nghiệp kinh doanh chân chính.

Ông Trần Ngọc Phúc - Phó Giám đốc Sở Công Thương cho biết: Với tinh thần “kỷ cương - liêm chính - hành động - hiệu quả”, tập thể Đội Quản lý thị trường số 3 nhận thức rõ trách nhiệm trong việc giữ vững kỷ cương thương mại, xác định sẵn sàng “làm việc gấp hai, gấp ba” để bảo đảm sự vận hành thông suốt, minh bạch của thị trường.

Đồng thời mỗi cá nhân không ngừng học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ để vững vàng về chuyên môn, có bản lĩnh, tinh thần trách nhiệm cao, kiên quyết, khách quan và liêm chính trong thực thi nhiệm vụ, chủ động tích cực ứng dụng công nghệ thông tin, đổi mới phương thức kiểm tra, kiểm soát, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới đóng góp tích cực vào việc ổn định thị trường, bảo vệ sản xuất trong nước, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững.

Tuy nhiên, trong bối cảnh giao lưu thương mại lớn và sôi động như hiện nay, tình trạng vi phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng vẫn diễn ra, đặc biệt là các hành vi xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trên môi trường thương mại điện tử. Đội Quản lý thị trường số 3 đề nghị các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ nêu cao trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đặt người tiêu dùng vào mục tiêu phát triển sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.

Cuộc chiến chống hàng giả trên môi trường thương mại điện tử là một hành trình dài hạn và đầy cam go. Với sự vào cuộc quyết liệt của chính quyền và sự đồng lòng của người dân, Hưng Yên đang từng bước làm sạch thị trường, xây dựng một môi trường kinh doanh minh bạch và an toàn. Đây chính là nền tảng vững chắc để kinh tế số của tỉnh phát triển bền vững trong tương lai.